2018年10月5日，峰石区大冲村居民拨打市长热线，反映村子里的工厂夜里偷排废水废气，影响村民身体健康。监测站接报后立即安排应急监测，正在休假的张俊被紧急叫了回来。当晚，张俊带着检查人员小王进人大冲村时，涉诉工厂正在进行生产。张俊发现生产车间地上摆着大量模具，散发出明显的氨气味和其他异味，车间地上有石蜡和积水，焙烧区上方的一根烟穿过屋顶，向外排放白色气体。通过走访厂区，张俊发现厂区的固体废弃物堆放不合规，存在污染土壤的可能，立即向厂方指出问题，并做了记录。
张俊按规定调取了该工厂环境影响评价报告和监测记录，发现在过去的监测记录中，厂区周边的大气监测点均未超标。张俊将结果告知围观的村民，村民们议论纷纷，“每次检测都说合格，合格能有这么难闻的味道?”“小伙子，环保监测是干的?凭什么你说合格就合格?"还有村民把张俊拉到一边说，“他们工厂经常晚上干活，有时还有洒水车过来洒水，这不是造假吗?"说着还给张俊看了手机里拍摄的照片。为了打消村民疑虑，张俊当场给大家讲解了监测设备的工作原理，特别强调根据现有监测设备的技术性能，数据被人为影响的可能性很小，村民们半信半疑。
村主任告诉张俊，这些投诉的村民中有的是被工厂解聘的工人；有的是听说市里原本打算整村*地征**，就是因为有这家工厂而捆置了，所以他们希望工厂赶紧搬走，好获得一些*地征**补偿。涉诉工厂负责人则表示，工厂从未向外直排工业废水。经过现场检查，张俊没有发现工厂直接对外排放工业废水，车间地板上确实有水渍，但地板做了防渗漏处理，虽然有细小裂缝，水并不会大面积渗出。但在车间围墙外涵洞处，确实可以看到有两个排水口正在往外排水。张俊和小王进行现场取样，他们按照流程分别在两个排水口取样。村民围着小王说：“这水这么脏，肯定有问题。“小王边取样边随口回应：“不排除这种可能。“听小王这么一说，村民们炸开了钢：“是吧，我们就说工厂有问题吧，你看专家都这么说，“张俊立刻纠正：“水体浑浊的原因有很多，现在没有做技术分析，我们还不能下结论。“村民却不理会：“上次那个人拿个那么小的机器来，估计没这个准!”张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工作人员负责，不同的监测仪器功能不一样，仪器设备大小不会影响监测结果，让大家放心。然后张俊又穿上防水服，猫着腰钻进涵洞，在涵润内的沉积处取了一次样。旁边有村民赞叹说：“这小伙子还像点样，能吃苦!“样品检测结果出来后，数据并未超标，但是村民们始终认为这么脏的永不可能达标，觉得监测站在给工厂打拖护，拒绝接受检测结果，说要维续投诉。
二、结合材料，根据大冲村投诉事件的处理过程，概括说明监测人员在类似的事情中应注意哪些问题。(35分)
要求：准确、扼要，分条列项；字数在300字以内。
【参考答案】
监测人员在应对类似事件时，应注意以下几点：
(1)及时处理，具有服务意识。张俊在面对群众投诉的第一时间，及时解决、实地查看、反复检测，工作态度认真，对待群众积极热情。
(2)耐心倾听，掌握沟通技巧。张俊在调查时，倾听群众诉求，当场诀井解监测设备的原理，向村民耐心解释，安抚群众情绪。
(3)客观公正，业务技能过关。张俊先是调取之前的监测记录，再进行多次抽样调查，认真客观，绝不含糊，并且不怕苦、不怕脏，实事求是。