上一篇文章 问题树模型│培训人必须知道的三个作用（附案例）分享了问题树模型在培训中的三个重要作用，本文介绍问题树模型如何助力个人成长。
图1 问题树模型助力个人成长
续
4.问题分析
问题树模型 本身就是一整套问题分析和改善的理念、流程、工具和方法。而我们每个人的一生每天都在分析和解决问题中度过。遇到同样的事情，个人的问题分析和解决能力不同，导致不同的结果，最终形成不同的人生。
案例1 从“刺头”到受欢迎
参加过《问题树模型》的学员陈志反馈：自己现在的人际关系改善了。
我问及原因，他说：“以前工作中遇到问题，我会觉得是别人不配合，还去找人家吵架，被同事们送外号“刺头”，大家都躲着我。现在出现问题后，我会先画张鱼骨图，简单分析一下，如果是自己的原因就默默改善，如果是别人的原因，就拿着证据去沟通。这样下来，不但很少跟人吵架，大家的配合度也高了”
我问：你觉得是什么原因呢？
陈志：以前我不懂得如何分析问题，遇事也比较主观，觉得都是别人的责任。参加过《问题树模型》培训后，我对您说的“事有不得，反求诸己”印象深刻，就常提醒自己做反省。培训现场我们小组在鱼骨图制作过程中非常纠结，给了我很多启发。培训后，我就尝试着在工作中运用，发现这是一个帮助自己客观分析问题的好工具。而且，如果是别人的原因，我也不会像以前那样气势汹汹，而是以终为始来思考，不断提醒自己是来解决问题的，吵架会适得其反。没想到我做了点小改变，别人都很配合，没想到现在自己还挺受欢迎的。
图2 案例 从“刺头”到受欢迎
【案例分析】
陈志参加过《问题树模型》培训后，首先意识到了自己的主观判断，然后运用鱼骨图（“问题树模型”中的四大工具之一）来帮助自己客观分析，最后根据分析的结果采取不同的措施。
以终为始是问题树模型的两个核心理念之一，陈志就是运用这个理念提醒自己避免吵架，代之以事实说话，寻求问题的解决。这样的做法，让他减少了主观判断，能够客观分析和有效沟通，不但解决了问题，自己还成为了受同事们欢迎的人。
陈志改善的是职场人际关系，有不少学员参加培训后，运用问题树模型改善了婆媳关系、夫妻关系。您也可以尝试一下，看看有什么惊喜？
5. 理清思路
有时我们会陷入“忙、盲、茫”的状态，问题树模型可以帮助我们理清思路。
如本文案例1中的陈志通过问题的表象深挖本质，找到导致问题发生的真因，从而理清思路，更有助于彻底解决问题。同时，也有助于自我反省。
案例2 成功的早会
岳腾是一个制造型企业的班长，公司规定每天早上都有20分钟的早会。
之前他最怕开早会，常常自己随便讲几句后问：“大家有什么要说的吗？如果没有，就解散”……
参加过《问题树模型》培训后，岳腾 运用其中的七大方法， 每天记录遇到的问题，并跟当事人了解情况。每天下班前，他整合当天工作中的问题点，写在一张A4纸上。
第二天开会时，在“问题解决”环节，他展示这张A4纸，与员工一起分析原因，讨论对策，并记录下来。
别的班早会时只有班长说话，气氛尴尬，而岳腾所带的班早会时气氛热烈，问题大多得到了解决。
过了不久，他就被提升为主管。
图3 案例 成功的早会
【案例分析】
岳腾运用了“问题树模型”中“以终为始、以学员为中心”的理念，先使用“问题树模型”中培训需求调研7大方法中的数据资料分析、观察法、面谈法来收集问题。然后带来员工头脑风暴，运用“问题树模型”的核心工具：问题树—对策树来解决问题。
6.时间管理
无论工作、生活，还是自我成长中，时间都是很稀缺的资源。很多忙乱的源头是缺乏判断事情优先级的依据，而“问题树模型”中的“以终为始”为我们提供了方向。这里的“终”提醒我们回到初衷，思考做某件事的目的，从而判断其重要性和优先级。
案例3“直播商品”培训
内训师张玲正为新人培训忙得不可开交，领导临时要她做一次直播商品培训。于是，她问领导：“您希望解决什么问题或大家对商品学习有哪些不满意吗？”领导说不出来，也就不再强行要求做这个培训了。
图4 “直播商品”培训
【案例分析】
张玲运用了问题树模型中的“以终为始”和“课程开发五问”（背景、学员、目标、内容、方式）中的“背景”。从领导的表现来看，他可能只是随便说说。张玲的提问使自己避免了一次不必要的培训，也为自己赢得了更多可控时间。
7.行动地图
常有人说：“苏老师，很佩服您能将自己的工作、生活安排得井井有条，而我每天都生活在忙乱中。”
是啊！我不仅将工作、生活安排得井井有条，每天还能抽出2-2.5小时看书、写读书笔记，画墨竹……为什么？秘诀就是践行了问题树模型的理念、工具和方法。
我从自己的角色排序开始，先列出对应的要事，再将其分配到每年、每月、每周、每天的固定时段。在相应的时间规划和执行时，优先要事，从而避免了拖延。
这样的做法，相当于每时每刻自己心中都有一张非常清晰的地图，标明了每个时间段自己要达到的目的地，一方面在遇到突发事件和纠结时，这张地图可以帮助我快速做出决定。另一方面，也能避免遗憾。
为了避免“子欲养而亲不待”，我的行动地图中，每年固定两次回家陪伴父母，每周给他们打电话……我一直严格执行。
所以，2022.4.7我父亲因病去世，而我因疫情无法见他最后一面时，也没有特别的遗憾，因为我已经尽力了。
具体做法，详见文章 “以终为始”的人生不再焦虑—“问题树模型”运用案例（一）
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以上内容，来自《培训师成长手册》第四版。
《培训师成长手册》第四版（苏平老师著作）
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