有个段子是这样说的：有谁知道古代女人为什么要裹脚吗？答：怕她们逛街。又问：那么现在女人为什么不裹脚了呢？答：现在有了网购，裹脚也没用。虽然这是个笑话，但说明了网购对于女人的意义。但夜里走多了，难免遇到鬼。网购多了，付钱却买到不顺心商品的事情也会发生。遇到这种纠纷，各家网络电商的客服服务水平和质量如何呢？我想从个人亲身经历来进行点评一下各家：
1、阿里家——名门大户。大名鼎鼎的淘宝、天猫，当仁不让是网络电商的大哥，财大气粗，年销售额占到全部网络销售额的一半。店大了，规矩也多，各种条款制度很多，执行起来虽然繁琐，但基本有效。我曾经在淘宝上买过食品并退货了，原意是出差带点当地土特产回去请同事吃，又不想哼哧哼哧背回去，就效仿同事在淘宝上买。可到家收到一看，妈呀，只有外包装盒上有生产日期，而且就是2天前的生产日期，我想最亲近的经销商也不可能拿到这么新鲜的货，而且食品每个小包装上连生产日期都没有，整一个“三无”产品，明显违反食品法的销售规定。于是要求退货。按照淘宝的流程，上传照片举证，申诉，虽然费了一点时间，第一次淘宝还偏向商家，拒绝了申请，但我据理力争，第二次就同意退货，并由商家承担来回运费。这让我对淘宝的制度执行有了信心。后来，阿里系开了天猫超市，我又买了不少东西，送货快，便宜，东西也不错。后来，由于没时间，我网购少了，听别人说，淘宝在处理消费者投诉方面一直在改进，相信众多亲们体验还不错，要不然也不会年年销售额创新高。
2、亚马逊——世家子弟。这家电商进入中国市场较早，外资背景，一直不温不火，像世家子弟一样有礼、循规蹈矩。很早以前，我经常在亚马逊购物，因为客户体验太好了。东西送的快，正宗，发票也开得快。而且说是7日内无理由退换货，就真的做到。有朋友买了大件商品，觉得不是很好，要求退货，亚马逊很快就派人上门取物品，没有任何多余狡辩的话，很快退款。这简直是传说中的外国电商服务。对于如此好脾气的电商，发生纠纷的概率应该很低。
3、一号店——没落土绅。对于一号店，我们上海人都是有感情的。可以说，我们是看着它慢慢成长起来的，一开始它从大家不屑于的日用百货品类做起，迅速扩张，打响名头。由于工作的原因，我听过于刚的讲座，也去实地调研过，对这家的管理很有印象。当年号称华东地区布局数量众多的物流中心，几秒钟就可以完成一个订单的拣货，让人印象深刻。对于客户的需求，它也是处理比较快，并且到位的。曾经有一次我购买它团购的东西，下单后发现不是自营的，要求取消订单。其实那时商品已经显示配货完成了，可客服小姐二话不说就帮忙取消订单了。当然，自此后，我又当了他家的忠实客户好久。可惜后来还是被收购了。鉴于目前商品质量和速度没有改变，我还在买。
4、苏宁易购——发奋青年。我认识他的时候，他还是叫苏宁电器，有个上海本土的竞争对手叫永乐电器。后来不断扩张，吞并了永乐电器。再后来还开起了电商。前几年我去调研过，印象非常不错。互联网企业多为年轻人，有想法有活力。企业在那时改为苏宁云商，提出线上线下商品同价的o2o，我也是第一次从企业那里知道o2o，反映在调研报告里成了亮点。在这家买的不多，曾经在第三方商家买过一个包，收到后发觉不是宣传的牛皮，与商家交涉后，退货了，说明平时对商家管理的还不错，基本能遵照规则经营。
5、当当网——小痞子。本来一直在这家买书，似乎还不错。但对他有了点信任，买了大件，立刻将信任打得粉碎。我想说，在买过东西的网络电商中，对于消费者投诉的处理，当当网敢做不敢当，是最差的，没有之一。本来以为是无锡企业，原来注册在北京高大上的地方，行的却是下三滥的手段。把客服部门放在宿迁这样一个相对落后的地方，足以显示对客户服务的不上心、不重视。客服人员浓重的地方音，答复客户也是以忽悠、拖延、推诿为主，基本不解决问题，还有个别客服会挂电话，这在大城市的客服业简直是不可想象的。还有一个奇葩的点是，这家的聊天记录居然是网页的，一旦关闭就找不到聊天记录了。更厉害的是，当你要维权时，当当客服明明知道这种情况还一定要你提供聊天记录作为证据，可只有商家客服看得到聊天记录，你是看不到的，她让商家去查，可想而知商家说没有没有，就没有下文了。所以，我给他一个闪亮的称号，叫做小痞子。