很多人都在讨论，2020年，是我们周遭经济环境更加迅速分化的一年。
线上的生意持续吃肉，往远了说拼多多的前任CEO一度超过马云成为中国首富，往近了说小果身边做外贸出口的朋友，凭借网络销售，一个月号称例入抵得上19年全年，就连做金融炒股的朋友，赶对了疫情出现的大波动，利润也比往年增长了数倍。
与之相对应的却是，线下生意的九死一生。像海底捞这种热门龙头行业，20年的利润网传也只有19年的1/10，更别说身边开了又倒闭的各种实体店了。
“做生意的逻辑变了”，大概是这几年生意场上摸爬滚打的人，最容易发现的事情之一。虽然政策一直在强调“拉动实体经济的发展，拉动内需，搞双循环”，但是很多我们身边的实体生意，它就是在“疯狂吃面”。
小果老家十年前，态度拽到飞起，最爱把“买不起别看”挂在嘴边的服装店主们，几乎一夜之间都变成了对顾客笑脸相迎的典范，见人就喊“美女随便看，喜欢什么进来试哈。”
但即便这样，还是鲜少能看到有人进店，大家大多是无视店员的殷勤，直接走掉，甚至都懒得摆摆手表示拒绝。
如果从课本知识出发，对这类消费者行为进行分析，不论消费者是正面鼓励还是负面投诉，都是在和商家进行互动，正反馈可以帮助培养消费习惯，负反馈如果能恰当地处理，也是非常好的改变形象的机会。这两种互动都是商家了解消费者的良好切入点。
而如今很多线下商家面对的，却是互动被无视，这可是件比尴尬更可怕的事，因为它斩断了互动的可能性。
难怪很多线下店家都在连连感叹，如今的生意越来越难做了，客户也越来越难搞定了。动不动掏出个手机，比看店的都更懂行情。
但这可能并不意味着，线下的生意，没得做了。
零售行业作为一个典型的面对消费者的行业，同时还是最需要建立互动的领域之一。与品牌的互动会使消费者产生正面情绪，并把这种情绪和品牌本身相连接，增强购买意愿。而这并非是隔着屏幕的电商擅长的。
尤其是电商流行后的几年来，由于物流成本和流量获取难度提升，大玩家进场，线上零售小生意暴利逐渐消失，利润回归平均值等等因素，时不时就有人说出“电商行业要凉了，实体重新为王”的口号。
不过这些质疑声对不同规模的生意似乎影响还是很不一样的。新涌现出的各大互联网巨头，依然还是和电商强相关的。相关行业的人群也很多继续在追捧“从平台，到品牌，玩不转电商你就等着消失”的标语。
而我们周围的小电商们，如果不落点于实体，却常常很容易就“过气”。很可能是因为“线上交易”的特殊属性，导致它原本就很难和消费者产生强联系，电商的流量容易得到，也容易失去，很多线上生意消费者的认可周期，常常是明显短于实体的。这就让线上小店，比线下小铺往往更加经不起风吹日晒。
大概也就是基于这些考虑，淘宝要做盒马，京东要做京东到家，拼多多要做多多买菜，滴滴打车要做橙心优选……很多时候，可能并不是资本要抢菜篮子，而是资本再不抓紧线下菜篮子，就要打水漂了。
当然了，这种事儿，早就有人发明了几个看起来很厉害的词儿来描述它了。这叫“形成强力生态链”。
啥叫生态链？你购物去某宝，卖东西去某鱼，买菜去某马，借钱用某呗，存钱用某宝，取快递用某鸟，旅游用某猪…仔细想想，你大部分的生活数据都和某巴巴绑定在了一起，然后你猜怎么着？
某巴巴后台一分析：好家伙，这人天天打车天天外卖到处旅游还住在富人区，给他“价格歧视”，多捞点钱呗。你问啥叫价格歧视？价格歧视就是你的价格和别人看到的价格不一样，同一件产品卖别人看到是24，卖你39，卖家从你身上多赚15块。
可怕吗？可怕！但这就是生态链的一个角度。毕竟商业逻辑里，怎么都脱不开，如何卖东西最赚钱？就是我同一件产品卖不同的人，收不同的价格，按照你能接受的最高价格卖给你，使我的利益最大化。曾经大家都以为这是不可能实现的事情，谁能那么傻告诉你自己能接受的价格在多少呢？但是电商的大数据实现了这一点。
所以，实体和电商即便是在现在，可能还是都有明显的优点和难以替代的部分，所以小果并不认同，实体零售行业或者电商真的会有一个“凉”掉。但可能的确都需要和电商思维结合。也就是老马几年前说的概念，叫做新零售。
换句话说，就是线上线下都有店铺，线下是体验，线上是卖货，各种便利例如一键退换货都得齐全精通。
它使实体店铺可以获得顾客的消费信息，更加精准的投放商品信息，同时能够实现实时的互动，售前售中售后环节流程都大大缩短，使线上店铺引来的流量可以在线下店铺通过体验服务转化成会员，提高忠诚度。
现在想来，即便是从概念分析上，居然也落后了老马这么多年。算了，后知后觉也算是有所启发了。