国内宾馆行业使用计算机管理起步较晚,在1983年国内仅有几家较有影响的宾馆才开始建立宾馆管理信息系统,当时几乎都是引进国外成熟的宾馆计算机管理系统(小型机多用户系统)。
1、宾馆酒店信息系统
系统的主要功能是在宾馆内部存储、处理各类数据,并按管理人员的要求实时提供有关经营管理方面的信息。

如前台的预订、登记、查询、结账以及夜审、客房管理、旅行社管理等工作,后台的财务管理、仓库管理、人事管理、固定资产管理等工作。因此,宾馆内部的电脑网络使得这种工作更加规范化。同时,电脑网络的控制系统可以更加有效地对宾馆内部的空调、电梯、消防、门窗、电源等多种设施和设备进行控制管理。
80年代,北京地区主要使用的海外系统有:HIS系统(王府饭店、中国大饭店、京广中心饭店等)、EECO系统(天伦王朝饭店、北京京伦饭店、北京国际饭店、兆龙饭店等)、Logister系统(长富宫饭店、新万寿宾馆等)、NCR系统(亚洲大酒店、金朗大酒店等)。
系统的配置多数釆用小型机为中心的多终端结构,主机采用IBMAS、400系列、S136、NCR、HP3000等,再通过微机与收款机和程控交换机相连。其不足之处是或多或少地存在着不适合我国国情的地方,特别是后台管理部分。同时又因没有汉化版本以及过高的价格与费用,使其很难被国内绝大多数中小型宾馆所接受。这些因素极大地制约着国内宾馆计算机管理的发展进程。

后来,新一代的微型机开始流行,微机网络也日趋成熟,为宾馆釆用计算机提供了良好的技术基础。从1984年起,国内一些高校和研究所开始致力于宾馆计算机管理系统的开发。目前,我国自行开发的HMIS具有功能全、性能好、可靠性强、价格低、操作维护简单等特点。许多方面均已达到或超过了国外引进的HMIS的功能,从而形成了国外多采用小型机,而国内多采用微机的局面。
此外,在餐饮管理方面,广州白云国际机场旅客服务公司于1994年建成了以餐饮为主的航空港旅客服务管理信息系统。该系统主要由中餐部、西餐部、供应部、中京餐厅、富利达餐厅、商场部、财务部等子系统构成。主要是对餐伽艮务实施一体化计算机管理方式,使得经济效益和运行效率有了很大的提高。
总体上看,宾馆内部网是现代宾馆管理中发展较多的网络形式,主要目的是促进内部工作,并不直接面向客人,可以给宾馆带来的是间接效益。

2、旅游网络系统
目前向中国大陆非国际联号集团饭店提供GDS接入国际市场预订与营销服务主要有两大饭店组织,即尤特尔国际公司和中国天马系统。CRSs建立了他自己的全球性专业网标准和分销渠道,奠定它在旅游产业的循环系统和连接干道地位。
从1990年开始,国旅北京分社、北京信息资源协作服务中心等单位就着手建立基于电传机的信息服务系统,并吸收饭店入网。
世界各地的客人可以利用自己的电话机和传真机即可直接查询、预订饭店及旅行社。后来,这个网络在泰国华通旅游集团公司、台湾阔德股份有限公司、北京五洲大酒店大力合作下,在国家旅游局和国家科委的支持下,正式进入了国际通讯网络称为“英特中国旅游预订网络”,提供面向国内外用户服务,标志着我国旅游领域从此有了自己的自动中央预订系统。

“英特中国旅游预订网络”的服务方式与国际上流行的系统类似:客人通过任意的电话机和传真机,打通北京中心站或者各地区域中心站的电话服务号码,收听电脑自动语音提示,在电话的按键上选择,即可控制操作。客人对任意国家、地区、星级的饭店实行点菜式选择,无须提前训练。
中国旅游协会和北京英特信息网络中心还合作推出了中国第一个国际旅游金卡“英特中国旅游金卡”,可使持卡客人在所有入网饭店享受贵宾优惠待遇。同时,预订网络还可以提供“电话秘书用系统”和“中国交通票预订”及“中国招商信息咨询”系统服务。后来,英特集团后来又建立网站,在Internet提供宾馆饭店的预订服务。
除此之外,国信商盟中国酒店预订网的建立也受到了旅游爱好者的欢迎。作为国内大型的酒店预订网络,国信商盟网以在线预订和信息服务为两大核心,为会员提供各类旅游服务预订、旅游企业黄页、旅游景点与线路查询、个人自助旅游等服务。持卡会员可在网上预订国内300家2〜5星级酒店,并享受4〜7折的免费服务房价,消费积分达到一定的程度即可免费入住任何一家加盟酒店。

