西部网讯（记者周到）2017洛南中学毕业生贫困补助未发放、莲湖区草阳巷制糖厂家属院垃圾堆积成山、蓝田县代寨村危房贫困户寻求庇护……2017年9月，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言359条，有263条留言得到了相关部门的明确答复。
根据各部门答复的时效性、解决问题的程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了9月份网友满意度最高的10个答复。民生热线对陕西省卫计委、新城区委宣传部、蓝田县政府办等督办单位重视*意民**舆情，及时高效的工作表示感谢。
TOP10：929路售票员服务辱骂乘客，乘务员被罚500元
督办单位：西安市交通局
回复时效：10天
网友“瑟瑟发抖乘车人”反映：:929路公交售票员不按票价表收费，服务态度差，辱骂乘客。
西安市交通运输局回复： 929路公交线路由户县运输公司运营，当事车辆陕A83786公交车确实存在“不按票价表售票，服务态度差”的问题。
为此，市运管处已责成户县运输公司进行了迅速整改。一是该企业根据《公司乘务员岗位职责》规定，扣发了当班乘务员当月优质服务奖；二是对当班乘务员根据《公司乘务员规定及奖罚条例》处以500元罚款并予以辞退。
网友反馈：对处理结果比较满意，感谢部门的回复，希望司乘人员态度越来越好。
TOP9：蓝田一贫困户住危房寻求救助，政府帮忙修缮
督办单位：蓝田县政府办
回复时效：8天
网友“杨扬”反映：蓝田县汤峪镇代寨村贫困户住危房，寻求政府的庇护。
蓝田县人民政府办公室回复：蓝田县汤峪镇*党**委书记沈养生及县人大副主任胡新志就杨扬反映一事进行入户查看，杨扬现住房屋为其母王雪兰于2015年病情发作时纵火损毁，所住房屋部分门窗烧毁，墙皮脱落、发黑，电路不通，环境卫生状况较差。
鉴于实际状况，镇政府于当天下午安排工队进行加固维修、粉刷、安装门窗，对屋顶进行防水处理，接电拉水，打扫院内卫生。截止18日，外墙粉刷已结束，铝合金门窗已安装到位，正在进行内粉，现已全部完工。
网友反馈：我们对房屋修缮情况表示满意，感谢蓝田县政府，感谢汤峪镇政府。
TOP8：吉的堡高新分店退费难，工商督促退款
督办单位：西安市工商局
回复时效：6天
网友“刘莉娜”反映：西安吉的堡高新分店退费难，校方一再推诿迟迟不退钱。
西安市工商行政管理局回复：经现场核查该中心出具民办非企业登记证书和办学许可证。经调解，培训中心答应立即给刘女士退回所缴纳的费用9269元。9月14日经与刘女士联系，其回复已收到退款。
网友反馈：我对西部网给我的帮助表示非常感谢，工商局也专门给我打过电话，吉的堡已经将款项退还给我，感谢工商部门。
TOP7：洛南中学毕业生贫困补助未发放， 9月中旬补发
督办单位：洛南县政府办
回复时效：5天
网友“匿名”反映：2017年洛南中学毕业生贫困补助8月仍未发放，请问补助款什么时候能下发？
洛南县科技和教育体育局回复：网友反映情况基本属实。2017年3月23日，县财政局、科教体局下达了2017年春季普通高中国家助学金资金预算，洛南中学享受高中助学金人数为1813人，拨付资金181.3万元。文件规定建档立卡贫困学生优先享受。
5月初，县上对建档立卡贫困户进行了重新清理认定，6月底贫困户认定基本结束，6月29日，资助中心工作人员从扶贫局拷贝了全县建档立卡贫困户数据，全县新增了部分贫困户，县科教体局及时将有关情况向县政府做了专题汇报，县政府常务会经过讨论决定拨付教育扶贫专项资金，对建档立卡贫困学生资助做到全覆盖。
县学生资助中心立即将县上教育扶贫政策通知学校，要求各高中学校及时将此项政策通知到每一名建档立卡贫困学生，同时，学生及时将个人信息上报班主任。县科教体局计划于9月中旬将上期补发资金和秋季补助资金一并拨付学校，由学校将补助金发放到贫困学生手中。
网友反馈：学校补助款项已于9月中旬到账，感谢洛南县相关部门。
TOP6：草阳巷制糖厂家属院垃圾堆积成山，九车垃圾清理完毕
督办单位：莲湖区政府办
回复时效：3天
网友“没有办法了”反映：莲湖区草阳巷制糖厂家属院垃圾堆积成山，蚊虫乱飞，臭气熏天，实在没办法居住了。
