伴随着4G、5G全面覆盖，以及手机的广泛使用，人们开始爱上了网上购物。网上购物方便，却也有一定的限制。如果运输过程持续太久，用户将失去耐性。O2O就是应社会与便捷的需要而产生的。即线上线下协同运作的经营模式，如今你可以在日常生活中找到O2O的影子。
O2O模式扮演的角色是什么？
1、突破空间界限
与传统的线下门店服务相比，O2O模式对商家的营销没有任何的限制，用户可以在线上下订单，实体店体验，再加上物流的支撑，即使是相隔很远，也能让顾客的需要得到满足。而网上平台，则是24小时不打烊，随时随地都能为用户提供各种服务，从而提高企业的经营效率。
2、减少运营费用
传统的线下门店服务，如水电、人工、租金等，都是一项巨大的支出，与O2O相比，完全可以只开放线上的模式，比如外卖、共享厨房等，这些都是目前比较热门的发展趋势，这些都可以降低企业的线下成本。另外，也可以为社区便利商店的发展提供支持，如社区团购等。
3、精准的目标顾客
O2O模式的优点在于，它能够帮助使用者追溯用户的来源，确定目标顾客的途径，以此来进行数据化的营销，同时也能够根据人们的生活中的关键词，如流量、热词等，判断出用户的需要。这样就可以对数据进行查询、优化。然而，传统的O2O模式覆盖面较窄、目标顾客来源不明确、潜在顾客发掘效率低下等问题，都成为了O2O模式不断发展和完善的重要因素。
4、社区O2O
新零售的核心理念是线上和线下相结合，和O2O有异曲同工之妙，但社区O2O并不局限于以社区为中心，而是以周围的环境为中心。不仅能提升商户的经营水平，也能提升社区居民的生活质量。
O2O模式的限制是什么？
任何事情都有正反两面，O2O也有它的局限。伴随着互联网的发展，电商也随之发生了改变。
与传统产业相比，O2O模式的覆盖面更广，但因为缺乏足够的宣传，所以并不受消费者的欢迎。这就意味着，商家要投入很多的钱来做广告，这会让他们在前期投入更多的钱，但同时也能为以后的发展打下坚实的基础。
一个人对一件东西抱有很高的期望时，当他真正看到，就会产生一种落差。毕竟，网上宣传中的产品和实际产品有一定的差别，这也是为什么商家必须要满足顾客的需求，才能推动店铺的经营。
现在人们对服务的重视程度也更高，如果用户对服务的期望和体验不好，就会给用户带来不好的影响，从而使企业的销量下降。因此，商家要做好客户服务等方面的工作。