企业行政部经理岗位职责 (企业客服的工作职责)

直属上级

营运中心经理

直接下级

客服部副经理、客服专员、技术主管

内部联系：

采购部、分销部、直营店、核算会计部、票据部、储运部

外部联系：

顾客、分销商、家装公司、厂商。

职位总体目标：

负责公司客服工作，全面提高公司客户服务能力。

工作职责

职责一：负责公司客户投诉的处理工作

1.负责到现场解决疑难客诉问题。

2.负责向直营店、分销商进行客诉处理方法的培训。

3.负责客诉赔偿金额的评估工作。

4.负责与相关供应商联系有关赔偿事宜。

职责二：负责部门内部员工管理

5.负责统计瓷砖安装工的工作量，并核算劳务费用。

6.负责安装工差旅费、补贴的审核工作。

7.负责客服部员工的培训工作。

职责三：其他工作

8.负责购买安装工的安装工具。

9.完成直属上级交办的其它事项。

任职资格的基本要求

必要教育程度：

相当于大专以上学历。

专业要求：

不限

必要工作经验：

3年以上客户服务、直销工作经验；

必要的知识/技能：

1.普通话流利、服务意识好、沟通能力强。

2.有独立处理事务及协调各部门关系的能力。

3.熟悉设计、工程、安装、陶瓷等相关行业。