图片来源：陕西国美公众号
近日，据多家媒体报道，西安国美线下门店全部关停，消费者此前购买的产品不仅收不到货，退款也迟迟不见进展。
有消费者向华商报投诉称，自己于2022年11月在国美电器（金花路店）购买老板品牌油烟机一台，花费6430元。“当时承诺买完四五天内发货，随后因疫情延迟发货，最后又说是型号没有了。直至今年3月份，销售员把我微信、电话都拉黑了。”该消费者说。他和家人曾多次前往门店，但未解决问题。
4月18日，对于消费者反映的问题，国美发布了声明。国美表示：由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，公司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。
经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。公司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。
分公司运营问题：主力人员已到岗
西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗 ，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：
一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。
二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。
三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。
消费者送货/退款问题
针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。
国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共成长，不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西消费者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。
目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。 因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。
在此，西安国美再次向全社会、向广大市民朋友致以诚挚的歉意。
同时，也感谢社会各界对西安国美的关注，民营经济也处于恢复期，我们也正在遭受困难，遭受危机，需要媒体客观公正的发声和支持，为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。
再次感谢广大民众对西安国美的关心和支持!