我家要换电热水器，跟了二十多年的热水器马上要退役了，心里还真有些舍不得。
我现使用的是新基德热水器，这在当年也是完全可以拿的出手的、响当当的聊城品牌产品。热水器至今已经安全服役23年，频繁使用之下仍运行得好好的，这质量就连海尔售后的拆卸师傅都竖大拇指点赞。年前新基德厂家清洗师傅应邀上门清洗，委婉提出热水器使用年限太长，从安全和节能考虑建议尽快更换，我理解他们的善意，也着手联系购买事项。
我家用的热水器电源线是五米线，因为热水器安装位置距离插座太远，而插座又是预埋暗线，所以更换新热水器也必须配装5米线的。现在市场上销售的热水器标配都是1.5米线，需要厂家专门更换成5米线。新基德清洗师傅有些不太确定地告知，他们新基德厂家也应该可以更换。
我家已经使用新基德热水器这么多年，已经处出了感情，我对它的产品质量非常认可，品牌形象相当认同，我喜欢新基德热水器，很想再换一台同样品牌的热水器。我相信在当今需求导向的高烈度竞争时代，新基德似乎不应该、也没有理由不围绕客户需求适当做出一些改变，况且我现在用的正是他们最早期的产品。
年前我便辗转联系到新基德销售部门，一女性经理接听得电话，当告知她我的诉求后，她一口回绝道：我们都是1.5米线，没有5米的。当我提出加价换线的请求后，她还是非常肯定地拒绝了我。一条线对于企业来说不过是举手之劳，针对客户个性需求却爱莫能助，这让我一时无语，无论如何都想不通、接受不了，但是却是活生生的现实。
过年后有一天，开车到经济开发区小湄河附近溜达，猛然发现在红星星艺佳生活广场大楼上有聊城百大三楼家电城的标牌，闲玩之余边问询边试着走了进去，这里购物环境相当不错，三楼东半部全是全屋家居展示，这种销售方式比传统货架式更直观，更感性，理念也更前卫一些，稀里糊涂的边看边走，一下子便到了海尔全屋家电展示区。
一中年女销售人员接待了我们，事后微信知道她姓许。她了解了我们的需求，向我们推荐了海尔和卡萨帝四种产品，在她介绍过程中，我还告诉她我喜欢新基德热水器，还想购买新基德热水器的想法，并打听这里是否有新基德热水器销售柜台。她耐心地劝我尝试一下海尔产品，也许会有意想不到的惊喜。我也知道，热水器作为普通家用电器，本身并不复杂，并不存在技术上的天壤之别。而且，我家里也正用着不少的海尔家电，使用起来感觉都非常不错。可能是因为用了这么多年新基德热水器，已经产生依赖和信任，陷入品牌依赖的误区。她劝我热水器品牌很多，没有必要硬把自己拴到一棵树上，即便相不中海尔品牌，也可以选择展厅内其它品牌试试。只要是大牌子，热水器的品质都不会差。
我还是不死心，总想找一个让她拒绝我的理由，当了解到她家热水器也是标配1.5米线的情况后，我便提出我必须要热水器5米线的热水器的要求。她一点也不犹豫地答复，我们已经考虑到小部分客户对加长电源线的特殊需求，我们负责向厂家申请原厂产的5米线，你放心，这要求并不过分，申请速度也很快。许经理是一位很有经验销售人员，她的一番介绍打消了我内心的疑虑，让我迈过了“非新基德不可”的魔坎。
新基德热水器那里很难的一个问题，在海尔这里却轻松化解，我到现在也想不明白，到底是哪里出了问题。历经这么多年市场化内卷的洗礼，特别是近两年市场形势严峻、实体经济普遍困难的情况下，海尔与新基德居然面对客户需求呈现出不同的态度，论品牌，论规模，论经营，论日子，虽然两家都有各自的难处，但是总体上来说海尔可能要比新基德的处境稍好一些，可反观两厂家对待客户需求的态度和做法，似乎让我对新基德有了更深的了解，我总觉得它辜负了我这么多年的信任和偏爱，让我对它历经二十多年积累起来的好感慢慢消失殆尽，我甚至认为我这么多年也许一直禁锢在自己虚构的世界，而现实中新基德也已经物是人非，对此我却全然不知或者有意回避或拒绝它的这种变化。
办理完购买手续，销售人员还不忘叮嘱现在热水器功率大，对插座的要求高，注意提醒安装师傅专门看看插座是否匹配，如需更换直接买一个安全插座让师傅顺便换上就行。当天下午安装人员便打来电话，通知我电源线申办进度，并一再提示货到后电话通知他，他来上门安装。货到不久很快电源线便也到了，两位师傅踏着雪后的泥泞热情细致和专业规范地安装上了热水器，并再三嘱咐使用中有什么问题，直接给他联系解决。
每一个客户都是一个微火，成千上万个客气便是星星之火，有了庞大客群的熊熊烈火，便有了企业的红红火火，海尔以其人性化的家电产品以及环环相扣的全流程服务，不断地收获着一批又一批的客户，夯实着可持续发展的客群基础，这背后是他们对客户重要性的深刻认知和准确把握，是对市场的敬畏和对价值链的搭建。
幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。企业也是如此。唯重视市场重视客户，构建全流程的客户价值链，企业方可赢得市场，赢得客户，赢得未来发展。我们期望在市场浪潮中搏杀的企业，顺势而为，因需而变，积极转变经营观念，主动调整经营行为，努力探求到在市场中求得生存发展之道。
我换热水器的经历，希望它只不过是偶然的案例。