大家好!我是2018年10月31日购买的2017款本田CRV,1.5t两驱风尚版,裸车183000元,优惠了两万左右。车辆的出厂日期是2018年6月。到现在行驶了24000多公里,接近一年半的时间。

那我们直奔主题。现在这部车出现了一些问题,出现了一次机油增多,刚过机油尺上限的位置,后来4s说可能是机油加多了,抽去一部分后观察,目前还没有什么问题。最要命的是更换发动机总成,起步时抖动严重,油耗增多明显。最终经过三次数据采集,一次变速箱油的检查,确定更换变速箱总成。

第一次机油增多

采集车辆的运行数据

变速箱油

在看到变速箱油后,4s立刻得到了厂家的回复说变速箱故障,需要更换变速箱总成。4s问我的意见,我说先更换总成再说。
下面给大家看下本田CRV变速箱的样子,和换总成的过程,起初我是很好奇的,相信大家也是,其实并不复杂,4s店基本一整天时间搞定了。

全新的变速箱总成包装状态

包装标签

收货信息

防磕碰的纸质垫板

全新的变速箱总成

全新的变速箱总成

4S店派工单
这个派工单对维修更换的所有事项都罗列清楚了,上面写的就换更换,没有写的就不会给你更换。

排放空调制冷剂

拆下来的电池

半轴

排气

四方梁
为了取下有问题的变速箱,需要把车体前部几乎所有附属都要拆下来,看着让人心痛,虽然车子是机械的,但这无疑是一次大手术。

汽车被架起掏空

发动机和变速箱抬出来
发电机和变速箱是连接在一起的整体,我不知道其他的车辆是不是,应该不完全是,所以,发动机必须也要抬出来。

没了心脏的车

把变速箱拆下来
小师傅手上握着的部分就是变速箱,右侧就是发动机。

拆下来的变速箱
可以看到拆下来的变速箱其实还是很新的,我的车子才一年多,2万多公里。

没有变速箱的发动机

变矩器好像叫

重新组装好

回装

问题变速箱要寄回东本

防冻液

变速箱油

制冷剂
整个更换过程时间并不是很长,我是3月28日下午1点过去的,3月29日11点左右就全都弄完了,包括试车。小师傅的技能应该还是不错的。
这次事情感觉自己很倒霉,其实心里是不舒服的,我一直在跟售后人员说,要给我一个说法,不论是何种方式的补偿,我希望4s店也好,厂家也好,能够照在消费者的立场稍微想一下,这个事情如果换完就算了,谁能够接受得了!
结果售后人员就转达了售后经理得一句话,送我两次常规保养。我当时很生气,我感觉受到了*辱侮**和委屈。这么大得手术,我不到一年半的车子。
这个变速箱的质量问题,我承担了哪些损失:1.二手车的贬值问题,我咨询过相关市场人员,根据车辆情况有也许3000元的贬值。2.变速箱的质量问题,其实已经很久了,大概有半年左右的时间我感觉车子抖动越来越严重,然后油耗不断增加,现在城市里都要开到12多油,以前基本都不到10。3.另外,车辆检测过程中,一共四次,来来回回的配合,这个油钱和时间上的付出,不都是因为你厂家的质量问题?然后你就给我来个送两次常规保养?我只能送你一个cao!我跟售后人员说我要找你们经理当面说。
售后人员带我去了他们经理办公室,他们经理人还是很客气的,不是那种很强势的。但是一开始还是跟我讲什么三包规定啊,什么什么的。我说你别跟讲什么规定,规定我都看过。那个规定根本就不是保护消费者的。现在我只说我的诉求和诉求的原因。我把之前说的损失问题都说了一遍,问他们经理认不认可。他们经理说还是认可,那我说那我就说我的诉求:1.变速箱要延保;2.补贴方式赔偿一定的经济损失;3.本次免费清洗节气门(我的节气门应该到了清洗的时候)。他们经理最开始还是说怎么为难,后来还是答应我整车一年延保,送两次常规保养,清洗节气门。
他最终还是答应了,和我最开始预想的差不多,因为我提的要求并不过分,对4s来说,他并没有付出太多的成本。
啰里啰唆说了很多,就是把这个事情分享给大家,万一碰巧你看到,对你有点帮助。因为我刚开始遇到这样的问题还是有点懵的,也没有现成的故事能给我指导,所以我还是想写出来给需要的朋友看看。
其实买车这个事情呢,全凭运气。机械部件,其实我也理解,并不能保证百分百的合格。但是万一我们遇到了,我们应该努力争取自己的利益,我不想无理取闹,我可以跟你心平气和的讲道理。但你如果不讲道理,那就先礼后兵了!!!
目前呢,车辆一切形势呢都比较正常,油耗下降了很多,车子也平顺了很多,对结果目前还是满意,希望不要再出问题吧,还是挺喜欢这个车子的。
最后呢,就是跟大家说下,车子出现不对的地方一定要及时处理,不要以为没什么大问题,要据理力争,别人家一个差不多都这样就完事了,吃亏的是你自己。还有就是车质网还是不错,我的投诉都有回应然后也都发布出来了。然后还有一个官方的中国汽车质量网,这个网不靠谱,联系我一次之后就没有下文了。哎,估计又是一个官僚机构。
希望大家生活愉快!对本次事情还想更多了解的也可以给我发信息,我可以继续深入分享这个过程。