网络电商发展时代，实体店面临着日益激烈的竞争压力，于是维护老客户和吸引新客户就变得尤为重要。
维护老客户和老带新策略都需要先建立信任，在产品质量的基础上，激发客户的参与度。
小编通过7个实用的技巧，帮助您扩大客户群体，进一步提升实体店的活力。
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1.成交致谢，为建立联系做铺垫
在成交后记得发个感谢邮件或打个电话，这不仅是一种礼貌，也有助于保持联系并开拓更多的资源。这样，当客户有需求时，他们会更容易第一个想到你。
2.良好的售后服务
积极参与售后服务是与客户多接触的机会。及时解决客户问题，了解客户满意度，并持续跟进，提供超出预期的体验，这些都能给人留下深刻的印象，促使客户成为回头客并乐于推荐给他人。例如，可以定期与客户沟通，了解他们是否有任何问题或需求，并及时解决。
3.保持联系，与客户成为朋友
定期进行联络、分享兴趣、送上节日祝福、庆祝客户生日以及定期拜访等方式，能够增进与客户的默契和合作关系。
我们将客户视为亲朋好友，客户也将我们视为可信赖的朋友。这种双向的信任关系使我们能够成为长期合作伙伴，从而促进双方关系的良性发展。
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4.提前了解，重点问候
提前了解重点客户身边的事情，并在交谈和拜访时加以问候，有助于为客户建立更好的印象，使他们愿意将店铺推荐给更多人。
若举办回馈活动，我们可以亲自登门拜访客户，通知客户相关优惠细节，促进有意向再次购买。
5.礼尚往来，回馈老客户
在实体店经营中，转介绍是一项强大的商业技巧。感谢老客户的支持，为他们准备礼物并分享产品是我们的理念。
优质产品的使用体验会激发客户将其推荐给其他人的意愿。通过回馈老客户，可以提高他们的忠诚度，并为他们介绍新客户打下基础。
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6.换位思考，同频共振
在与客户交谈时，设身处地地考虑客户的痛点，并帮助客户解决实际问题。
换位思考是一种心理体验过程，也是最容易取得客户信任的方法。在交谈中，多使用“我们”而不是“我”，巧妙地拉近双方的距离。
同时，对待不同类型的客户要采用相应的谈话方式，例如对年轻客户要活泼外向，聊一些时尚话题；对中年客户要显得稳重大方，避免使用轻佻失礼的词语；在与年长客户交谈时，表现得乖巧可靠，以赢得信任。
7.注重细节，平等相处
注重细节是非常重要的。记住客户的姓名，不忽视他们的日常生活习惯和地方风俗习惯。在与客户交谈时，注意措辞，以客户为谈话的中心，聆听他们的发言。
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通过确*过保**程细节到位和提供优质服务，我们能够满足客户需求并赢得满意，客户满意会带来口碑传播，吸引新用户。
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