挑战：

团队成员玲玲技术全面、能力也不错，但是强势，给人有压迫感，说话做事不考虑他人感受。入职才一个多月，却已经提出要请假，而且是一副“我已经定好要请假，只是通知你”而已的架势。面对这样的员工，怎么办？

具体应对：

团队缺人不假，但是这样的员工留在团队里只是权宜之计。作为老板，要不断储备人员，才能不被员工拿捏。

2020/12/7

又是周一，到店里开例会。还有下午面试一个技师。

有四年的经验。美甲美睫都会，但更擅长美睫。美甲技术一般。薪水要求8000-10000.

考虑了一下，明天答复她，7000元保底，加1000元住宿补贴。

把12月第一周的情况和11月同时期做了比较，数字还是有提升。从业绩到客流都是有提升的，该鼓舞的时候还是要鼓舞一下士气。

玲玲提出12月9日-16日要休假，对这个举动我很不以为然。这个节骨眼提出要回去，不顾店里的实际情况，9日回去，6日通知我，还要我马上作出答复。这样的行为不可纵容。

所幸尤里入职，今天我又面试一个人，给玲玲也加强了压迫感。也是让她感知，我们并不是离了她，就转不来了。

这也是对我自己的提醒，任何时候都要未雨绸缪，作好人员储备。手中有粮，心中不慌。

上午去costa，带了电脑，把昨天和美问的王吉学习的东西，进行模块拆分学习，今天是研究到预约部分。每天都要有新的进展。可能不能一下子都理解透彻，但是日积硅步足以致千里。

和王琳的对接也是，每天进行任务拆分。我消化的东西，再交给她。

例会谈了几点：

1. 店内需要有背景音乐，尤其是客人到店的时候

2. 员工之间要礼貌称呼，请人帮忙需要用“请”、“麻烦”等词

3. 询问客户的姓名时，需说“请问你贵姓”，不能说“你姓什么”

4. 对于工作中的疏漏及失误之处，需要用实际行动表示（道歉、赠送优惠券、赠送项目等），不能因为客人好说话、不抱怨，就不以实际行动作补救

5. 卫生工作，不满意，窗台有灰尘，坐便器不够洁白

6. 注意每次操作完后，保持操作工具、工具车的摆放，顾客随时会拍照

7. 店里备耳机，如果店里不只一位客人，需要给看视频的客人提供耳机服务

8. 业务再忙，都需要保持接待流程、操作流程不走样

9. 服务小记没有进行100%记录、信息留存