企业的危机管理同企业的业务发展同等重要。企业应该正确地了解危机管理的理念，遵循危机管理的原则，企业的危机管理机构在制定规章制度时才会考虑其对业务发展的可能影响，业务部门在开拓业务时才会顾及危机问题，使两者相辅相成，共同促进企业的发展。
1.危机管理理念
健全的危机管理理念是体现危机管理水平的基本前提。以下是归纳的六个危机管理理念:
(1)全面化。
全面化是指要确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致，确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。
(2)一致性。
危机就其本质而言，是无法预知的。危机管理不仅要根植于企业的价值现与社会责任感，因为这是企业得到社会尊敬的根基，而且要通过学习和训练来掌握危机管理的操作技术与方法。
(3)关联化。
有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、指挥系统、决策系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因此，企业危机管理是否有效，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。企业还要深刻地认识到，任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。
(4)集权化。
集权化就是在企业内部建立一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。
危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。同时，企业不能过分强调危机的集权管理，还要认识到，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制在能解决的范围内。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。
(5)互通化。
是否获得充分的危机信息影响着危机战略的制定。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意困，而做出有悖于危机战略的行为。
有效的信息沟通可以确保所有的工作人员 都能充分理解其工作职责与责任，并保证相信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。
(6)创新化。
企业的危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据自身危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，在危机处理上进行大胆创新，不能墨守成规，故步自封。
2.危机管理的原则
危机管理的核心是危机沟通，它可以帮助公众理解危机发生的客观事实，并作出理智的决定，从而使企业能够顺利化解危机事件。企业进行危机沟通要遵循以下原则，这同时也是管理的原则:
(1)诚实原则。
与公众进行危机沟通的最重要的基础是在企业与公众之间建立信任。信任是来自很多方面的，最重要的是诚实。诚实和公开有助于建立信任，使危机沟通更有效。
(2)重视公众原则。
通常危机沟通失败的原因有批评人们对于危机本能的反应，只注重事实，不注重人们的感受。在进行危机管理的过程中，企业不应该忽略和漠视公众的真实感受，否则，不仅不会使他们平静下来，还会丧失他们对企业的信任。
(3)不过度反应原则。
在危机发生后，企业一定要镇定，在了解了事实之后，作出适当的反应。在与公众或媒体沟通的过程中，企业还应该确定自己的“反应度”。但不能过度，否则可能会人为地把事情闹大。
(4)不过度承诺原则。
危机具有突发性和不可预期性，企业的决策者必须在得到专家意见后尽快与公众和员工沟通。但很多信息是有局限性的和不准确的，因此，决策者必须及时告诉公众，告诉员工，事情不会像预期的那么顺利，在对公众公开的过程中，要保持谨慎，否则会使承诺失去可信度。
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我们天上的父，愿人都尊你的名为圣。愿你的国降临。愿你的旨意行在地上如同行在天上。我们日用的饮食今日赐给我们。免我们的债，如同我们免了人的债。不叫我们遇见试探，救我们脱离凶恶。因为国度、权柄、荣耀，全是你的，直到永远。阿们！
----源自于圣经【马太福音11:2.3.4】
