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任女士去年7月18日在浦东第一八佰伴英皇珠宝柜台购买了一枚精美的祖母绿戒指。让她郁闷的是，新买的宝石戒指正常佩戴仅两个多月， 璀璨夺目、翠绿欲滴的祖母绿宝石竟然就丢了一颗 。送往专柜维修，却遇到责任难以认定的尴尬。于是，任女士通过*今条头日**“上海频通“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”求助。
2021年7月18日，任女士购买了这枚祖母绿宝石戒指。它小巧灵动，上嵌4颗宝石熠熠生辉，让任女士十分喜爱。
祖母绿宝石戒指
任女士购买戒指时的顾客存根
正常佩戴仅两个多月，9月27日晚上， 任女士忽然发现戒指似乎黯淡了许多，镶嵌着的4枚祖母绿宝石中的1枚竟然不翼而飞 。随后，她找遍了家里的角角落落，也不见宝石的踪影。
当晚，任女士便将情况反馈给了品牌专柜的销售，约定时间带好戒指和产品《保证书》去专柜处理。专柜店长查看戒指镶嵌戒托后， 虽同意非人为故意损坏，但当场强调是工艺问题还是佩戴问题，责任难以界定 。
在之后的沟通中，品牌专柜和任女士各执一词。 专柜同意免费维修，但仍要求任女士支付不见踪影的宝石千元材料费 。但任女士自觉也很冤枉，好好的戒指正常佩戴，怎么就掉了一枚宝石呢？从商场售后调解中心到消保委，双方仍没有结果。戒指仍一直由品牌专柜保管，拿不到戒指的任女士焦虑万分。
从商场售后调解中心到消保委，双方仍没有结果
新民晚报“新民帮侬忙”记者了解情况后，与英皇珠宝专柜取得联系，详细询问了戒指的爪镶工艺和双方沟通情况，并作了调解。希望在责任无法确定的情况下，品牌方能照顾到消费者既无过错，又钟情于品牌价值的情况下，给予妥善解决。
之后，任女士反馈， 英皇珠宝专柜已同意免费维修，并向“新民帮侬忙”记者的积极调解和努力表示感谢 。
珠宝维修单
岁末年初，珠宝首饰消费激增，由此带来的消费纠纷也不少。新民晚报“新民帮侬忙”记者了解到，部分珠宝的镶嵌工艺看似简单，但由于不同珠宝的不同特性，对首饰的佩戴和保养要求也不同。如祖母绿宝石硬度虽然很高，但脆性也强，加工镶嵌并不简单。
■ 一方面，销售人员应该予以特别提醒、告知；
■ 另一方面，消费者也应该通过专业渠道定期保养。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
图片 | 王军
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
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