2019年9月7日晚返家乡，体验朋友新开餐厅，而后和朋友入住遂川凯莱国际酒店，以下是以一个酒店从业者的业余角度的入住体验，本次仅仅针对客房和自助早餐部分，希望对想去入住的朋友有所帮助。
1、 酒店概况
遂川凯莱国际酒店位于遂川县汽车客运新站正对面，目前该区域对于一个小县城来说还是比较偏僻的，但也不至于交通不便，客运站有去往周边各县市的班车，县城内有公交车，还有出租车，但是现在出租车基本上不拉县城内的客了，都是长途租车跑乡镇、赣州、吉安等地；也还有遂川人俗称"拐的"三蹦子，10元钱也就差不多。但是有个现实的问题，本地人从赣州等南边方向经G45大广高速进入遂川一般不会从遂川出口，而是从汤村出口再经105国道到遂川县城，感觉比较完美的"避开"了酒店所处的位置。
遂川凯莱国际酒店外景
酒店定位四星级标准，还未挂牌，至少我还没有在大堂看到星级牌匾。酒店是独栋建筑物业，但谈不上高达宏伟。有独立的停车场，但是车位不算多，但是从目前酒店体量来说应该还能满足，凌晨0:30，入住时车位都还有挺多空着的，但是当时已没有保安指挥停车。酒店2019年上半年才开业，各项设备设施都挺新。
2、 酒店大堂及入住
步入酒店大堂，感觉非常宽敞，挑高的大厅面积较大，不会让人有任何的压抑感。进入大堂，正对入口大门的是前台，右边是大堂吧，左边往里进入是电梯间。大堂吧的座椅感觉有点多，已经快挨着入口的位置了，而右边电梯间正对的区域却是空着的。大堂的设计还是有很多凯莱的元素，作为凯莱品牌的酒店显得非常有必要。驱车入住时已是凌晨0:30，大堂的灯光已经关闭，加上大堂暖色调的设计，更显暗色。
前台办理入住手续比较方便快捷，但是当班的接待员全程是坐在里面；虽有工装，但是没有淡妆、没有工牌（铭牌）、没有盘头发。在整个入住的过程中，并没有感受到服务人员应有的态度和善亲切，彬彬有礼，声音语调温婉等基本要求，这些有个前提条件是可能已经认识我朋友，即使如此，也不应该有如此的行为。（早上退房时的早班接待员明显好了很多）。这点显示酒店的培训工作还有非常大的提升空间。
因为入住已经是凌晨，大堂吧已经打烊，也不清楚提供哪些服务。在此不做评价。
大堂没有门童，无论是凌晨入住时还是早上9点退房时，均为见到，两个时间段在大堂区域只见到了前台里面的接待员。如果是定位四星级，这点不应该。
电梯给人的感觉很廉价，梯身的不锈钢包围最少有一个星期没有做保养，没有一点光泽，地毯也相当廉价，而且比梯身地面小；电梯内按照有门禁系统，但是没有启用，可有自由按所有楼层而不用刷房卡，酒店的安全意识应该要和星级定位相匹配。
酒店电梯
3、 酒店客房
此次入住的是11楼的一间标间，是顶楼的客房。打开房门，墙壁左侧插卡取电，第一感觉是挺清爽，房间装饰以冷色调为主。这是打开灯之后的感觉。取电后只有房间玄关的廊灯和吧台灯，其他灯都是不亮的，透明设计的还是取电即亮为好。
（一）卫生间
进门左手边是卫生间门，正对门的是智能马桶，左边是洗手台和梳妆镜，毛巾和浴巾放置于整体洗手台的右侧下方专用位置，右边是淋浴间，配有冷热水和固定顶喷淋和活动喷淋可供选择，而且活动喷淋的是朝向墙壁的，默认出水的也是活动喷淋。卫生间的配置非常高端，这点值得肯定，在整个遂川的酒店中都很有卖点。
接下来是对卫生间的个人看法：
1、 智能马桶正对卫生间门，这个设计让人很难理解；马桶上方的挂画是歪的，而且当马桶盖旋开时，遮挡了挂画的下沿近10cm；
正对卫生间门的智能马桶
2、 洗手台和淋浴间水阀出贴有冷热水的标志，但是贴歪了，这是四星级的定位不应该出现的现象；
洗手池冷热水标志
3、 两条浴巾之间夹着一根长长的头发；
拿掉了上面一条浴巾后发现有长头发
4、 洗手台下方有裸露的线头，这点首先不美观而且还存在漏电安全隐患；地漏管未完全弄好，相当不美观，而且这是设计的缺陷；
裸露的线头接口和为安装好的地漏
5、 卫生间对卧室的一面是透明玻璃，但是却弄了各间隔透明的卷纱帘，这个设置让两个大男人同住一间的如何是好？
间隔透明的卷纱帘，里外可互看
6、 洗护用品配置挺全，唯独没有须刨，不过这点也无可厚非，毕竟现在都提倡取消一次性易耗品了；但是沐浴露和洗发水比较一般，香皂当撕开保护纸时有种好像过期了的那种感觉。
（二）卧室
首先房间的色调，大量运用了白色，在当前大部分酒店都使用红木色设计的大流中而显得特立独行，氛围相当清爽明快，这个必须给酒店赞。使用中央空调设置温度为24度，比较舒适。
