最近在跟踪客户的意外险和医疗险续保工作，大部分客户是愿意续保并且非常配合续保工作的，当然也有少部分客户反馈：这几年买了保险没啥用，不想再续保了。每当这时候，作为经纪人的我们都会尽量劝客户不要放弃已有的保障，不为别的，只是我们见过了太多的遗憾和无奈，我们只能在自己的职责范围内尽可能的为客户规避一些损失。提到这一点，就不得不说说我们团队王老师最近分享的一个案例。
明亚一直都有接力单的传统，始终把客户的服务放在第一位，即使原有的经纪人离职了，客户的保单服务仍然可以由其他“志愿者”来延续。并且“志愿者”的标准要求很高，需要从业时间长、经验丰富的经纪人才有资格接替服务客户。王老师一直是我们永川营业部的“理赔大使”，从业超过10年，之前在新华人寿就是出了名的服务大使，现在到了明亚更是发挥了他的专业优势，所以王老师连续好几年都获得了IQA国际服务品质大奖，也成为了明亚“志愿服务”经纪人。小刘就是所谓的“孤儿单”客户，通过明亚接力服务分配机制来到了王老师名下，由王老师继续为小刘做专属服务。
今年2月底的时候，小刘和孩子的中端医疗险即将在3月19日到期了，王老师第一时间电话联系了客户，提醒她可以续保了。小刘表示今年的保障或许有其他安排，需要再次考虑一下已有的保障内容再做决定。基于经纪人的职业准则，王老师陆续通过电话和微信，向客户传达了相关资料信息，客户觉得没有必要再续保，王老师也进行了多次沟通和提醒均未得到答复。直到3月20日，王老师再次致电客户，客户仍然回复不续保，于是王老师也只好尊重客户的意愿，并且提醒客户如果后期想要另外投保医疗险，需要重新考虑身体状况，如果是已经检查出来一些慢性疾病（如腰椎间盘突出等），极大可能会被除外承保甚至是拒保，再想考虑健康保障就很难了。
接力服务“孤儿单”客户
可是谁又能想到这么凑巧，刚过了不到一个月，4月13日早上，王老师无意间在朋友圈看到了小刘的动态，竟然是在家突然晕倒住院了！于是王老师赶紧给客户打电话询问了情况，虽然完整的检查结果还没出来，但是根据目前的状况已经基本能确定是慢性疾病导致的晕倒！并且后续也会有其他治疗，包括持续的症状和医疗需求。基于熟悉的条款内容和多年的理赔经验，王老师当即告诉小刘，她的医疗险保单目前还在30天宽限期内，还可以办理续保，保留住医疗险保障，并且本次住院的费用也可以报销！这一次，小刘没有犹豫，立即选择了续保。
客户坚持不续保却突发状况
5天后，小刘出院了，病历显示本次住院主要治疗了十二指肠溃疡伴出血，并且还有慢性糜烂性胃炎、中度贫血、脑动脉供血不足等常见疾病。而这些病症虽然没有太严重的后果，却也是慢性的、易复发的、需要注意长期治疗和调养的，随便哪一项单独拎出来也是会被医疗险除外不保的！还好小刘这次非常幸运的遇到了王老师，王老师及时的为客户办理了续保和报案理赔，最终总共住院花费5972.41元，经社保结算统筹医保报销了1670.98元，商业中端医疗险把剩余的4301.43元全部报销了，并且小刘的保单继续有效。
病历记录留下了慢性疾病既往史
社保结算后商业中端医疗险全部报销
试想一下，如果王老师没有看到小刘的朋友圈，如果王老师没有“多事的”询问小刘的状况，那小刘虽然“节约”了一千多块的医疗费用，本次住院的四千多块和未来旧疾复发的费用都只能自己承担了。小刘也万分庆幸这次还好有王老师坚持不懈的提醒和周到的服务，还表示自己亲身体会过才明白了医疗险续保的重要性，也感受到了有专属经纪人服务的好处，并且还要把全家人的保险都托付给负责任的王老师。
客户的信任是对我们工作最大的肯定
小刘的案例虽然圆满结束了，但是每年仍然有很多客户在面对续保时纠结万分。其实保险就像雨伞一样，不下雨的时候我们会觉得带伞是一件没有必要的麻烦事，但是当我们遇到突如其来的风雨时，我们又会庆幸自己当初带了伞，不至于在面对风雨时太狼狈。所以已经有保障的朋友们千万不要轻易的放弃续保，一旦脱保损失的就不只是一张保单的费用了；而还没有配置保障的朋友们，也要在经济允许的条件下尽快配置，至少有了基础的保障不会在面对风险时对自己的生活造成太大的打击。
保险本就是一件非常专业的事情，配置家庭保障和落实理赔权益都需要花时间和精力来处理，希望每个家庭都有自己专属的保险经纪人保驾护航。
我在保险经纪人的专业道路上正在快速成长过程中，欢迎有需要风险保障规划的朋友，我们一起来探讨交流，一起来做好相关的财务安排！
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