在信用卡从业人员中，有一支庞大的队伍——信用卡销售。说到销售，这绝对是最考验情商的一个岗位，不仅要有扎实的业务知识，更要能随机应变、口吐莲花。
很多信用卡销售人员都会有这样的困惑：我觉得我足够努力了，可为什么依旧业绩平平？我的同事看起来似乎没什么过人之处，他怎么会有那么多客户？我该怎样实现突破？……我们采访、观察了一些卓越销售，总结提炼出了以下共同点。
01 认 真 观 察
“ 当自己是福尔摩斯。”
精准营销、投其所好是大家都知道的道理，但能否真正转化为进件数量，这就要看每个人各自的功力了。当得知我们要采访信用卡销售精英时，某行的直销团队主管极力向我们推荐了A。
A讲述了一些展业的细节：
比如看到客户桌上的车钥匙，就会推荐有加油优惠的汽车卡；
看到星巴克杯子，就会宣传积分换咖啡的活动；
看到日历上写着出差，就会推荐航空联名卡；
如果是女性用户，看不出什么特别的偏好，就推荐卡面最美的产品……
A对自己负责的区域非常熟悉，在拜访企业前，甚至会像求职者一样搜集公司相关信息，每年7、8月份，A都会抓紧这一应届生入职的“黄金时间”，带上充足的礼品，马上去企业拜访。
A最喜欢的一部剧是《神探夏洛克》，他说，信用卡销售必须眼观六路耳听八方，有时候会把自己想象成福尔摩斯，从细节入手，观察客户，在开口前，已经能想到说服客户的几个理由了。
02 真 诚 交 友
“ 没有人想做一辈子的信用卡销售，我今天所结识的每一位客户，或许在不远的未来，都会成为我事业上的贵人。”
在销售队伍中，不乏一些志向远大、雄心勃勃的年轻人，B则是典型之一。B的学历、家庭都非常一般，用他自己的话来说：“在大城市闯荡一下吧，至少还有可能实现梦想，反正回家更苦。”B的过人之处在于，他能把80%的客户都转化为自己的朋友。
很多时候大家会觉得，销售人员都比较市侩，推荐办卡前什么都聊得来，你说啥他奉承啥，办卡后走好不送。
B的语速其实慢于很多销售，跟他交谈，会让人觉得是在跟一名朋友聊天，诚恳的推荐产品，无论成功与否，他都会邀请客户添加微信。B也向我们展示了他的微信通讯录，好友人数堪比微商，大部分都做了备注，比如单位、年龄等，朋友圈里也是经常点赞、嘘寒问暖。
B在客户维护上投入的精力显然比其他销售更多，很多时候会有客户主动推荐他帮朋友办卡，“其实有的客户也愿意结识信用卡销售，毕竟相比网申来说，我们上门办卡不仅能直接互动，还能免去网点面签的繁琐”。
通过平日跟客户的沟通交流，B也了解很多其他行业的情况，甚至接触到投资顾问，也开始学习起了理财。心有多大，舞台就有多大，信用卡销售接触客户众多，而人脉，正是最宝贵的资源之一。
03 用 心 做 事
“ 很多时候，我可能只是比其他人更用心一点点吧。”
领导们总爱说，事情做了、做完了、做好了是三个完全不同的状态。C的领导跟我推荐她时，评价是“做事用心”。
C会自己整理每个星期、月度的完成情况，自己做记录、分析，甚至会记录每天的穿衣打扮，固定时间修剪发型、指甲等，在客户面前维持专业、认真的形象。在客户成功办卡后，C还会持续跟进，询问客户用卡体验等。每次团队内部分享时，C也是认真对待，仔细准备材料，做好笔记。
我们添加了C的微信，“顺手”翻了一下她的朋友圈，很多卡中心都会给直销人员提供统一的海报图、宣传文案等，绝大部分销售都是当做完成任务一样发条朋友圈，但C却不是，她会结合时下热点、产品特征自己写上几句，加点搞笑的表情或者唯美的图片，恰到好处的开展营销，其实很多时候，“用心”就体现在这些小细节。
04 主 动 学 习
“ 俗话说，活到老学到老，很多人可能觉得信用卡销售懂的都是肤浅的知识，其实我很希望自己能成为信用卡业务专家。”
信用卡销售D最近在忙着处理转岗的事宜了。
他的领导跟我们说：“起初并没有觉得他有什么特别之处，但偶然两次谈话，发现他对整个行业的了解比其他销售深入很多，尝试性的让他写过点材料，想法和观点都很棒，我已经推荐他去尝试其他岗位了，机会更多一点。”
D在刚入行的时候，每天拜访完客户回到家里，会主动浏览其他银行的官网、微信等，整理了他行竞品的清单，做到知己知彼，在展业过程中，如有客户说已经有XX银行的卡了，他会马上推荐同类权益丰富、或不同类别更具特色的卡产品。平日里，D还关注了很多专注信用卡行业的头条号，比如银数观卡。
没有哪份工作不委屈，信用卡销售作为一线工作人员，每天辗转奔波于客户之间，很多时候磨破了嘴皮、口干舌燥，却没能换来客户的青睐。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，愿每一位信用卡销售都能被客户温柔以待，愿每一位信用卡销售都能厚积薄发，早日实现自己的小目标