漏斗,大家不仅仅知道,相信都用过。是用于将液体倒入容器中的一种工具。植物界中有一种花就叫“漏斗花”(也叫小山菜)。别说,还挺好看。清秀素雅,姿态飘逸、灵动,好似翩翩起舞的蝴蝶,很有动感。身无香气色如霞。不知道发明漏斗的人是不是受了漏斗花的启发,才将漏斗发明出来?
在人际沟通中,一个人通常只能说出心中所想的80%,但对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,结果执行时,只有20%了。你心中的想法也许很完美,但在别人那是打了折扣的,这是由"沟通的漏斗"造成的。
关于沟通中的漏斗最经典的案例曾经在《读者》上刊登过。当时看的哈哈大笑。现摘录如下:美军1910年的一次部队命令传递是这样的: 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到。这种彗星,每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着*战野**服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的天文现象,如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现,如果下雨的话,就让士兵穿着*战野**服,列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长说:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿*战野**服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长说:明晚8点营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上*战野**服到操场上去。 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军,将在营长的陪同下,身着*战野**服开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
哈哈哈哈哈,哈雷彗星不知道什么时候当上将军了哟。
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴人一听,愣住了,因为听不懂秀才的意思,于是担着柴扭头就走了。这个漏斗大去了。
要想克服人际交往中的漏斗效应,首先要做讲话中打好腹稿,不要信口开河,想到哪讲到哪。其次,要使讲话生动活泼,方可引人入胜。第三,要讲的清清楚楚明明白白。有了前面三点,第四个问题可以迎刃而解了。
沟通,是一门艺术。