“‘联通5G’N次方，新品牌、新纪元、新引领、新时代，N个梦想、N种未来、N次连接，‘联通5G’N次方，开启未来N种可能……”近日，江苏苏州市民朱先生发现，自己的手机来电彩铃竟被换成了联通5G广告。对此，他表示气愤。（9月2日《中国青年报》）
手机彩铃最近成为“网红”，刚出现局长手机彩铃设成“已停机”，又出现运营商私换用户彩铃。目前，手机彩铃有音乐、歌曲、故事情节、人物对话、广告等，其中的广告彩铃，手机用户一般是知情的、同意的。但有的广告彩铃，用户在不知情的情况下“被做广告”。
比如上述这位朱先生的手机彩铃是联通广告，会让人误以为收了联通的广告费，事实情况却是，原来的彩铃被联通偷偷换成广告。而且，这种情况在当地并非个例。据悉，开卡协议中并没有涉及任何有关“炫铃”服务的内容，这就是说联通私换用户彩铃没有任何依据。
从常理来说，电信运营商要么在合同中有约定，要么事先征得用户同意，但都不存在。可见，联通苏州公司非常随意、比较霸道，把用户当成了自己的“私产”，想怎么利用就怎么利用。这种霸道，不仅损害了用户合法权益，也违反了多部法律法规，可以说目空一切。
而其之所以如此霸道，既是因为假装无知——不懂相关法律法规，也是因为用户相对弱势更好欺负，更是为了商业利益——想以零成本做广告争取5G用户。联通解释是，炫铃服务属于默认选项，用户没有更改过铃声内容，但默认是事实合同关系，联通岂能私自变更？
根据我国《合同法》规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。苏州联通私换用户彩铃显然违反了该法律规定。除此之外，法律人士指出，联通此举还违反了《消费者权益保护法》、《广告法》、《电信条例》等法律，可谓“罪行累累”。
难道是联通苏州公司真不懂法吗？其实，稍有法律常识的人都懂私换用户彩铃违法，何况国企一般都有法务部门或者法律顾问。所以，其很可能是假装不懂法。当然，不管其假装不假装，只要侵犯用户权益，联通总部、相关监管部门和用户都应该对这种行为说不。
从用户角度来说，可以通过投诉、起诉等方式维护自身合法权益，既能要求联通立即停止侵权，也能要求联通作出补偿——可参考广告市场价格。从运营商角度来说，目前处于5G用户争夺战、携号转网阶段，侵犯用户权益的现象不利于联通企业形象和市场竞争。
不管联通总部和消费者对此事件是何反应，苏州电信监管部门和市场监管部门理应主动介入监管，因为联通苏州公司私换用户彩铃违反相关法律法规，有关部门有义务有责任依法履职。只有严格依法查处运营商违法行为，才能切实维护消费者权益和电信市场秩序。
但截至记者发稿，这种广告彩铃依旧存在。也就是说，目前只见舆论介入，未见联通总部、有关部门采取措施和消费者依法维权。如果有关方面不及时采取行动，轻则向违法者释放出执法迟钝的信号，重则向违法者传出执法不严、违法不究的错误信息，这是纵容。
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