网络图片 晨报全媒体讯（实习生 王雅婷 记者 郭倩）乌鲁木齐市市民陈军（化名）在中山路一家通讯店购买了一部iPhone6 Plus手机，随后由于手机听筒故障，店员为其更换了另一部苹果手机，然而陈军查询苹果客服才知道更换回来的竟是一部已经过了保修期的美版iphone6 Plus。10月28日，在工商部门的协调下此事才得以解决。
9月22日，陈军的妻子想要购买一部国行iPhone，最终两人在中山路一家通讯店里以4488元购买了一部金色64G的iPhone6 Plus。10月16日，由于听筒发生故障，陈军在店内更换了一部新手机。
“我朋友提醒我，iPhone是不能直接在店里更换的，我赶紧拨打了官网电话，经查询才发现，更换回来的这部手机是一部美版已过保的iPhone6 Plus。”陈军说，购买过程中，他和妻子都强调一定要国行iPhone，店员也满口答应，谁想到会变这样。陈军多次向商家讨要说法，老板始终不予回复。
10月26日，晨报全媒体记者带着陈军的手机来到iPhone售后网点，经查，陈军的手机确实是一部已过保的美版iphone，首次激活时间为2015年10月2日，保修期是一年，二次激活时间为2016年10月16日。售后人员表示，通过技术手段可使手机再次激活，让顾客误以为是首次激活。另外，除国行手机外，其他任何版本iPhone在售后点都不享受保修服务。
所幸陈军保留了与店员及店长的通话记录和消费凭证，并将这些证据交给了工商部门。
10月28日下午，在工商部门的协调下，陈军补了800元差价后，通讯店为陈军更换了一部国行金色64G iPhone6 Plus的新手机。执法人员吐尔逊说：“这位消费者购买时太仓促，且对自己购买的产品了解较少，好在保留了较多的书面和音频证据，执法部门调查取证进行得很顺利，消费者才得到了补偿。”
10月30日，晨报全媒体记者走访了多家通讯店，发现多数店面都在销售美版iPhone，一位店员说:“国行iPhone是全国保修的，而在我们店购买的美版iPhone在我们店保修，出了问题你可以过来换机。”
苹果官网客服介绍，国行iPhone与美版iPhone最大的差异就是手机背面的文字及标志不同，消费者在购买国行iPhone时一定要认准手机背面的3c标志。另外，很多店面出售的美版、港版、韩版等版本iPhone，都是通过非苹果官方渠道进入市场的，质量难保证，消费者要谨慎选择。
乌鲁木齐市消费者协会表示，该商家已经侵犯了陈军的“知情权”、“公平交易权”，在消费过程中，消费者不能轻信商家的推销，消费结束要妥善保管发票等凭证，以便提供维权的证据。
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