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编者按
从泰山之巅到黄河尾间，从巍巍八百里沂蒙到滔滔渤海之滨，从繁华都市到田间地头.....年终岁尾，记者行走于齐鲁大地，记录下兵员大省奋发有为的责任担当，感受到广大退役军人信心满怀的铿锵力量。
”
山东刚刚迎来一场雪。结冰的地面、骤降的气温像是对市民的提醒——凛冬已至。
最冷的几天，记者一行以“*访信**”为调研主题踏上齐鲁大地。原本以为这个话题会再添一丝寒意，但恰恰相反，记者耳闻目睹的， 是一个个难题被化解的喜悦 。那一张张老兵满意的笑脸，让这个寒冬变得温暖祥和。
战友助力 事心双解
“站在我身边的盛爷爷参加过边境战争，战场上他是突击队长，也就是敢死队长……”济南市解放路第二小学五年级四班的孙炜琪正绘声绘色地为同学们讲述盛宝银的故事。盛宝银是这所小学的“常客”，看到这位一讲起军旅经历就激情澎湃的老兵，很难把他和*访信**带头人联系在一起。
解放路第二小学少先队员向老战士盛宝银学习。
盛宝银退役后被分到县化肥厂工作，在企业改制中被迫下岗，曾多次去相关部门争取待遇。退役军人事务部门成立后，工作人员核实情况并依据相关政策帮他申请了困难补贴和保险接续，但他还是不满意，时不时就组织战友去要“结果”。
“这个人我认识，我们一起入的伍，我去跟他聊聊。”同为参战老兵的张东仓主动联系了老战友。
“咱们战友中，现在就你‘名气’最大！”
看到老班长张东仓，盛宝银的气焰退去了大半，小声地诉说自己的困境。张东仓拉起裤脚，露出肌肉严重萎缩的右小腿，“你看看我，再想想咱那些没从战场上回来的战友，他们连恋爱都没谈过就牺牲了，你好胳膊好腿的，还有什么不满足啊？”
盛宝银不说话了，他当然知道，眼前的老班长当年为了保护*用军**地图，被敌军*攻围**，跳下十几米高的悬崖，头、胸、腹部负重伤，险些丧命，至今身体里还有9块弹片。
张东仓的多次劝说让盛宝银渐渐转过心思，他不再组织战友去*访信**，还加入了社区退役军人服务站，为小区孤寡老人上门理发、去校园宣讲红色故事，做一些力所能及的事。
“手艺真不错，谢谢老班长！”
“盛爷爷，您太勇敢、太厉害了！”
……
一声声感谢和崇拜让盛宝银心里乐开了花，“我能从他们眼睛里看出是真感谢、真尊敬，是真把我当有功之臣高看一眼啊！”
2022年3月，盛宝银收到一张历下区退役军人事务局颁发的聘书，和老班长张东仓一样，他也成为一名 退役军人思想政治指导员 。从当兵开始就仰慕指导员的他，没想到离开部队这么多年之后，自己也当上了“指导员”，这份聘书让他干劲更足了。
杨位成老战士为幼儿园小朋友开展国防教育课。
在枣庄市，参战老兵杨位成有一家以自己名字命名的工作室，工作室骨干成员都是退役军人。
山亭区的张学军（化名）就曾多次反映，要求享受参战人员待遇，但比对政策和档案后发现他并不符合条件，工作人员多次解释劝说，老张就是转不过这个弯。杨位成主动上门看望，同为老兵的两人，几句话关系就近了一步。一次、两次、三次……杨位成和工作人员逢年过节就去看望，陪老兵喝茶拉家常，不断的关心让老张态度渐渐转变。
人文关怀和思想疏导齐用力，从源头上化解矛盾是解决*访信**问题的关键。 近年来，山东省建立了1万余人的思想政治工作“指导员”队伍以及近5000个老兵工作室。村镇两级设立*访信**代办员、信息员，与*访信**人“结对子”、聊家常、说兵事，消除心理隔阂，促进事心双解，不仅有效化解了很多矛盾，也让有能力、有热情的老兵化作万千星辉，照亮孔孟之乡。
权益维护 直面问题
调研至济南市南部山区时，记者正好撞见67岁的退役军人孙德贵前来送锦旗，锦旗上两行大字格外醒目： 真情服务暖人心，不辞辛苦为人民。 于是，我们听到了这段传奇——
