最近除了更新自己原创的各种运营干货之外，我也会开始把自己读过的比较不错的书籍一一做一些书评和小记，推荐给想要学习运营的同学们。
本次推荐的一本书叫《4C营销法则》，其中关于社群的章节，我结合自己的经验总结了一下。
品牌社群图谱
1、浏览产品信息—回帖与转发—评价产品—分享评论—加入社群—深入社群互动—成为品牌宣传官
2、了解每位顾客并持续开展研究来紧跟顾客不断变化的预期和体验
解构社群
1、从兴趣社群到粉丝社群，兴趣社群是某些有共同爱好的群体，之间交流的话题在于兴趣、知识和分享。粉丝社群是在兴趣社群前提下，添加某个品牌或个人的情感因素。
2、品牌要么把粉丝变成消费者，要么把消费者变成粉丝。
3、如果要让粉丝社群得以持续，最终的落脚点是产品服务的提升，社群关系的维护等
4、借助大平台打造众创、众包、众筹模式尝试
社群的角色
1、外围的人（潜水的人）
2、入门（新手）应邀新来的用户、向着积极参与和分享努力
3、熟悉内情的人（常客）非常坚定的社群从业者
4、成长的人（领导）支撑用户参与、互动管理
5、出走的人（资格老人）因为新的关系、定位而逐步离开的网络社群
创造者、评论者、收集者、参与者、观察者、不活跃分子
成长轨迹
1、发现社群并注册成为社群成员
2、潜水一段时间，熟悉社群环境
3、开始积极参与社群活动，并做贡献。
4、因为时间、兴趣远离社群。
社群的分类
1、地位位置
2、文化
3、年龄
4、性别
5、兴趣
6、生活方式
...
找到目标用户社群并引爆
1、选择目标用户聚集的社群站点
2、借用目标用户感兴趣的话题来获得注意力
3、兼顾不同社群的氛围，制定不同的传播策略
4、摸清社群散落在互联网上的生态图
5、依据营销目的的实际情况与找准目标意见领袖
6、质量佳且关联度高的内容才可以带来正确的回应
7、正视消费者的意见与回扣，真心响应很重要
社群的互联网入口
1、网民在碎片化时间较常做的事情是阅读新闻、听音乐、看视频、阅读小说和文学作品
2、86.7%的用户在家休闲时间进行网上购物
社群思路区分不同类型消费者
1、活跃型：喜欢购物，不会特别在意折扣优惠，喜欢的东西刚打着，会下决心购买
消费特征：享受在各大购物网站浏览的快感，但不一定会买很多东西
应对措施：要让他们下决心购买，可以尝试不同的促销手段，比如秘密降价，每日特价，限时抢购等
2、批量购买型：把喜欢的东西加入购物者慢慢考虑
消费特征：加入购物车，然后根据价格，或者等待节假日促销一起下单。
应对措施：每日特价、限时抢购
3、拒付运费型
4、忠诚型：会考虑有没有积分奖励
5、急躁型：希望马上买到想要买的，否则换卖家
6、胡乱型：会常常下单，但因为各种原因没有完成购买
应对措施：通过优惠承诺刺激他们完成订购，或者通过广告提醒
7、节约型：不只关注价格，更关注性价比，看重的是省了多少钱而不是东西多重要、
8、高要求型：追逐高科技、新款式和大品牌
应对措施：投其所好，让他们一眼就能看到新产品，并有类似总订单额达到xxxx元后优惠。
9、深思熟虑型：货比三家，对于需要花费大额的预算时
应对措施：在其购物的过程中给予正面的强化信息。比如通过展示客户评价来说服他们这是值得一买的产品
雇佣自己的消费者
1、从心理学上讲，当消费者参与了创造，奉献了力量，他们就会更加卖力的推销这款产品。
2、将消费者拉入商业模式中
社群运营的八个策略
1、了解品牌的目标用户，信息反馈集中区，用户交流的热点地带。信息集中，共同爱好和话题交流
2、让用户自己讲话。持续互动。信任是第一步。
3、给社区内赋权。可以通过品牌优惠，信息公布，资源共享等手段凝聚人气。
4、企业的参与，代表品牌发言不必太做作，太正式，结合自身品牌特色定位，使用适度口语化人性化的语言
5、抓住死忠分子。刺激他们，奖励他们，让他们成为我们的兵团。发现意见领袖。
6、为访问量拟定运营计划。
7、建设等级排名系统。制造荣誉感
如杜蕾斯最粉丝：可以是每天第一个回复杜杜的粉丝/每天最后一个回复杜杜的粉丝/每天最爱搭理杜杜的粉丝/每天最不爱搭理杜杜的粉丝/每天@杜杜官微最多的粉丝/每天评论最有趣的粉丝/最无趣的粉丝...
只要在一月被评为最粉丝，就可以获得杜杜震震夹一个。
8、不可错过的负面评价。让用户发现问题时第一时间通知你。通讯渠道、信息反馈表、调研和访谈。
思考
1、画出企业目标用户活跃的平台和聚集区，建设社群地图
2、将用户群体切分，列出共同点，差别，给出有针对性沟通和解决方案
3、寻找意见领袖，制定和他们相处的体系规划