医疗行业产品经理的职责 (医疗管理顾问的工作怎样)

一、打造强有力团队

——员工培养与职业规划

把员工招进来,不给他做职业规划就是耍流氓,而不培养员工则是费时费财又费力。那么首先我们需要引导员工融入团队,融入这个新的集体中。

如下图,对公司的管理制度、部门制度、公司休闲区|活动区的了解;相应业务的了解与熟悉,以及专业知识的进阶。

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

员工在公司要让他能看得到希望,让他的努力能够开花结果。规划员工晋级蓝图,努力跳一跳就能向上晋一级。能者上平者让庸者下;而不是拍胸脯保证,拍双腿后悔,拍屁股走人。如下图:

晋级(降级)以此类推

1、在公司工作至少半年以上,各方面表现良好;

2、所参与的项目连续2个月完成业绩目标;

3、直属上司认可推荐,总经理面试合格;

4、在符合以上1至3的基础上,向上晋一级;

5、在担任晋级岗位2个月的考核期内,考核合格即转正。

6、连续?个月业绩不达标下降一级

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

打造具有核心竞争力的学习型组织

普通群众组织起来只是普通团队;当普通团队管理起来就是优化团队;如果再把优化团队组织学习起来就是高绩效卓越团队了。可想而知,活到老,学到老,打造具有核心竞争力的学习型组织。

举例:

无经验SEM专员培训模块:

SEM课程培训系列之一:SEM岗位职业与发展【主讲:?】第一天

SEM课程培训系列之二:项目介绍【主讲:?】第一天

SEM课程培训系列之三:SEM排名原理分析【主讲:?】 第三天

SEM课程培训系列之四:SEM账户的搭建流程与操作【主讲:?】第五天

SEM课程培训系列之五:账户结构优化及数据分析【主讲:?】第七天

SEM专员培训模块之一:

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SEM专员培养辅导跟踪工具:

在任务实施过程中,领导者用教练的方式支持他们的成长,帮助他们取得成果。

七步教练模式:

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

制定原则:

• 针对性:视学习者本身特质及不同阶段的目的而定

• 持续性:行为的改变是一种循序渐进过程

• 启发式:引导自觉,启动思考,激发释放,主动承担

二、医疗数据体系解读

SEM的核心→投入产出比。花出去多少钱,产出多少盈利。(用最少的钱获取最多的有效流量)

1、各环节需掌握的数据指标

【岗位指标】消费、点击、对话、本地比例、预约、导诊、对话成本、预约成本、到诊成本、以及各环节转化率数据。

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【计划指标】到诊目标、单体成本、流量转化率、日投入、日到诊、当地比例、日对话

【实际指标】投入、到诊、1条转化率、当地比例、6条总数、单体成本

【效果评估】导诊完成、成本控制、环比到诊、环比成本控制

【问题分析】咨询转化完成、1对话数完成、当地对话比例完成

2、数据的优化方向

a.计划转化统计

b. 地域转化统计

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

例如上图(部分截图),从计划的转化效果来优化,又或者从推广地域的转化效果入手。

优化方法可参考下如:

第一象限:转化成本低、转化量低,风险与潜力并存的

第二象限:转化成本低、转化量高,最优质的

第三象限:转化成本高、转化量高,最需要解决降低成本的

第四象限:转化成本高,转化量低,最表现不好的一类

3、数据的分析方向

这个月的实际情况是怎样的?之前一个月呢?这个月发生了什么?这对目标有什么影响?怎样改变能帮助你实现目标呢?需要我什么支持?你确信能帮助你达成目标么?

以结果来倒推,比如我们要考核到诊成本,那么从结果来看,影响到诊成本的是对话成本和转化率,把整体的影响公式罗列出来,针对哪个环节去优化哪一块的数据。

(医疗)SEM主管的非业务工作思路

钱投哪去了,什么词在消费,什么计划消费最多,是不是我们想要的。利用消费词报告、搜索词报告及第三方统计工具从中可以寻找到优化的漏洞与思维方法。

数据方面引用我的Boss(投资人:刘建和)讲的两句话来总结:

A、数据帮助大家提高,比别人差的环节,想办法学习提高,你将无敌!

B、所有统计方法一致,在同一平台环境下,做得比别人好,就是优秀!

三、好执行力好“钱”程

(1+1%)^365=37,解释下来意思是:假设你现在的能力是1,每天努力多做一点,即每天在前一天的基础上多努力1%,那一年365天下来,你的能力将从1提升到37。

记得若干年前,我的老领导(经理:张维)说过这么一个执行力的模型:上级安排的工作,如何才叫完成了?

利用PDCA循环工具,解释为:沟通、执行、检查、处理与反馈四个环节。

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A、员工层面

1、沟通

相关人员沟通到位,思路达成一致。

明确具体事项→做什么

明确量化指标→做多少,做到什么程度

明确完成时间→什么时候做完

2、执行

在规定的的时间范围内完成工作→至少完成80%

速度第一、效率第二

3、检查

检查执行过程中的问题和缺失→检查时再补充执行环节中没完成的20%

4处理与反馈

把检查过程中的问题处理掉,并向上一级领导反馈任务完成

B、领导层面

领导则需要在整个工作过程中起到跟踪、监督、指导的作用。