科学工作分析方法是工作分析成败的关键，方法是多种多样的，都有各自的优缺点。

访谈法

工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法。

访谈法优点和缺点

优点：

一、操作简单

二、灵活性强

三、方便搜集深层次信息

四、有利于工作分析开展

缺点：

一、对访谈者技巧要求高

二、工作成本较高

三、易受个人因素影响

如何操作访谈法？以及操作流程？

准备阶段-实施阶段-整理阶段

问卷法

让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷的形式回答有关工作岗位问题，从而获取相关工作信息的工作分析方法。

问卷法优缺点

优点：

一、节约时间和成本

二、对正常工作的影响较小

三、适用性广泛

四、数据方便处理

缺点：

一、问卷设计难度较大

二、可控性较差

三、不易获取深层次信息

四、不适用文字理解能力和表达能力较差的人群

问卷法操作流程

问卷设计-问卷测试-问卷发放-问卷回收以及归档。

运用问卷法需要注意的问题

一、问题要具体、有针对性，语言简明、清晰、易懂，必要时可附加说明。

二、问卷调查前与被调查者进行沟通，说明问卷调查的目的和填写规范，提高被调查者对问卷的理解程度。

三、严密控制问卷调查过程，及时回收填写完的问卷。

观察法

工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集和记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。

观察法的优缺点

优点：

一、获得信息比较客观

二、搜集更多细节的信息

三、操作简单

缺点：

一、获得信息有限

二、易受人为因素影响

三、耗时较长，成本较高

观察法操作流程

一、初步了解工作信息

二、进行面谈

三、实施观察

四、合并工作信息

五、核实工作描述

工作日志法

任职者按时间顺序记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的一种方法。

工作分析法优缺点

一、对被调查者的要求较高

二、后期整理工作量大

三、信息容易缺失

工作日志法操作流程

一、工作日志表格设计

二、培训相关人员

三、日志填写

四、收会工作日志表单以及整理

运用工作日志法需要注意的问题

一、工作日志随身携带

二、严格按照表格填写

三、提高真实信息

四、加强事前培训

五、对内容要保持怀疑态度，加强监督

主管人员分析法

由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。

主管人员分析法优缺点

优点：记录方便，对工作非常了解。

缺点：可能存在一些偏见，不能全面认识工作。

资料分析法

在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力等进行系统性的分析、提炼和加工来获取工作信息的工作分析方法。

资料分析法优缺点

优点：

分析成本低，工作效率高

缺点：

通过资料分析法获得信息往往不够全面

资料分析法操作流程

一、确定参考资料范围

二、提炼有效信息

运用资料分析法需要注意问题

一、常常结合其他工作分析法一起分析

二、批判地吸收企业现有资料中的与工作分析相关信息

主题专家会议法

与熟悉目标职位的组织内部任何外部人，集思广益的过程。

主题专家会议法优缺点

优点：

一、操作简单，成本低，适合各类组织开展

二、可以运用于工作分析各个环节

三、可用于定量估计。

缺点：

一、结构化程度低

二、受到参会专家知识水平以及工作经验的制约

主题专家会议法操作流程

一、确定主持人

二、选择相关专家

三、准备会议相关材料和设施

四、会议组织安排

关键事件法

一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征和要求的工作分析方法。

该方法核心是通过关键行为与任务信息来描述具体工作活动。在培训需求确定和业绩评估方面应用广泛。

关键事件法优缺点

优点：

一、应用广泛

二、准确度高

缺点：

一、费时费力

二、对中等业绩员工关注不够

关键事件法操作流程

一、明确编写关键事件标准

二、选择合适方法获取关键事件

三、编辑关键事件

运用关键事件法需要注意问题

一、注意强调关键事件标准

二、要创造合适环境

三、访谈开始首先介绍工作分析目的

四、尽量使用开放性问题

五、进行具体记录

职能工作分析法

由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料以及物品等特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种工作分析方法。

职能工作分析法优缺点

优点：

一、任务描述详细

二、等级划分清楚

缺点：

一、费时费力

二、缺少背景信息

三、操作复杂，难以把握

职能工作分析法操作流程

一、回顾现有工作信息

二、安排同主题专家小组会谈

三、分发欢迎信

四、确定职能工作分析法任务描述方向

五、列出工作的严出

六、列出任务

七、推敲任务库

八、产生业绩标准

九、编辑任务库

任务清单分析法

由美国空军人力资源研究室开发的，研究开始于20世纪50年代。

任务清单分析法优缺点

优点：

一、信息可靠性较高

二、所需费用少

三、难度较小

缺点：

一、对任务定义难以把握

二、使用范围较小

三、整理信息工作量大

四、任职者受到近期工作的影响

任务清单分析法操作流程

一、构建任务清单

二、利用任务清单搜集信息

三、分析任务清单所收集信息

运用任务清单分析法需要注意问题

一、注意根据调查研究目的选择使用和可行方案

二、集体调查，调查者本人发放以及回收问卷。如果是单独调查，那么最好通过正式组织或渠道发放和回收问卷。

三、需要保密，可以随附信封。

职位分析问卷法

1972年由美国普渡大学开发的

职位分析问卷法优缺点

优点：

一、同时考虑员工与工作两个变量因素

二、将工作分为不同的等级，用于进行工作评估以及人员甄选

三、不需要修改就可用于不同组织、不同工作，所以比较各组织间的工作更加容易

缺点：

一、耗时

二、工作分析人员要求较高

三、工作特征抽象

职位分析问卷法操作流程

一、明确工作分析目的

二、获得组织支持

三、确定信息搜集方式

四、工作分析人员培训

五、与员工沟通

六、搜集信息

七、结果分析

管理职位分析问卷法

是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象，用于评价管理者工作的工作分析方法，适用不同组织、不同层级管理岗位分析。

管理职位分析问卷法优缺点

优点：

一、针对性强

二、受主观因素影响小

缺点：

一、成本较高，投入较大

二、由于管理工作复杂性，难以深入分析所有类型的管理工作

工作要素法优缺点

优点：

一、开放性程度高

二、可靠性高

三、应用价值高

缺点：

一、初步确定目标工作的工作要素时，过于依赖工作分析人员来总结要素

二、评分过程比较复杂，需要强有力指导与控制

三、焦点小组成员在进行工作要素评价时，容易偏向于肯定回答，认为这些要素很重要，另一些要素也很重要，难以取舍。

工作要素法操作流程

一、收集工作要素

二、整理工作要素

三、划分工作分析维度

四、确定各类工作要素

临界特质分析法

是完全以个人特征为导向的工作分析系统，目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些品质和特征，临界特征分析法称这些品质和特征为临界特质。

临界特质分析法优缺点

优点：

一、分析结果准确

二、使用范围广泛

缺点：

一、实用性不强

二、灵活性不高

三、过于复杂

能力要求法

是通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求工作分析方法。

能力要求法优缺点

优点：

一、常用于招聘和选拨人员

二、能力要求法可以用来进行身体素质标准确定

三、由于能力要求法提供了全面的人的能力清单，工作分析人员不需要在每一次进行工作分析时都重新从零开始

缺点：

所收集信息范围有限，无法提供关于任务与工作背景等方面信息

能力要求法操作过程

一、确定工作分析的对象

二、选择工作分析项目

三、分析工作项目

四、整理分析结果