莲湖区西关街道办事处回复：9月20日晚，街办连夜组织保洁人员进行彻底清理，拉运生活垃圾和建筑垃圾共九辆机动车，将堆放垃圾已清理完毕。目前街道正在与社区、小区居民、制糖厂家属院上级单位积极沟通协调，广泛听取大家意见，想办法从根本上理顺小区管理体制，改善小区环境卫生。
网友反馈：感谢西部网，垃圾已经清理完了。谢谢。
TOP5：长安3号物业私自提高电价，碑林区责令退费
督办单位：碑林区政府办
回复时效：3天
网友“一米阳光”反映：长安3号物业按商业用电出售居民用电，恳请上级部门严查！
碑林区人民政府办公室回复：经查，长安大街3号是由西安福荣物业服务有限公司进行管理，投诉人反映的物业公司按照商业用电价格售电问题情况属实。
我们已于2017年8月18日向西安福荣物业服务有限公司下发了《碑林区物价局关于长安大街三号1号楼电费问题告知函》，责令西安福荣物业服务有限公司对长安大街3号1号楼居民停止按照商业用电价格销售。要求西安福荣物业服务有限公司对长安大街3号1号楼业主售电时严格按照《陕西省物价局关于规范居民生活用电价格适用范围的通知》规定执行城乡居民用电价格，同时要求公摊电费严格按照《陕西省物价局关于疏导我省有关电价矛盾的通知》文件规定，由小区业主据实分摊。
目前，由我区物价部门对违规收取的电费部分进行清算，协调物业将多余款项及时清退。同时加强对物业公司的日常监督，杜绝违规收费问题再次发生。
网友反馈：感谢政府，感谢碑林区物价局！希望问题尽快解决，期待中！
TOP4：新城区陆星欢乐谷涉赌严重，责令停业整顿
督办单位：新城区委宣传部
回复时效：3天
网友“飞鱼传说”反映：长乐东路陆星欢乐谷涉赌严重，大厅里摆有国家明令禁止的赌博机，请求严厉打击。
新城分局网安大队回复：经长乐中路派出所调查，该游戏厅确实存在篡改机型的行为，现我局针对此行为，作出以下三点处罚：一是扣押机器，全部交由文化部门进行鉴定；二是针对游戏厅篡改机型的行为，责令其游戏厅停业整顿；三是待文化部门鉴定结果出来，若确实存在赌博行为，将依法对该游戏厅主要负责人进行行政处理。
网友反馈：陆星欢乐谷游戏厅已于举报第二天早上关门。
TOP3：武功金塬村村民医保卡办不下来，健康卡已发放
督办单位：武功县政府办
回复时效：1天
网友 “李军”反映：武功县苏坊镇金塬村村民缴费一年，医保卡却办不下来，家人上医院看病不方便。
武功县新型农村合作医疗经办中心回复：居民健康卡是由咸阳市信息办、市卫计局与市信合联合办理的。截止2016年年底，我县参合群众的第一批居民健康卡34万多已全部发放至参合群众处，因部分参合群众的身份证号码、性别、住址等参合信息错误，致使部分参合群众的居民健康卡无法制卡。
经调查了解，反映人李军居民健康卡已于9月4日由苏坊镇政府发放至金塬村村委会，我们通过苏坊镇政府联系村委会及时发放给李军本人。
网友反馈：我反映的医保卡问题已经得到解决了，医保卡已经拿到了，感谢政府的相关部门。
TOP2：西安陇海大酒店不更换错误发票，国税部门积极处理
督办单位：新城区委宣传部
回复时效：1天
网友“退押金”反映：陇海大酒店将我单位名称写错，导致发票无法报销，又拒绝重新开具，态度恶劣。
经新城区委宣传部督办，新城区国税局回复：8月30日下午，新城区国税局征管科科长同西一路税务所税收管理员与被投诉企业（西安陇海大酒店）财务副总以及*票开**当事人前往位于高新的投诉人单位，收回信息有误的发票联，并将重新开具的发票送到投诉人手中。
网友反馈：问题得到解决，我对税务部门的快速反应和积极负责的服务态度表示满意。
TOP1：西北妇幼医生上班迟到挖苦病人，当事人被扣发绩效工资
督办单位：陕西省卫计委
回复时效：1天
网友“关关”反映：西北妇幼医院医生上班迟到，当面挖苦人，不尊重病人。
陕西省卫计委回复：经调查，网友反映问题基本属实。
9月11日晚7点半，西北妇女儿童医院主要领导与涉事医生进行约谈，对其上班迟到、沟通不当行为予以严肃批评。指出言行与医务工作者的职业素养格格不入，对患者造成了一定的伤害，要求其进行认真反思，吸取教训，改正错误。
医院已按照制度规定扣发涉事医生9月份绩效工资。其本人对自己上班迟到、沟通不当引起患者不满表示深深歉意，愿意当面向投诉人道歉，弥补过矢。
网友反馈：回复及时，非常满意。