其次房间内不是简单的放了沙发，而是电动按摩沙发，而且按摩的力道和位置相当舒服，这个也必须给酒店赞。
电动按摩沙发
第三卧室配置了电动窗帘，这个东西在遂川的酒店中配置的不多，甚至的首例吧。东西是好，但是没有任何的提示这是电动的，习惯了手动的顾客肯定给酒店窗帘造成了挺高的破损率吧；最不好的一点是电动按摩沙发和办公桌摆放的位置太靠窗，以至于挤压窗帘导致不能闭合
第四卧室的脚拖鞋必须点赞。
第五床垫软硬程度非常适合，布草柔软度也恰到好处。
最后是吐槽：
1、 卧室面积太小，标间有种让我进房间看到两个床就有种想掀掉一个的冲动；
2、 两个床之间的间距只能容下一条腿，然而房间的中央控制器面板和电动窗帘遥控器又设置与两床中间的墙上，让每一位入住的客人都要学习螃蟹走路然后还得学习90度的扭腰，而且中央控制器面板还不在正中间；客房服务员铺床有多麻烦。这明显可以设计成中间放置一床头柜，把靠卫生间的一侧的空隙减小。这是整个房间最大的槽点，要么设计师还没毕业，要么原本设计的是单间硬是被改成了标间，这也可以印证我最初的猜测，遂川凯莱酒店是加盟而非委托管理，更不可能是凯莱集团直营，即使是加盟，我也不能明白难道凯莱集团的加盟标准要求如此之低。
不再中间的控制面板
两床间隔太窄
3、 床单包角不规范，不是标准操作，先做好床两侧而不是先包床头和床尾，于是就有了如下图呈现的包角。
不规范的包角
4、 靠卫生间的床头柜上有易耗品电话机和纸巾盒，纸巾盒完全没有必要弄如此之深里面放了三包抽纸，客房管理的成本意识看来还有提升空间啊。抽屉内放置吹风机，为什么会放这里，而不是放在卫生间？卫生间的组合式洗手台有足够的空间啊，然而赠饮的矿泉水却又放在卫生间而不放吧台，矿泉水放在洗手间也几乎不会降低客人饮用的概率啊。
纸巾盒里面放了三包抽纸
5、 靠窗的床头柜直接就被按摩沙发挡住了，几乎没法用（间上面按摩沙发图片）。
6、 服务指南放在办公台，奇怪的是便签夹被夹在了服务指南里面，而没有放在床头柜电话机旁。
便签夹在服务指南里面
7、 酒店走廊都使用了厚实的地毯，玻璃幕墙的外隔音效果也比较好，但是内部隔音水准非常差，走廊里有动静的时候，会毫不吝啬第传入客房内，仔细观察发现门框和门页之间居然还有月4毫米的缝隙，可以通过缝隙看到走廊，这一点我表示恐惧。
门缝可看到走廊
8、 楼层疏散图贴于房门后边，清晰明了，但是下边的猫眼控制面板贴歪了
猫眼面板歪了
4、 早餐
标间含有双早，入住的时候，我们想前台接待要了三张早餐券，这么容易啊，相互认识熟悉就这么操作感觉老板好亏哦。早餐其实完全可以凭房卡，只需餐厅增加一套读卡设备而已，纸质早餐券需要印刷，盖日期印等等一点都不环保。
早餐位于酒店2楼，几乎是纯中式自助，出品还比较丰富，例如汤米粉、汤面条、白粥，豆浆，杂粮、水蒸蛋、水煮蛋、中式炒菜以及少量的西点面包，口味还是比较适合我的，唯一不好的是炒米粉的类似孜然粉的调料放得太多；喜欢重口味的还提供了辣椒酱供选择，明档的厨师当客人询问青菜时，还是比较有职业素养的指示了客人，赞一个。
餐厅座椅套个别有非常明显的污渍。餐厅的服务人员没有统一的工服。
污渍拍得不清晰，现场非常明显
5、 退房
酒店规定的退房时间是中午12:00，笔者是9点退房的，需要先查房，正好旁边有客房服务员，叫她先查房，客房服务员也没有统一的工服，而且开房门也没有按照标准流程敲门而是直接开，而且和客人沟通的话术也相当生硬，客房的培训相当不到位。
因为提前叫了查房，所以在前台退房速度比较快，签名退押金都在不到五分钟之内完成，此时早班的前台接待员比入住时晚班的接待员无论是着装标准还是话术语气都有非常大改观，可以说天壤之别吧。
6、 结语
凯莱国际酒店作为遂川新开的定位四星级标准的酒店，整体硬件设施还是很不错，也引入了一些诸如智能马桶、电动窗帘等在遂川比较"时髦"的设备设施，提升了档次，整体的设计装修风格也很好，大堂的设计布局在遂川的酒店中算是数一数二的了，使用了凯莱的品牌，作为目前唯一的连锁品牌，开了个好头，后续随着遂川经济的发展肯定会有更多的酒店品牌入驻，但凯莱品牌定有先入为主的优势。唯一不好的是目前酒店所处的位置除了汽车站，周边几乎没有其他的任何配套。酒店如果明确定位四星级或将来还需要评星的话硬件软件都还需要花大力气提升。
酒店电梯间
遂川凯莱酒店在各大OTA平台上都能预定，而且评论也都还不错。但就目前遂川人对酒店的消费习惯而言，凯莱是很值得推荐的。