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哈喽，大家好，我是你的朋友李森，昨天我不是说了一些关于那个大型商业综合体的一些事情嘛，然后就有一个老板问我，他说这几年的生的场里，市场好像每天都在等，真的像混日子一样，问我怎么办，我问他在几年前有没有做一些规划和的选择，他说没有，我说那你做了多长时间了，他说做了五年的时间，刚开始的时候非常好，后来呢，慢慢的人流就变少了，生意就变差了，我说你知道你的客户有多少吗？
他说差不多有5000多个吧，联系方式有吗？他说有的，但是呢，这些客户都是没有联系过的，因为这个老板他是做那个新房子的窗帘的，一套呢，差不多要上万元，好的话呢，还要贵很多，做完了之后呢，就没有其他的服务了，因为本身上来讲，这个产品消费的频率本身就不是很高，对吧？
你看这么多的客户呢，如果一半的客户转介绍一个客户就会有2000多个客户，怎么会至于去没有生意？
所以说，如何去开发新的客户，转介绍一定是有方法的，但是呢，没有人教过他，很多的人，有客户没法去激活，所以我觉得这就是特别悲哀的地方，做生意做到最后特别被动的地步，而且他本身上就有一个小的加工厂，所以这些客户，只是消费了一次，那么再也没有产生任何的一种价值转换了，这些客户呢，就无形当中的变成了一种名单躺在他的通讯录里面，对吧？
你看这个事情，一定是没有深入的去有经营思维的，所以我们之前讲到的经营思维是什么？也就是说你从这个客户身上如何持续不断的去挖掘客户的消费欲望，了解客户的需求渴望，对吧？
然后呢，满足客户的这种需求嘛，所以很多的客户都是有分类的，所有的客户都是有隐形的需求的，而且这几年的时间呢，你看很多的商品，尤其是新产品推陈出新，迭代特别快嘛，所以说很可能很多年的时间，这个业务都在变化，你要知道。
现在的线上获得一个客户最少的都需要50块钱，你比如说有一个店，你比如说养生会馆，或者是其他的一些经营类的，那么你去获取一个客户来关注你，或者是获取客户了解你这个店，至少要花掉50块，甚至还要更多钱。
所以说不懂得怎么去维护和开发，还活在互联网的时代，你不觉得他就是原始人吗？
对吧？当然我知道他今天肯定会听到我的节目，我说现在有几个新品，他说呢，有差不多十几个，那我说呢，如果你真的想把这些客户做起来，任何的生意都是需要付出的，相付出才能得到客户的认同和这种忠诚度的感觉。
所以说你先付出，看看客户的激活量和转换率是多少，其实大部分的客户，家里面的这个窗帘这种东西呢，一般情况下都不太好清洗，因为家用的洗衣机呢，它的容量特别小，对吧，它不可能装特别大的东西，你比如说有些很大型的那些布料，都是要专业的设备的。
所以呢，基本上可以断定，像这种大型的东西，可能好几年都没有清洗过，也没有办法，对不对？
所以呢，如果你能洗的好一点，你有专业的设备，那么你可以帮助客户来解决这一部分的问题。所以我们还是说说商业的东西，我想要激活这些客户，那么先联系客户做免费的，帮助客户来洗这个窗帘可不可以？
当然是可以的，因为本身上来讲，窗帘它就是一个有延伸服务的，你没有去抓住他的延伸服务，只做了前端，没有做后端，但是呢，也没有关系，你先做这些免费服务对不对，你做完第一批的免费服务，第二次客户是不是有一个习惯，他会有一个认知，你洗了和没有洗，专业的洗和不专业的洗，它是不一样的，是不是这样？
所以说这种它是后期的服务，后端服务也就相当于现在的汽车行业，你看汽车行业在很多年前，这个新车的销售已经不能获得更多的利润了，因为更多的平台都在卖车，对吧？还有很多专门卖车的平台。
然后呢，这个新车价格就非常透明。这那么后期所有的这些客户的免费检修，免费监测，然后呢，免费的这些保养，都要客户去4S店的服务，对吧？然后4S店的服务的时候，它就会转换不同的价值出来，所以这就是后期呢，会涉及到更多的后端消费。
所以很多的东西你不要看前端怎么样，后端怎么样，只要能够设计成商业闭环，那么其实来讲都是可以赚钱的。其实有些时候你发现赚钱其实确实是比较简单的，只是你这个商业闭环你没有打通，所以我说你如果真正想去做的情况下，免费做，至少要做1000套或者是500套，你才能测试出这个效果怎么样，对吧？
直接免费送，然后呢，免费清洗，这个时候你可以把这些原来的客户呢，激活了，对不对？他知道这个店呢，开始做服务了，重视客户价值了，然后呢。
