为提升整体安全运营和服务水平，结合集团公司《关于组织开展“亮高杆 晒短板”评杆论板作风建设承诺活动》精神，济宁公交二公司积极总结提炼经验，创新“王建立‘七字’工作法”，开展“王建立‘七字’工作法”深化学习主题月系列活动——三月份岗位认知月心得体会分享，引导职工对照“王建立‘七字’工作法”，找差距、补短板，积极主动向榜样学习，四位驾驶员结合工作实际畅谈分享，以下是他们的发言内容，让我们一睹为快吧！
01
“王建立‘七字’工作法”岗位认知心得
39路驾驶员刘青青
大家好，我是39路驾驶员刘青青。
本人从事公交驾驶工作这些年，经历了从最早的燃油车到如今的新能源电车，从操作复杂的手动挡到操作简单的自动挡，从热乎乎的前置发动机到冬暖夏凉的空调车的转变。随着车辆的不断更新，让驾驶员们在驾驶过程中更加轻松，操作舒适度和车辆配置的提升带给我们的是更高的幸福感，同时也给乘客带来了更高法乘车舒适度。尽管如此，乘客对乘车的安全、服务方面提出了更多的要求，比如车厢卫生是否干净，车内设施是否完善，司机回答问题的态度是否礼貌，到站时间是否准确等等细节。
由此可见，公交车是市民出行的重要交通工具，所以作为驾驶员，我们肩负着一身多责，既要担负起乘客的安全，也要自身的安全，工作细节更加复杂，工作标准更加严格，社会要求我们把更多的精力放在安全和更好的服务上。
根据王建立工作法，结合岗位实际，我个人总结了四点对工作岗位的认知：
第一，要正确了解驾驶员岗位的性质，公交是城市发展的窗口，它代表着公司的形象，公交整体素质，它要求我们在运营中体现出公交人的良好工作作风和优质服务，让乘客每一次出行都能做到“满意而来、平安而去”，这是我们驾驶员的义务和职责。
第二，要确保行车安全，身为驾驶员要有安全意识，严格按照公司的规章制度，积极学习基本的法律法规和道路交通安全法知识、礼仪服务、驾驶技能等，避免在工作中主动违规违纪。公交驾驶员是一个有社会责任的职业，我们要对这份职业充满高度的敬畏之心，每当看到事故带来的伤害时，我都会自我反省、引以为戒，提高自己防范事故的能力，从工作中的每一天每一趟入手，注重点点滴滴。
第三，良好的心态是至关重要的，驾驶员的职责不仅仅是将乘客从一个安全地方送到另一个地方，更是为乘客提供一个舒适、安心的出行环境。一个平和的心态，能够帮助驾驶员专注地应对各种突发情况，也能够有耐心的去处理各种问题和需求，遇到情绪激动的乘客时，我们要始终坚信“以礼服人、得礼让人”，保持良好的心态，使用文明用语与乘客沟通，用微笑和热情服务乘客，不断努力提升的服务水平。
第四，在运营中，要始终保持清醒的头脑，做好防御性驾驶，提前观察前方的路况，对可能出现的风险进行防范，提前减速，保持安全距离，避免因急刹带来的危险。驾驶员要养成保持良好的驾驶习惯，只有规范、文明、安全运营才能避免安全隐患。
我将在今后的工作中一如既往地做好本职工作，牢记“安全第一、优质服务”，以良好的形象展示公交风采，深化认真学习王建立工作法的精髓，以更高的标准要求自我，树立“传帮带”的旗帜作用，为弘扬正能量、创造良好的氛围做出自己的努力。
02
“王建立‘七字’工作法”——岗位认知
25路驾驶员谢宾
大家好，我是25路驾驶员谢宾。
三月份是济宁公交二公司“王建立‘七字’工作法”的岗位认知月，非常荣幸能和大家一起进行交流和探讨，为了切实做好本职工作，提高服务质量，我将结合25路实际工作和大家一起交流我对岗位的认知。
依稀记得多年前刚到25路的时候，我的脑海中几乎对岗位认知这个词没用概念，只知道驾驶员的主要任务就是负责开车，没用考虑过服务和投诉的问题，不知道除了开车驾驶员还有其他工作职责。当时的25路，可以说是遍地开花，市区内的大街小巷都有可能看到，开车的状态随心所欲，没有车速限制，没有考虑过乘客能不能坐上车，更没有担心过乘客会不会投诉。
