黄河新闻网晋中频道讯投诉热点一：日用百货类商品质量。商品类申诉中，服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题，问题主要集中在质量方面，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，由于在实体店购物，无法享有“七天无理由退（换）货”权利，遭到商家拒绝情况较多。
投诉热点二：文化运动及娱乐用品类商品质量，随着消费者对旅游需求的不断升级，个性化、品质化、体验化为旅游业带来新的发展机遇。消费者在精神方面需求更加多元化，对文化、艺术等方面的娱乐需求增强，演出市场潜力逐渐得到释放。因此，从年初开始针对健身器材、电影院、成人乐器培训等文化娱乐经营场所的申诉开始增加。
投诉热点三：食品类商品质量。食品类别中干果坚果类申诉增幅最为明显，随着《消费者权益保护法》、《食品安全法》及《广告法》等多部法律法规地更新出台，一些职业“索赔人”利用新《广告法》中“对使用绝对化用语处以20万元以上罚款”是最具争议和最吸引“职业索赔人”的条款，针对淘宝、京东等销售“枣夹核桃”、“太谷饼”等网络店铺进行高额索赔。除常见的几种索赔行为外，部分“职业索赔人”显得更为专业，在GB标准、虚假宣传、产品信息不全及食药材质等方面专研，专门针对新出的标准、规定或企业容易疏忽的环节下手。
投诉热点四：通讯器材类商品质量。通讯器材类投诉主要集中在手机质量问题，特别是电池质量问题，另外还反映通话不畅、黑屏、死机等质量问题；同时售后服务问题也较为突出，品牌手机售后服务网点少，销售与售后脱节，出现消费纠纷时两者相互推诿扯皮。
投诉热点五：金融服务类服务。随着消费结构不断升级，金融服务产品五花八门，金融消费者权益被侵害的现象时有发生。涉及非银行支付机构的申诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。网络借贷合同纠纷问题突出，提前还贷遭限制、收取高额违约金，还有申诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点，导致一旦出现纠纷，消费者维权成本高、维权难度大。其中，榆次区乾晋鼎汽车销售公司以“广告车0月供”为由，50人被骗400余万。
投诉热点六：美容美发类服务。针对美容美发类服务投诉，反映的热点集中在预付式消费方式，例如在未履行约定优惠、服务质量缩水、利用格式霸王条款限制消费者选择权、退款金额不享受折扣价格、产生消费纠纷后退费难等方面，还出现了少数经营者突然关门跑路，留下大量持卡者无法兑现，给社会稳定带来较大压力。
投诉热点七：文化娱乐服务类服务。随着网络游戏、游乐场、电影戏剧等产业逐渐成为假日消费新业态，相关申诉也呈现大幅增长趋势。全年共涉及文化娱乐服务申诉112件，同比增长一倍之多。其中，反映某游戏公司因随意封停消费者游戏账号较多，问题反映出游戏公司依旧存在不合理的游戏规则、不完善的封停流程、不畅通的申诉渠道等问题。此外，游乐场、游泳池等场所部分设备故障频发或暂停使用，园区管理部门的疏通不及时或解释不到位引发消费者不满。
投诉热点八：房屋装修和中介服务类。这类投诉热点的上涨与商品房市场持续火热和存量房在房地产交易中所占比例逐渐增大有一定关系。消费者反映房屋装修服务过程中，施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。房屋中介服务不规范，如中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身义务、拒不履行或拖延履行承诺等。
投诉热点九：通信信息服务类。通信服务类申诉反映的问题主要有：套餐名目众多、术语复杂、消费者雾里看花，优惠活动扣费与返还方式种类繁多、稍有不慎就入圈套，未经同意擅自为用户开通附加业务、隐性收取费用，宽带实际速度达不到合同明示速度等。通信行业作为技术性较强，且经营者与消费者信息完全不对称的行业，在加强监管的同时，更重要的是行业大企业要加强自律和规范。
投诉热点十：非现场购物服务类。今年，全市在非现场购物类投诉中主要涉及行业是共享单车。共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，2017年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为备受公众关注的消费者权益问题。共享单车押金监管存在漏洞以致资金安全无法得到保障，有效解决“退费难”问题需要企业自治、行业自律和政府监管的协同推进。