不是因为有了工作才有目标，而是因为有了目标才有工作。口腔诊所的目标，包括哪些维度，如何设置呢？

〈一〉口腔诊所目标设立的维度

口腔诊所的目标要包含三个维度，分别是总体经济目标、业务发展目标和内部管理建设目标。

1、总体经济目标

总体经济目标中，最重要的是营收及增速，其次是利润率、人均产值等指标。如果口腔诊所要在行业中立足并生存下去，营收增速一定要高于行业平均增速（据统计口腔行业的整体增速在15%左右），否则口腔诊所势必会快速被行业淘汰。具体要比行业增速高多少，要结合近三年的业绩增速和门诊想在区域中扮演什么样的角色、门诊的战略需求以及自身具备的资源和能力确定。

2、业务发展目标

根据年度总体经济目标，按照各业务进行目标分解。如正畸板块的业绩及占比、种植板块的业绩及占比、儿牙的业绩及占比和综合治疗的业绩及占比。只有明确了各业务的目标，才可以确定接下来每个季度、每个月的重点工作。如种植板块业绩要完成300万，按照6000元/颗计算，需要500颗牙。这500颗牙怎么来，要分析以往的数据，自然到店的有多少，转介绍来的有多少，活动引流来得多少……，然后看是不是要加大活动促销力度，提高转介绍收益等具体的工作……

3、内部管理建设目标

内部管理建设目标应该包括以下方面：

• 团队建设目标：如要引进几名成熟型全科医生、培养出几名正畸助手，通过内部培养和外部引进的方式，优化人才结构，形成总量、结构与业务发展相适应的人才队伍，同时构建晋升体系，打通各条线人员的晋升通道；
• 组织运作目标：如秉承以客户为中心的理念，加强运营团队和医护团队协同配合，持续优化相应流程（接诊流程、诊疗流程等），并强化风险意识，严控治疗质量，客户投诉率不超过千分之一；
• 品牌建设目标：……
• ……

〈二〉目标设定的SMART原则

目标设定的原则是什么呢？这个原则就是“SMART原则”。

目标必须是具体的（S） ，如主治医师一年的业绩指标是150万，执业医师一年的业绩指标是100万，助理医师一年的业绩指标是80万。目标只有是具体的，大家努力的方向才会更加清晰。

目标必须是可以衡量的（M） ，如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！如有的门诊说我们今年的业绩要大幅度提升，这种说法就是没法衡量，换成今年的业绩要在去年的基础上提升30%就是可以衡量的了，这样才可以有办法达成。

目标是可达成的（A） ，这说明目标既不能定的过低，也不能定的太高，要有一定的挑战性才行。也就是大家站起来、跳一跳能够实现的。如门诊去年完成了1000万的业绩，行业平均增速是15%，那么定30%的业绩增速就是具有一定挑战性的，匹配相应的机制调动大家业绩创造的激情，并配置相应的资源和采取市场推广活动，是可以达成的。

目标必须具有一定的相关性(R) ，门诊年度整体目标设定后，可以结合各业务情况进行分解，各业务目标顺利实现，则整体目标大概率会实现。

目标必须具有明确的截止期限（T） ，截止时间可以让员工产生紧迫感，更高效地完成既定目标。在目标执行过程中，要设定中间节点，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时匹配相应举措。如某位主力医生这个月的业绩目标是10万元，半个月过去了，只完成了3万的业绩目标，就要分析是什么原因导致的，是流量少了，还是转化低了，还是其他什么原因，并根据原因采取相应的行动。

目标的准确设定需要对行业有深刻理解，需要对自身资源能力进行详细盘点，需要对未来发展设想进行充分规划；目标的设定要遵循SMART原则，只有这样，设定出来的目标才更具备实现的可能性。

*尊敬的读者，您有任何与口腔行业经营相关的问题，可以留言提问。