时代的变迁和社会的要求让如今截然不同，每一名驾驶员都要严格按照公司的规章制度运营，按照要求正点发车，匀速行驶，礼让行人，到站就必，要做到车辆卫生达标，提高服务意识，主动为老、弱、病、残、孕特需乘客提供必要的服务。为了适应当前社会形势，驾驶员群体也在思想认识和觉悟上发生了根本转变，在济宁公交二公司浓厚的“家”文化氛围的熏陶下，各种好人好事层出不穷，多次受到市长热线、感谢信、锦旗和有关部门的表扬，这些表扬既是对驾驶员们思想觉悟转变后的服务质量的认可，也是给济宁公交二公司管理的肯定。
随着社会的不断发展，乘客的权益保护意识也在不断地增强，所以对驾驶员要求也在不断地提高。在日常运营中，驾驶员既是驾驶员又是车辆卫生保洁员，同时还是安全监督员和乘务员，有时乘客突发疾病，驾驶员还要成为临时初级救护员，有时路遇火情，驾驶员还要成为临时消防员。不仅要开好车，还要做好优质服务，保证乘客的人身财产安全，预防各类事故的发生，以前是乘客来适应我们，现在由我们来逐步适应乘客。
公交是城市文明的窗口，驾驶员的一言一行体现出城市的文明程度，所以我们就要时刻注意自身的形象，做好自己的本职工作，以下是个人一些浅见：
1.遵守公司的规章制度，安全行车，服从管理。
2.服装整洁，仪表端正，保持公司良好的服务形象。
3.出车前检查车容车貌，确保车辆设施齐全有效，不开带病车上路。
4.使用文明用语，耐心解答，有问必答，讲究语言艺术，不与乘客争吵，以合适的表达方式来化解乘客矛盾。
5.为老、弱、病、残、孕乘客提供必要的服务和帮助，由被动服务转变为主动*服务性**。
6.尊重乘客，打造“五心服务”即耐心、诚心、爱心，细心、尽心。
7.发现乘客遗忘的物品，应及时上交。
8.提升驾驶技能，做好防御性驾驶，带给乘客良好的乘车体验。
9.做好车辆的清洁卫生工作。
10.团结他人，互帮互助，相互交流，提升自己。
最后，随时欢迎大家到济宁公交二公司25路与王建立老师进行交流和探讨，王建立老师会毫不保留的将一些好的工作方法和经验分享给大家，谢谢大家！
03
“王建立‘七字’工作法”岗位认知心得
52路驾驶员李振
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家上午好！我是济宁公交二公司52路驾驶员李振。
自2008年进入济宁公交集团公司至今已经16年了，作为一名公交驾驶员，我深知这份职业既平凡又艰辛，每天起早贪黑，风里来雨里去，无论周末还是节假日，都要默默坚守在岗位上努力工作。即使遇到一些态度蛮横的乘客，驾驶员也要调整心态笑脸相迎，难免心中会有无奈和辛酸，通过学习“王建立‘七字’工作法”，本人在思想上有一些转变，行动上也更加积极，态度上也多了一份包容，真正从内心明白公交驾驶员要承担的责任和义务，不仅需要娴熟的驾驶技术更需要具备良好的服务意识和沟通能力。
一是，安全驾驶是驾驶员的首要任务，因此驾驶员要练就娴熟的驾驶技术。工作中，驾驶员需要时刻保持高度警觉，注意路况及乘客的安全，特别是高峰时间段道路上的车流最大，更要时刻注意避免交通事故的发生，不论是郊区线的单调公路，还是市区线路的繁华都市，都不应该使我们懈怠。作为驾驶员要掌握好手中的方向盘，调整好自己的情绪，不开斗气车、霸王车、英雄车，集中精力文明驾驶，公交车上不仅承载着乘客的希望，还寄托着家人的关切，所以说安全是公交行业永不褪色的主题。
