百度真的没落了，百度也很不重视客服，不重视客户体验，不尊重客户，过度追求眼前利益，误导用户，眼光很短。
我曾经花钱成为百度网盘的VIP用户，但是却停止了*载下**，根本*载下**不动。想打客服电话页面内根本不知道在哪里找客服电话，他是故意不留客户电话的，不想被麻烦，只能在线文字反馈，至于有没有答复？什么时候答复？都不知道。百度非常的傲慢。我花钱成为百度网盘的vIp客户，难道不是为了*载下**资料是为了好看？花了钱又*载下**不了资料，又反馈不了信息，又联系不上百度，又解决不了问题，那我花的钱不白花？后来终于通过各种渠道打通了百度的客服热线。客服人员告诉我，百度网盘没有开通电话客服热线，只能在线反馈，在线反馈会1~3个工作日之内恢复。这是对市场反应太慢。我下个文件，1~3个工作日之后才回复，黄花菜都凉了。这就是今天的互联网速度？我真的怀疑百度是不是互联网时代的企业。
百度网盘*载下**不稳定，VIp客户权益受到损害联系不上百度，好不容易联系上了不能马上解决问题。客户反馈的问题就是企业改进成长的机会，所有优秀的企业都非常重视这一点。我需要的是即时解决问题，百度客服人员告诉我对不起：“我们现在无法联系后台技术人员解决问题，无法通知百度网盘客服现在给你解决问题并回复你。”这反映的是什么问题呢？百度的工作流程不重视，不支持解决客户的需求和问题，内部管理混乱而且低效，跨部门沟通障碍严重，市场反应、响应太慢了，非常的官僚！
如果是华为会怎么样呢？我在5年前就从苹果改用华为手机了，前两个月又买了一台华为的平板。为什么呢？因为我在用手机直播的时候，我可以把手机放到提词器后面，但是这样一来我就无法便捷的操纵手机了，华为手机和华为平板可以建立连接，我可以在华为平板放到手边，在平板上收看操作我的手机从而来掌控直播，这个功能非常的先进。但又遇到一个技术问题，我只要一操纵平板，手机不久就会熄屏，怎么解决这个技术问题呢？我直接打华为的客服电话。华为客服第一时间连接了后台技术人员，从产品开发和后台代码上分析原因并帮我寻找解决方案。他们的技术部门第一时间响应了客户的需求，他们把我反馈的这个问题列入了他们以后产品升级需要解决的方案，做持续的改进。为什么华为伟大？为什么华为高速成长？尊重客户需求，紧密的联系客户，即时的响应客户的需求，持续的技术升级改进！
我在使用苹果手机的时候，也遇到一些技术问题。我打苹果的官方服务电话，虽然服务的态度响应的速度没有华为好，但也能及时联系到技术后台，马上解决问题。
但是百度太牛了。百度网盘作为它的重要产品，竟连专门的客服电话都没开通。如果连客服电话都支持不了，还不如不要开通这个业务，影响公司的形象。如果不能给客户提供稳定的服务，又不能给客户及时的解决问题，怎么来尊重和保障客户的权益呢？那就不要收我vIp的费用，或者把我vIp的费用退回给我。我向客服人员提出的这一点，客服人员也没有办法解决退费问题。说百度网盘没有退费的流程，这又是一个霸王条款，服务不好为什么不能退费？凭什么不开通退费流程？百度是对产品太自信了还是太不尊重客户权益了？我要的不是退费，而是要*载下**文件。*载下**文件是我的刚需，我花钱购买了我要的服务，但是我的权益被忽视了，并且投诉无门，连接无效！
背后反映的是什么？一个没落的百度！
1、百度很傲慢，根本不尊重客户权益和需求，百度不重视用户。
2、百度很迟钝，对客户需求市场需要反应太迟钝了，这不像是一家互联网公司，像一个很官僚的腐败政府。
3、百度很混乱，产品质量不稳定，客户投诉无门，客户投诉了也解决不了问题。
部门之间的沟通壁垒很高，无法进行跨部门高效工作，内部管理混乱。
这样的百度我们能指望他什么呢？没落是正常的，不没落就奇怪了。当诺基亚谢幕的时候，他说我没有做错什么。是的，诺基亚没有做错什么，但他少做了什么，他没有重视客户的需求，没有重视新技术的研发。互联网的竞争非常激烈，百度看似庞大，10年以后也许会消失。也许到那一天，他也会说：“百度没有做错什么！”百度有没有做错什么我不知道，但是我知道百度没有去敬畏客户，没有重视客户，没有提升管理。百度在偏离市场价值。