经济导报记者 石宪亮
近日，国家金融监督管理总局山东监管局网站发布《关于2023年辖区银行业消费投诉情况的通报》及《关于2023年辖区保险业消费投诉情况的通报》，将辖区内银行业、保险业去年的投诉情况进行整理分析并对外通报。
银行业投诉总量增长2倍多，*款贷**类投诉居高不下
与2022年相比，山东监管局辖区2023年度投诉总量出现大幅上涨。2023年，辖区银行业消费投诉共计6717件；而2022年，辖内银行业消费投诉共计2044件。2023年投诉总量为2022年度的3.29倍。
值得注意的是，2023年度，涉及国有大型商业银行、股份制商业银行以及城商行（含民营银行）的投诉数量均比2022年度大幅上升。其中，涉及国有大型商业银行的增幅最为明显。
最新通报显示，2023年，辖区银行业消费投诉共计6717件。其中：涉及国有大型商业银行1902件，占投诉总量的28.32%；股份制商业银行1125件，占投诉总量的16.75%；城商行（含民营银行）2594件，占投诉总量的38.62%；农村中小金融机构979件，占投诉总量的14.57%；其他银行业金融机构117件，占投诉总量的1.74%。
而2022年，辖内银行业消费投诉共计2044件。其中：涉及国有大型商业银行256件，占投诉总量的12.52%；股份制商业银行326件，占投诉总量的15.95%；城商行（含民营银行）1027件，占投诉总量的50.25%；农村中小金融机构337件，占投诉总量的16.49%；非银机构91件，占投诉总量的4.45%；其他银行业金融机构7件，占投诉总量的0.34%。
与2022年相同，消费者投诉反映的主要事项主要仍集中在*款贷**类业务、储蓄及借记卡使用业务以及信用卡业务。
最新通报显示，2023年，辖区银行业消费投诉中，涉及*款贷**类业务投诉4478件，占投诉总量的66.67%。其中：国有大型商业银行*款贷**类业务投诉1127件，股份制商业银行*款贷**类业务投诉382件，城商行（含民营银行）*款贷**类业务投诉2203件，农村中小金融机构*款贷**类业务投诉670件，其他机构*款贷**类业务投诉96件。
2023年，辖区银行业消费投诉中，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉720件，占投诉总量的10.72%。其中：国有大型商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉329件，股份制商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉94件，城商行（含民营银行）储蓄及借记卡使用类业务投诉84件，农村中小金融机构储蓄及借记卡使用类业务投诉210件，其他银行业金融机构储蓄及借记卡使用类业务投诉3件。
2023年，辖区银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉389件，占投诉总量的5.79%。其中：国有大型商业银行信用卡业务投诉87件，股份制商业银行信用卡业务投诉118件，城商行（含民营银行）信用卡业务投诉184件。
保险业投诉上涨了73%，财险理赔问题、寿险销售问题仍是投诉重点
与2022年相比，国家金融监督管理总局山东监管局辖区2023年保险业投诉总量也出现较大幅度增长。2022年，辖内保险业消费投诉共计3689件；而2023年，辖区保险业消费投诉共计6392件。2023年投诉总量为2022年的1.73倍。
最新通报显示，2023年，辖区保险业消费投诉共计6392件。其中：涉及财产保险公司1832件，占投诉总量的28.66%；人身保险公司4458件，占投诉总量的69.74%；中介公司102件，占投诉总量的1.6%。
而2022年，辖内保险业消费投诉共计3689件。其中：涉及财产保险公司893件，占投诉总量的24.21%；人身保险公司2748件，占投诉总量的74.49%；中介公司48件，占投诉总量的1.3%。
值得关注的是，财产保险中的理赔纠纷、人身保险中的销售纠纷仍是消费者投诉的主要内容。
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1499件，占财产保险公司投诉总量的81.82%；销售纠纷79件，占财产保险公司投诉总量的4.31%。
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷1225件，占财产保险公司投诉总量的66.87%；保证保险纠纷123件，占财产保险公司投诉总量的6.71%。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷3319件，占人身保险公司投诉总量的74.45%；理赔纠纷569件，占人身保险公司投诉总量的12.76%。
在涉及人身保险公司投诉中，人寿保险纠纷2056件，占人身保险公司投诉总量的46.12%；健康保险纠纷1653件，占人身保险公司投诉总量的37.08%。