在国内,中国招商国际旅游总公司、北京昆仑饭店、京伦饭店、中国大饭店、希尔顿饭店、渔阳饭店、成都岷山饭店、深圳阳光酒店、广州国际大酒店等饭店以及浙江省旅游局、黄山风景名胜区都己纷纷走上了Internet。
国内的许多旅行社、宾馆饭店纷纷在因特网上建立主页,以推介他们的旅游线路产品或床位。根据最近(2000年5月27H)的中文网址搜索引擎(3721引擎)搜索的结果,大约有300左右的旅行社和300多个宾馆在因特网上建立主页。当然许多旅行社和宾馆虽然没有独立地建立主页,但也夹在其他网页的旅游项目之中。因此,完全没有在网上露面的很少。
当前,只有少数网站在网上提供了在线预订服务,多数提供预订服务以其他方式岀现,如登记预约不必马上支付,最简单的是在网上提供了联系方式如电话和电子邮件地址,以便进一步洽谈和联系。这离真正的电子商务运营还有很长一段距离。

3、旅游地信息服务
国内的旅游地信息服务发展的还不成熟,各个地方发展的程度也参差不齐。经济发达地区服务要完善一些,不发达地区要差得多。
上海、北京、广州等城市的旅游信息化服务走在前面。这些城市已经在车站、码头以及一些人流多的地段设立了触摸屏电脑查询系统,有的在三星级以上的宾馆里也设立了触摸屏电脑查询系统。
中国第一部电脑查询台是1997年设立在北京西客站的一楼进站大厅内。这个游客电脑自动查询台,可以让游客通过触摸屏电脑查询感兴趣的目的地的内容,并可以让电脑自动把关心的内容和资料打印岀来带走。

目前,上海市出现了网络“导游”。“导游”其实是依托“上海市旅行指南智能系统”设立的免费咨询,该系统由华东师范大学和上海金田旅行信息咨询服务公司联合研制开发,它能为游客和市民出行旅游时所遇到的大部分疑难问题答疑解惑,其咨询内容包括特色餐饮、医疗卫生、购物指南等生活信息。
通过该系统,游客和市民可以查询:市内公交线路、航班、铁路、长途客运、轮船的时刻信息;企业单位地址、电话;全国范围内旅行社、旅游景点、宾谊的介绍;求医问药等。导游现已开通的6门线日平均打入量为1000个,并继续呈上升趋势,得到了市民和游客的广泛好评。
除了可以通过导游电话查询旅行指南智能系统外,上海市还在寻呼机上提供了旅游咨询服务。上海联通寻呼公司与江富春江国家森林公园旅游有限公司合作开通旅游咨询服务。市民或游客只要拨通“191”然后接通“旅游”,即可获取富春江七里浅景区所有的旅游景点、旅游线路介绍,这在上海寻呼业中尚属首次。

另外一种旅游咨询服务方式是通过发售电子地图为广大用户提供目的地旅游和旅行信息服务,用户利用电子地图查询有关旅游或旅行信息内容。这类电子地图是城市旅行导游电子地图或者称为城市交通旅游电子地图,它是一种基于GIS技术的产品。
《北京电子地图2000》光盘是这类电子地图的代表作,它面向在北京生活、经商和旅游群体。它不仅囊括了北京多方面的大量信息,还在搜索、定位、查询等多种功能上完全展现了计算机的独到优势。它可以帮助已经或准备在北京经商的公司、单位及个人快速地从各个角度了解有关北京的商业信息。
目前,国内有一些城市的电子地图已经提供网上服务,但是这种只能起到帮助人们了解城市的城市格局和简要情况,有些产品已经具有提供网上查询公交线路和有关地点和单位的功能。

武汉奥发公司开发的城市交通旅游电子地图GIS是其中的代表作。奥发城市交通旅游电子地图GIS具有强大的图形功能(矢量地图的放大、缩小、全图、框选放大、漫游、平移等)、丰富的查询功能(公共事业单位查询、道路信息查询和公交线路、站点查询)、最近对象及最优路径算法等。
尽管如此,但是网上电子地图的旅行指南功能的实际应用有很大的局限性。因为用户只能在家里或办公室里使用,其随身使用不便。