在疫情封控期间
“社区团购”成为不少市民
生活物资保供的主要方式之一
从起初的蔬菜、大米、鸡蛋、牛奶等刚需生鲜食品，到卫生纸、沐浴露、酒精等日用品和消毒用品，再到后来体现生活品质的咖啡、甜品、草莓、西瓜……社区团购满足了多数市民的物资需求，为民生保障，缓解“买菜难”问题，发挥了重要作用。
有人认为，在后疫情时代的当下，社区团购借助群接龙、快团团、拼多多等小程序，更便于商品展示和货款结算；同时疫情中建立起来的依托于社区微信群的熟人网络，已然在团购经营者和消费者之间形成了一种信赖关系。“社区团购”在线上线下获客，成本低廉，又具人情味，弥补了传统电商的不足，相关上下游产业链正快速形成并成熟起来。
那么“社区团购”这种模式
是否可持续发展？
在6月上旬
闵行区消保委从消费者角度
开展了社区团购微调查
现在调查报告已经出炉
让我们一起来看看吧！
调查情况
本次调查方式为线上问卷，根据调查结果显示 93.97% 的受访市民在疫情封控期间通过社区团购方式，购买生活物资。
问卷：疫情期间您是否使用过社区团购？
1、消费者在参与社区团购时遇到的问题
参与过程中，消费者不同程度地感受到，社区团购存在不足之处。其中， 15.38% 的受访者认为团购商品 价格虚高、14.59% 的受访者认为 无法查询到物流信息较为不便、13.26% 的受访者表示团购商品存在 *绑捆**销售 的问题，其他诸如商品来源不明、成团时间过长、售后服务没有保障、无法核实“团长”身份、实际收到商品与描述不符等，也是受访者反馈较多的问题。
问卷：您在使用社区团购时 遇到过什么问题？（多选）
2、消费者继续参与社区团购的意愿
随着生活秩序逐步恢复，各种“团购”在微信群中仍在继续。消费者对于后疫情时代的“社区团购”是如何看待的呢？
调查发现，仅 16.51% 的受访者表示，自己是“社区团购”的 坚实拥护者，42.20% 的受访者明确表示 将不再参与社区团购， 另有 41.29% 的受访者表示 在一定条件下可能会继续参与。
问卷：回归正常生活后， 您还会继续使用社区团购吗？
3、消费者后续参与社区团购时更关注的方面
调查中，选择继续参与社区团购的受访者， 优先选购最多的是特色稀缺商品，占29.46%， 其次才是生活必需品和改善型商品。可见选择继续参与社区团购的消费者，更多是将其作为生活物资采购的补充方式。
问卷：在后续的社区团购中， 您会更倾向于哪些商品或者服务？(多选）
同时在后续团购过程中，消费者将会更关注 商品品质、价格、团长信誉 等方面。
问卷：在后续使用社区团购时， 会更关注哪些方面？（多选）
4、消费者不愿意再继续参与社区团购的原因
受访者不再继续参与社区团购的原因相对均衡， 主要包括： 商品来源不明、品种单一没有选择、售后服务不便、商品信息不全、资金安全没有保障等。
问卷：您不再继续使用 社区团购的原因是？（多选）
调查中发现
1
消费者层面对于疫情期间社区团购消费模式的整体评价偏于负面和保守。 疫情期间的“社区团购”现象，是偶发性消费聚拢，今后一段时间可能会有一定程度的延续，但尚未达到用户消费习惯改变的程度。
2
调查中受访者反映的团购商品价格虚高、物流信息不畅通、存在*绑捆**销售、质量参差不齐等问题， 与区消保委受理的团购相关投诉高度吻合，其中价格投诉在团购投诉中的占比达16.28%，与调查显示的团购主要问题相一致。
3
作为传统消费模式的补充，消费者需要更具人性化的服务和更有共同语言的消费场景。 社区团购经营者需要继续深挖社区居民的消费需求，提供更精准、高质量的服务。
4
经营者要清醒地认识到产品质量的重要性。 一旦消费者对产品质量存在质疑，这种基于熟人网络的信任将会被打破，原本有温度的社区团购将失去优势。
消保委建议
1
政府部门和相关行业要抓紧出台社区团购合规经营的指导性意见， 就社区团购的经营模式和市场准入要求、产品质量和责任分担要求、商品信息展示等方面作出具体规定，促进市场主体合规经营，保障消费者合法权益。
2
社区团购监管对政府监管理念、工具和能力提出了要求，因此还应对监管模式予以创新。 政府部门应采用适合社区团购行业的智慧监管手段，通过物联网、大数据、人工智能等方式采集价格等相关数据，实施非现场监管。
3
互联网平台企业要主动承担更大的社会责任， 在增创经济发展新动能、保障和改善民生等方面体现更多作为，严格规范社区团购经营行为，切实遵守社区团购“九不得”，主动维护社区团购市场秩序。同时，应注重服务细节，做好食品安全提示，尽力实现生鲜食品全流程温度“可视化”，提升服务温度和品质。
4
社区团购组织者应注重人脉信誉、责任担当， 选择渠道正规的厂家和供应商，自觉规范商品宣传、保证团购品质、保障商品末端物流安全，加强对生鲜食品的管理，做好售后服务，并保护消费者个人信息安全。
消保委提示
1
认真甄别商家资质， 通过经营证照、跟团人次、回头客数量等信息了解其口碑及售后服务情况，同时仔细查看商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，并在收货时及时查验商品品质。
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消费者要避免盲目低价团购。 要根据自身需要理性消费，保护好个人信息安全，避免大数据熟杀，不参与低价倾销活动，反对不正当的销售行为。
3
学会保留消费凭证，维护自身权益。 消费者可以通过截图、录屏保存团购组织者的服务承诺，保存聊天记录、电子订单和支付页面等，当自身权益受到侵害时，及时向有关部门反映投诉。