孙德贵1996年转业回地方后，还没入职，单位就解散了。时值下岗潮，单位一个个解散重组，他找了好多部门，没一个能解决他的问题。“这些年我四处给人打工，也赚不了几个钱。我连自己的档案在哪儿都不知道，没有保险，没有退休金，什么都没有……”说着说着，他的眼泪哗哗往下流。
2021年，老伴被查出患有冠心病，为了治病，孙德贵四处借钱，让本就困难的家庭负债累累。“我在部队当了21年兵，怎么回来后日子过得这么惨啊！”孙德贵的声音颤抖着，眼泪一直收不住，“不瞒你们说，我当时就想找个高楼跳下去……”
孙德贵再次踏上*访信**之路，这次，他来到了成立不久的退役军人事务部门。
“我们得知孙老的情况后立刻上报，经省厅协调，最终找到了档案，但原单位历经5次变革，没人了解情况，也无法提供未安置补偿。”局里立刻开会研究孙德贵的情况，并依照有关规定为他申请保险接续， “先让这位老兵晚年有个保障。”
2022年，济南市退役军人事务局帮孙德贵完成了保险接续，成功办理退休。7月，孙德贵在到达退休年龄后的第六年，终于拿到了第一笔退休金，如今孙德贵每月能拿到4100元。
欠债还上了，又有了稳定的退休金，孙德贵的*访信**之路总算有了一个比较圆满的结果。
济宁市兖州区老兵王洪云的诉求也在去年夏天得到圆满解决。
王洪云是一位参试老兵，退役后总觉得眼睛不舒服，近两年确诊了白内障。战友告诉他，国家专门为参试老兵出台了评残政策，让他联系试试，于是他来到退役军人服务站请工作人员帮忙。
虽有政策依据，但如何认定参试身份成了难题。因工作性质涉密，档案上王洪云服役的具体内容一概没有。工作人员仔细研究资料，发现退伍证照片下方隐约印着某部队番号的钢印，这行模模糊糊的小字，成了认定他身份的关键。工作人员请王洪云入伍所在地淄博提供资料进行比对，终于确定了王洪云的身份，为他评定了因公十级伤残。
2023年8月起，王洪云每个月都能拿到949.17元的残疾抚恤金，他的诉求顺利解决。
维护退役军人合法权益是《中华人民共和国退役军人保障法》总则中第一条的内容。近年来，山东省各级退役军人事务部门在帮老兵维权上下足功夫，常态走访关爱、强化兜底保障、推动部门合作，服务保障水平不断升级。
困难帮扶 一针见血
“欢迎来到马班长的直播间，我手里拿的是老马严选的老式无添加地瓜干……”在枣庄市山亭区，记者见到了正在直播的马宝学，他充满激情的讲解，让在场的人都忍不住想立马下一单。
退役军人马宝学正在直播带货。
马宝学2007年入伍，参与过南方冰冻雨雪灾害和“5·12”汶川地震等灾害的救灾任务。退役后，他一心创业，跑到济南跟着姐姐学习经营，结果刚开自己的灯具店就遭遇困境，一度亏损近50万元。
时值电商产业蓬勃发展，回到家乡后，马宝学又盯上了直播带货。“我当时真绝望了，满腔热血，却难在了钱上。可不承想，区退役军人事务局的工作人员直接找上门来，让我打了个‘翻身仗’！”
2020年的冬天，也是一个寒冬，马宝学新世界的大门瞬间打开：根据创业*款贷**扶持政策， 他成功申请到高达50万元的退役军人专项免息*款贷** 。
“我一边加工家乡的农产品，一边研究直播带货，在淘宝、拼多多等多个平台开设了品牌旗舰店，盈利当年就翻了一番。”就这样，马宝学不仅迅速还清了*款贷**，电商业务也越做越大。在枣庄市退役军人事务部门的推荐下，他成了创业大赛、创业交流活动中的常客，知名度也越来越高。
退役军人马宝学正在打包油桃，准备发往去全国各地。
吃水不忘挖井人。马班长成功后从没有忘记来路，不仅为有创业想法的战友提供指导和帮助，还号召大家和他一起干，带动周围群众增收。
帮扶，不只体现在就业创业方面。
济南市历下区，年届八旬的老兵隽兆富依然精神矍铄，“没有退役军人事务局，就没有我现在每月8200元的退休金！”隽老曾是企业*转军**干部，企业破产后一直从事自由职业，没有办理退休手续。
年迈后，生活主要靠老伴的退休金和积蓄。2019年，隽兆富的老伴因病去世，家庭积蓄也因给老伴治病几乎花光。
