天山网记者 于熙
“婴儿哭闹时，尽量避免用摇一摇的方式哄孩子，因为婴儿大脑发育不完全。”“一个金牌月嫂，至少要懂得心理学、护理学、营养餐等知识。”4月4日，*疆新**一诺至诚家政服务有限公司月嫂培训班上，负责人马兴通过生动形象的课件和通俗易懂的例子，为家政服务人员讲授母婴护理知识。
4月4日，*疆新**一诺至诚家政服务有限公司负责人马兴正在办公。记者 于熙摄
马兴是“90后”，2013年从*疆新**塔里木大学毕业后，来到乌鲁木齐市一家建筑设计院从事建筑设计工作。“一次和一位准妈妈聊天得知，月嫂一个月工资至少七八千元，多的甚至上万元，这让我对家政服务行业产生了浓厚兴趣。”通过半年多的市场调查，马兴发现，乌鲁木齐家政服务供需缺口大，并且处在升级的风口，拥有广阔的发展空间和市场潜力。2019年，马兴决定放弃“铁饭碗”创办家政公司。
开业后的头3个月里，马兴没做成几单生意。他借钱给员工发工资，愁得觉都睡不着。即便如此，马兴依然四处去优秀家政企业学习经营理念和企业管理方法，铆足了劲跑市场。
“家政行业互惠互利了不同的人群，但由于诸多因素，很难有服务的标准化和满意度。”马兴说，为此，他制定了一系列让家政服务人员有章可循、用户有据可依的规范化规章制度，同时开启了家政服务人员培训、就业一条龙服务。
刚开始，家政服务人员看他年轻，没把他的理论和要求当回事，还是按照原来的习惯做服务。马兴不急不躁，他带着她们入户做服务示范：首先进门前轻敲门，并穿上鞋套，进门后干活避免喧哗，抹窗户和家具的毛巾分开使用。清洁完成后，他戴上白手套检查，还用自己刷过的马桶里的水洗脸洗手……
一系列行云流水的标准化服务技能，以及良好的服务心态，让家政服务人员们心服口服，也让用户拍手称赞。
4月4日，*疆新**一诺至诚家政服务有限公司的家政服务人员在接受家政服务技能培训。记者 于熙摄
在马兴眼里，小赢靠个人，大赢靠团队。为了开一家服务完善、用户放心请人、员工安心工作的家政公司，他每天在工作群里提醒员工职业操守和服务意识，强调她们进入用户家后不能做的事、不能擦拭的物品、不能带走的东西、不能动的心。
重精细、做口碑、能吃苦。渐渐地，一传十、十传百，马兴的家政公司订单越来越多，前来应聘的人源源不断。为了让家政服务人员都能及时得到派单上岗，并给用户更好的服务体验，马兴又启动了“互联网+家政”，运用“线上线下”双轮驱动，有效分析家政服务数据，优化传统家政工作方式，加速派单流转，这极大地提升了公司的工作效率，扩大了公司的管理半径，家政服务人员的腰包也水涨船高。
施展拳脚发展至今，马兴的公司已累积了1700多名家政服务人员的电子档案信息，服务家庭和拥有稳定用户10000余户。他并不满足，将自己的业务领域不断扩大，目前已拓展至面向全疆承接培训以及外派月嫂、育婴师（育儿嫂）、保姆、产后修复、养老护理、家庭保洁、企业保洁等20多个项目。
“去年，商务部等14部门联合印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》，提出7项22条工作举措，这让我信心更足、干劲更大了。”马兴说，*疆新**广大农村女性凭借吃苦耐劳的精神、勤劳善良的秉性，已在家政行业大显身手。他打算把家政技能、就业理念带到农民家中，带领更多农村妇女在家政行业掘金。