进入湖北通城农商银行4年有余，从柜员到现在的运营主管，每天7点到单位开始繁忙的柜面工作，下午6点送完钞车离开，在完成岗位工作的前提下，很难挤出时间走出去营销微贷，但我相信只要始终秉承“客户至上”的理念，一如既往做好优质金融服务，就阻挡不了我营销微贷的脚步。
在微贷兴起初期，我最喜欢做的是“公积金e贷”，这是最能体现通城农商银行“301”*款贷**模式的优势产品，它操作简单放贷快捷，深受客户喜爱，但专做一种产品客户类型单一、营销范围受限的问题就很快会显现出来。
“整村授信”启动后，我不放过每一次集中签约的机会，利用休息时间主动前去帮忙，每一次的集中签约活动，都会有形形色色的客户群体，也有着多种多样的*款贷**需求。最初在活动上，面对有的客户提出的问题，我没有准确的答案，回答给客户时含糊其词、模棱两可，有一种不靠谱的感觉，很多客户就打消了在我手中办贷的想法，也让我感到脸红愧疚。活动结束后，我痛定思痛，开始利用业余时间将所有的微贷产品制度进行了系统地学习，经常思考每日遇到客户适合哪些产品，需要什么资料。同时，我也不断地向经验丰富的专职客户经理学、向制度学、在线上学，学习每一款微贷产品的特点，学习身边每一个人营销的技巧，不断进行自我提升。到今年10月末，我已累计发放微贷89笔、金额1687万元，使用过的微贷产品达到了15款，面对客户五花八门的问题也能做到对答如流。
尽量减少客户负担，为客户提供一切便利，提高客户办贷体验是我的服务风格。在办理*款贷**的过程中，很少会让客户到网点签手续，都是直接到客户单位或者家中办理。有一些客户急于用钱，会提一些要求，比如说“两天放贷”，指定时间办贷等，有时候他指定的时间支行很忙，或者是周末，但我在能够协调自己的时间前提下积极满足客户的要求，让客户有一种“宾至如归”的感觉。
今年初，有一个对公客户找我咨询，他计划扩建厂房，看到我朋友圈宣传的“创业贴息贷”，问我能不能办理。由于是首次办理此类*款贷**，我当时心里没底，也常听外勤同事提到陪客户办理“贴息贷”，半个月跑了五六趟劳动局都没有通过，最后客户选择放弃贴息的经历。但我还是答应客户：“可以办理，但这个要劳动局审批，我把资料清单发你，准备好了我陪你去。”第一个星期我陪客户去了3次劳动局，根据要求补了3次资料，但还是因资料不足退回，客户气馁了，产生放弃的想法。我安慰客户：老总，您厂里春节前业务忙，后续的申报我一个人跑。之后我每天上班前都到劳动局，补资料、问进度、沟通“三方”，有时候审批领导外出调查，我就通过电话或者微信向其表明我在办公室等待。连续去了一周后，最终成功获得贴息审批表，获得了客户高度认可与感谢，也为我营销“创业贴息贷”打响了名气。
坚持客户至上，在及时解决客户难题事的同时，更要时刻注意遵守*党**纪法规，做到合规办事，保护好自身和客户的利益。如果一味地追求放贷做业绩，而忽视了对规章制度和法律法规的学习与执行，就很容易做出一些“走捷径”的违规行为。日常我会利用闲暇时间学习内部的各项规章制度、观看警示教育视频，不断牢固对*党**纪法规的敬畏之心。有了敬畏之心，在面对不合规的业务操作和不法中介的利益面前才不会如临深渊；有了敬畏之心，干事创业才不会有所顾忌，能心无旁骛全力以赴完成工作目标。
待客应如一盆火，不做雪天一块冰。营销微贷，既要做一个“客有所呼、我有所应”的“有心人”，更是要当好一名想客户之所想，急客户之所急、有求必应的“店小二”。
作者：葛梦凡 邹晏修
单位：湖北通城农商银行