“为了办理退休手续，我尝试性地问了下区退役军人事务局， 没想到局里会找上门来帮我 。”历下区退役军人事务局多次与市人社局沟通协调，终于在2021年8月顺利协助隽兆富完成了退休手续的办理工作，让隽老领到了退休金。
此外，山东省各级退役军人事务部门还积极 为老兵们提供法律援助 ，创建“退役军人法律援助联络站”，为退役军人免费解答法律咨询、提供法律服务指引。
近年来， 山东省设立50亿元专项基金用于退役军人帮扶工作 ，投入资金开发专项公益性岗位，为15万余名下岗失业退役军人提供就业和生活兜底保障。
在山东，老兵无论是生活困难还是就业创业遇到困境，都可以尝试寻求退役军人事务部门的帮助。老兵的现实困难从源头上解决，矛盾问题在萌芽中化解。
志愿服务 双向奔赴
“我家祖孙几代人，先后走出11个兵，我在*藏西**阿里驻守过，曾两次荣立三等功，我还是咱们临沂市首届‘兵支书’之一。”黝黑的脸庞，严肃的神情，十足的魄力，这是记者对兰山区银雀山街道三合屯社区“兵支书”侯民的第一印象。
三合屯社区属于老旧城区，辖区面积3平方公里，覆盖面广，由于历史遗留问题、村级财务管理不规范等原因，居民存在利益纠纷，社区管理难度很大。
“上任时，家里都不支持我。但我当过兵，怕这些岂不是遭人笑话。”侯民上任后，把家搬到社区，每天出入群众家里，仅上任当年，便 走访了村民600余户，与5000余位村民进行交流 。
“在我之前，村干部是不敢在社区走动的。因为陈年旧账太多，我就带领班子身先士卒做清欠工作，从身边亲戚清、从街坊邻居清，村集体收入回来了，村民的福利金恢复了，气也就顺了。”
2015年11月，侯民带领社区班子成员打响“清收清欠战役”，对每一笔账都认真分析，一视同仁、一户不漏、一分不欠、阳光透明，做到全覆盖， 短短一年时间，就成功收回集体公益性资产逾700万元 。
此外，社区还收回了被不良业主私自侵占、抢占的面积1.5万余平方米的沿街商铺，重新按照统一标准签订租赁合同。
清收清欠工作使得三合屯社区居民集体收入从侯民上任时的不足200万元增至现今超过600万元， 集体资产实现了超2倍的增长 。
如今的三合屯社区已焕然一新，社区内近800名退役军人充分发挥作用，积极参与社区各项建设和治理工作。
退役军人就是有这样的努力和魄力，在每一个岗位上都能做得有声有色。
在济南市南部山区，记者遇见了正准备给独居老人送食材的辛建新班长。辛班长身着21式军大衣，脸颊冻得泛红，却洋溢着亲切的笑容。“我刚帮周学汉老人家清完积雪，买点食材给他送去，免得他下山，路滑危险。”
周老也是位老兵，今年71岁，居住在离南部山区尹家店村400余米的山脚。不光住得远，周老家与马路之间还有一条70余米长的狭长通道，一下大雪，就成了“孤岛”。
济南市仲兴退役军人志愿服务队正在进行扫雪作业。
“老人家门口被雪堵住了，而且老人家到村子这段路全是下坡，雪天路滑，老人根本不敢走。”辛班长解释道。雪停后，辛建新第一时间组织五六名“仲兴退役军人志愿者”上山清雪。山路崎岖、寒风凛冽，但志愿者们热情不减，从一大早一直干到下午2点，直到身上的羽绒服彻底湿透。
“为一位老人花费这么大功夫，值吗？”记者问。
“ 不能让一位老兵被冰雪困住 。周老的孩子不常在身边，他在生活上遇到问题，退役军人事务局和我们老兵志愿服务队都是第一时间冲上去帮助解决。每当看到周老为我们竖起大拇指，我们就深感自己所做的一切都是值得的。”辛班长的回答非常坚定。
近年来，越来越多的“兵支书”、老兵志愿服务队出现在大众视野里。乡村振兴，退役军人积极投身基层治理；志愿服务、抢险救灾，退役军人不怕苦、不喊累坚守在一线……退役军人在各个领域积极发挥着自身作用， 已经成为中国式现代化建设道路上一支强大的生力军 。
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素材来源：《中国退役军人》杂志2024年第1期
作者：中国退役军人·全媒体记者 韩筱一 李思谕