随着各大电商平台的蓬勃发展
互联网消费购物已成为主流的消费模式
零嘴食品、服饰箱包、智能家电一键可“购”
给大众带来方便的同时网络购物合同纠纷也不断涌
网购货不对板 买家秀和卖家秀的大戏上演
究竟 消费者的权益如何保障？
- 3·15 国际消费者权益日 -
基本案情
近日，张某在金水商行开设的淘宝网店铺（店铺名称：N国际品牌NQF7）购买2个摄像头，该摄像头商品详情页载明“萤石摄像头*控器监**360度…….。” 之后，张某通过支付宝支付了货款，且支付记录摘要处亦载明“萤石摄像头*控器监**360度无死角家用手机远程室外户高清夜视无线太。”在张某付款之后，金水商行向张某邮寄了摄像头，但张某发现该摄像头并非萤石牌摄像头，而是睿博士牌摄像头，型号为HH-A5-8-12Q。张某与金水商行协商未果，为维护自身合法权益，诉至法院。
法官说法
这是一起信息网络买卖合同纠纷。买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。本案中，根据在案证据可以确认，张某向金水商行购买案涉摄像头并支付相应价款，金水商行亦向其交付了案涉摄像头，双方之间形成买卖合同法律关系。
关于张某要求退一赔三的诉请。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”而民法上的欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。
本案中，金水商行在淘宝网店铺商品详情页面以及支付摘要上均表明案涉摄像头品牌系萤石摄像头，而金水商行向张某发货的摄像头品牌为睿博士，金水商行的行为构成欺诈，故张某主张退一赔三，于法有据，法院予以支持。
判决结果
一、上海金水商行于判决生效之日起十日内退还张某摄像头购买款730元，张某应同时返还型号为HH-A5-8-12Q的摄像头二台；
二、上海金水商行于判决生效之日起十日内赔偿张某2190元；
法官说法
消费者在网购交易过程中，应提高判断和选择的能力、树立维权意识，既要认真核对商品的可靠性，也要做好交易证据的保存与采集，如遇侵权行为，应及时拿起法律*器武**维护自己的合法权益，学法懂法用法，树立法治意识。同时，电子商务经营者也应依法诚信经营，赢得消费者良好口碑，才能在电商行业站稳脚跟。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十七条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百四十七条 被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
诚实至上 维权指南
来源 ：常德市武陵区人民法院