二是，优质服务是运营过程中的重要环节，优质服务为乘客提供更加舒心的乘车环境。驾驶员手中握着的不仅是方向盘，还是乘客的安全、运营的服务，现在公交运营的乘客以老年人居多，部分老年人安全意识弱，对乘车舒适度要求高，所以这就要求驾驶员需要具备一定的服务意识和沟通能力，我想只要驾驶员都能牢记公司提出的“五心”服务理念（即耐心、细心、爱心、诚心、尽心）和“十字文明服务”用语，并且将其贯穿到日常的工作服务中去，就能够与乘客保持良好的沟通和交流，让乘客更加安心舒适的乘坐公交车，就会在一定程度上避免不必要的麻烦。公交行业是城市文明的窗口，是城市里一道亮丽的风景线，驾驶员就是传播文明的使者，“文明是我们的信仰，微笑是我们的语言。”努力将公交车服务这种“城市形象工程”维护好，力求在服务过程中促进和改善城市形象。
三是，积极转变思想，适应公交运营形势，尽力在公交驾驶员职业中实现个人社会价值。既然选择成为了公交驾驶员，就应该不断努力的向榜样学习、成为榜样、超越榜样，在运营中管理好情绪，提升服务质量，提高安全驾驶技能，努力做新时代的公交人。
最后，公交车驾驶员每天穿梭于城市的大街小巷，沿途的车辆、行人与十米车厢内的乘客，构建了工作中的平行线和相交线，规范的驾驶操作和良好用心的服务能够让乘客感受到车厢内的温馨，努力把十米车厢打造成传递爱，传递温暖，传递正能量的流动风景线，由衷地希望广大市民的每一次出行都能获得幸福和美好！谢谢大家！
04
驾驶员岗位认知
5路驾驶员孙统娇
在座的各位前辈和同事们：
你们好！我是5路驾驶员孙统娇。首先，感谢各位领导和同事们，很荣幸能在这里和大家交流工作，以下是本人结合岗位实际对驾驶员岗位的认知，不足之处望大家海涵。
通过学习王建立“七字”工作法，本人在工作岗位中有了全新的转变，从事公交驾驶员这个职业，首先要对职业充满高度的敬畏之心，公交驾驶员这个职业容错率极低，一旦发生重大事故，对自己和他人甚至对后代，都会造成无法弥补的伤害，因此，要求每个驾驶员都要重视安全，精细服务。一个岗位就是一份责任，责任是对工作的态度，更是对自己的态度，经过济宁公交集团和驾校的专业培训，每名职业驾驶员都有着高尚的道德品质和过硬的职业素质，这些素质和技能是运营中的驾驶能力，也是心平气和做好应急处置的底气。
在运营中要眼观六路，不仅是注意交通参与者的动态，及时做出反应，同样也是观察其他公交车，学习其他公交驾驶员是怎样驾驶、变道、拐弯、靠站的机会，可以将他人好的驾驶行为进行借鉴，提升自我；面对车厢内乘客更要用心关注，观察并分析乘客的状态，更加留意特需乘客，保证他们安全到达目的地；微笑服务不仅可以拉近驾驶员与乘客的距离，也能够让驾驶员感觉更加轻松，更有利于驾驶员心无旁骛的驾驶和服务。
随着当今时代的快速发展，网络信息时代的普及，乘客对乘坐公交车的要求也随之提高，国家和社会对公交事业的关注越来越高，一个不良的驾驶习惯都有可能引来投诉。因此，公交驾驶员要积极适应时代的大环境，全面提升自己，更新观念和思维，做一个守法、守纪、守规范的优秀驾驶员。想到自己年迈的父母年幼的孩子，作为公交驾驶员的我们，更要珍惜生活，热爱工作，安全才是回家最近的路，只有安全运营才不辜负家人的爱和期盼，有家人的爱才促进我们勇敢的担负起肩上的责任继续前进。
曾经一件刻骨铭心的经历让我深刻的了解到生命的脆弱、安全的重要性。当时我正在家里打扫卫生，由于没扶稳从高处摔了下来，玻璃杯被打碎的同时还不小心割断了手腕上的两根肌腱，左手血流不止，所幸及时赶到医院才没有大碍。经历了这个事情以后，我变得更加珍惜生命，更加热爱生活、家庭、热爱驾驶公交这个行业，每天平平安安的回家是最开心的事。打扫车辆卫生能让身体的各个部位活动起来，干净明亮车厢环境既能够让驾驶员感觉到快乐，也能够让乘客心情更加愉悦，提升服务水平，提高乘客满意度。
最后，我衷心地祝福大家365天能366天兢兢业业守安全、优质服务为自己。