你的口碑也好了，第二个呢，你会通过这一个口碑呢，介绍很多的新客户，第二个呢，如果你的客户帮你介绍新客户，你要设计一个方案，也就是说客户转介绍的时候，他有什么样的好处，那么其实从人性的角度来讲，所有的转介绍这种行为的背后都是一定要有驱动力的，对吧？
那么我说的驱动力就是说呢，他必须要获得相应的回报和好处，要有价值感，对吧？所以说这些客户通过这样的方式呢，一筛选，其实很多的客户呢，自然而然他就会了解到你这个店放开了不同的服务，而且呢，有新的品类，对不对？
所以你看很多的家里面放了很多年，其实家里面想一个风格那是有点难的，对不对？基本上有家里有人住的情况下，还要搬出去，那么第二个呢，装修花很多的钱，要花很多的周期，那么如果你是换一个窗帘的风格的情况下，那么这个成本就比较低，而而且非常方便，而且你是换了一个风格之后，你的整个生活状态可能又不一样，所以这是涉及到转换和消费升级的部分对吧，所以说整个的链条，它是有一个衔接的，那具体里面如何搭配，如何的这些色彩的搭配，如何去沟通成交，其实都是一个闭环，对吧？所以这是要看成交率的，也不是说每一个家都要换，至少来讲可以把这5000个客户激活之后，它可以产生新的宣传，新的销售，新的转介绍，所以这个方案他要是执行的很好的情况下，我相信一年就可以基本上把5000个客户消化掉了，那么第二年呢，就可以持续不断的有生意开始做活了。
所以说现在的客户，如果说你等着客户上门，或者是呢，在不断的获取其他的客户真的很难，因为你想真正你获取一个新客户是特别难的，但是你丢掉一个老客户呢，非常简单，他就是一个名单画一笔就可以了，对吧？
因为本身上客户来讲产生了一点链接和一些记忆效应的话，很容易去激活的，当然了这个里面所涉及到的很多销售，也不仅仅是如何沟通，更多的是一个闭环，就如何让客户呢，更加信赖你。
如何产生持续不断的消费，对吧？持续不断的认可度，所以这时候才能让客户真正的感觉到超值。那么一般情况下，很多的公司是不太可能把这个产品做什么售后服务的，所以呢，这就是一个非常好的切入点。
当然，这一个方案呢，还有很多那个关于执行的细节，我就不在这里讲了，等这个老板有更好的成果呢，我再和大家来分享。
那么我们再来讲一讲这个客户的事情，因为现在各个的商家都在抢客户嘛，所以他们最常用的一个方法就是打折降价促销这些方案，对吧，但是呢，在我看来这也只是一种。
表面的一种形式太老套了，他并不能够深层次的去解决如何让客户感觉到价值感的问题，对吧？他觉得很超值，而且呢，我愿意这么来做，因为同质化的产品太多了，他如何相信你呢？
这就是需要背后的一种生意逻辑，对吧？其实每个客户，他并不喜欢太这便宜的东西，太便宜的东西他的信任的这种感觉就不是很高，他一定有它产品的成本和流通的成本的。如果你一味的要求便宜，那么你看哈汽车它应该越造越便宜，对吧？
技术越来越成熟，应该越来越便宜，然后你的配件越来越成熟，应该越来越便宜，量越来越大，应该越来越便宜。但事实上不是这样的，事实上呢，现在的汽车科技化的东西是越来越贵，你看苹果手机从刚开始出来到现在是不是越来越贵，是不是这样？
所以说在商业的角度来讲，不可能有特别便宜的价格，有特别好的品质，不可能有的，除非这个东西呢，存在很大的水分，对吧？所以说在现实当中。
所有的商品它都在品质上不断的升级，在价格上也不断的升级，那么这个世界上没有不吃草的马儿，也没有免费的服务。所以说作为商业来讲，永远不要怕什么商品贵，而要真正的找到有需求的客户，如果这个客户他不是挑粪的，那么你就算送他一个金扁的他也不要，不是金扁的，金扁的可能会要，你送他个扁担他也不要，因为他用不着，对吧？
所以我建议大家所有的客户一定要做好不同维度的客户筛选，那这样你可以找到更精准的客户，更加精准的服务，而且呢，可以创造巨大的商业价值和复购价值。
有机会的话，我会和大家来聊一聊如何建立客户管理系统，源源不断的提供有价值的商品和服务，因为你看，越是市场变化的时候，越需要精细化的来运营，因为市场在变化，又不是你一家在变化，对不对，也就是说大环境都在变化，这个时候谁能去变化的更快，谁能推陈出新，能够创造独特的价值点，客户就会靠近你，是这样吧，行吧，今天就聊这么多吧，记得关注我的专辑，一起认知升级，财富升级，拜拜。