江苏事业单位统考面试题
（2023年5月20日）
第一题
最近，某地政府改变以往对新经济企业以现场监管为主的管理方式，积极探索“触发式监管”，运用大数据分析技术对企业进行信用风险精准分类，设定预警临界值即监管“红线”，动态监测，无事不扰，一旦企业触碰“红线”，立即启动现场指导和监管。社会各界对这一做法纷纷点赞。
请你谈谈上述材料对做好公共服务工作的启示。
【提纲】
概括+表态
提炼案例中的“有益做法、经验”
围绕“做好公共服务工作”谈具体启示（重点部分）：
1. 公共服务机构应主动作为，创新方法，根据服务对象实际情况提供精准服务
2. 要善于充分利用现代科技手段提升服务效能
3. 要不断精简服务程序，优化服务流程，提升公共服务的便利性和满意度
4. 公共服务工作人员应更新理念，依法办事，提升服务能力和水平
【高分示范】 （ “分层分段式” ）
我认为材料中的地方政府所探索的“触发式监管”方式比较直观的诠释了什么是好的公共服务，为我们树立了榜样。（批注：在概括主体事件的基础上，围绕“主题” 表明态度）
为什么这么讲？是因为我注意到该地政府通过创新监管方式，对新经济企业实施信用分类，从而能够强化精准管理；并且充分利用现代信息技术手段，大大提升了监管效能；进而实现“无事不扰”，减轻企业负担的效果；符合当下优化营商环境的要求，能够包容、促进新经济企业的成长，激发经营主体的活力；整个流程都践行了以企业为中心的发展思想，推动政府职能向服务型转变，明显有利于提高政府的效能、形象以及社会认可度。（批注：结合材料内容分析具体好在哪里。可以概括为： “思想、方式、手段、效果” 几个维度评析）
这些成功经验可以指导我们更好地开展公共服务工作，我主要有以下几方面的启示：（批注：设置“承上启下”过渡句，自然衔接）
第一， 公共服务机构应主动作为，创新方法，根据服务对象实际情况提供精准服务。 这就要求我们在开展公共服务工作中，注重基础的调查研究，深入了解我们的服务对象，要主动搜集他们反映的问题，了解他们有哪些需求。要始终坚持问题导向，突出针对性，增强问题意识，聚焦企业、群众最关注、最直接、最现实的问题；要始终坚持需求导向，能够精准识别，精准定位，精准匹配，满足企业、群众的多样化、个性化服务需求；能够做到换位思考，创新服务模式，变政府端菜为群众点菜，实现从人找服务到服务找人的转变。
第二， 要善于充分利用现代科技手段提升服务效能。 能够善于运用互联网、大数据手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政，在精耕细作、 守正创新 中培育更多“试验田”“示范田”，全面提升公共服务效能。
第三， 要不断精简服务程序，优化服务流程，提升公共服务的便利性和满意度。 “一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式还需要扩大运用范围并狠抓落实，真正实现“最多跑一次”。
第四， 公共服务工作人员应更新理念，依法办事，提升服务能力和水平。 扎实开展好、巩固好各批次主题教育，提升公共服务从业人员专业能力和服务意识，增强办事效率，坚决不犯低级错误，不犯原则性错误，清醒认识到为人民服务的根本宗旨，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中。
（批注：结合案例中的成功经验（“点”），延伸到整个“公共服务”（“面”）中谈启示——即“对现实工作的指导意义”或者说“在现实公共服务工作中如何践行”、“怎么做”）