锦江国际旗下的维也纳酒店集团，店大欺客，投诉无门。
锦江官网
本人因工作原因频繁出差，多数入住锦江旗下和华住会旗下酒店。所以在2020年下半年即付费办理了维也纳的金卡会员。当时只有一个移动手机号，用手机号注册为锦江会员。
2023年住宿锦江旗下酒店时，总显示信息不完善，让完善信息，但输入移动手机号，显示被占用，住店后的积分也一直未进行累积。
直到2024年2月21-24日入住锦江旗下维也纳酒店时，又显示此问题，随即在2月23日晚上8点24分联系锦江荟APP客服，希望完善个人信息，能够进行会员积分和保级以及升级，客服让提供付款记录，酒店订单记录等信息，均以截屏形式提供客服，客服始终回复查不到订单信息，无法进行积分。
反馈给锦江荟APP克服的相关支付截屏
期间要求和客服进行电话沟通，回复无法和客服进行电话沟通，当客服在查询订单信息时，每过三分钟就告诉你，你要不回复就会自働结束对话，她在查询，让我如何回复，这个APP客户体验极差。
此时我还住在维也纳酒店，用的就是3天的订单，客服说查不到，也是无语了，首先入住和订酒店的就是本人同一个人，我也没有提供虚假信息，也没有伪造维也纳的消费记录，只是希望客服能够按照会员协议，将我住店的三天积分给我就行。
客服最后无法解决和答复我的问题，告知随后会有021开头的电话尽快对我进行回访，让我接听。
与锦江荟人工客服对话
第二天上午我没有接到维也纳集团021的客服电话，但接到了我住这家维也纳酒店经理的电话，告知积分会在订单结束时计入，同时让酒店人员将我的住宿订单相关信息反馈给集团总部，协助解决，所以我续住了一天，也是此次在这家维也纳住的第四天。
住宿维也纳酒店客服人员发给我反馈给集团的截图
很遗憾这一天我没有接到维也纳总部的任何电话，到了2月25日也就是第五天，酒店人员说他们帮我再督促一下集团，他们已经帮我反馈，也让集团客服给我回复电话。
和维也纳酒店的工作人员对话
奔着这家维也纳的服务态度，我续住了一晚，晚上我也打了锦江400820999的服务电话，反馈我的问题，人工客服反馈“带来不好的体验”云云，告知随后有021的电话与我联系。
打完400电话后的回访短信
第六天下午我还是没有接到任何021或者能帮我解决问题人员的电话，无奈我在晚上搬离了这家维也纳酒店，住到了不到100米之外的华住会酒店住下。
直到我发头条的这一刻，从2月23日到今天3月7日，近半个月15天的时间，我没有接到维也纳酒店集团总部的任何电话。
截止目前的仍未兑现积分，问题依然如故
就这样的服务意识，服务态度，解决问题的效率，维也纳各加盟店一定会被维也纳总部拖累死的。
做的和喊的言行不一，说一套做一套
维也纳号称1.8亿会员，我只是其中1.8分之一，但我希望看到这篇文章的人，如果您在选择那家酒店住宿，谁都行，就是不要选择维也纳的酒店，他们集团总部没有服务客户的理念和意识。