导读：“克利夫兰的院墙上写着patient first always（一切以患者为先）。”沃医妇产名医集团创始人、知名自由执业医生龚晓明介绍，克利夫兰的patient first体现在各个方面。
作者：韦一笑
“医疗是服务行业，如果大家现在还怀疑这件事的话，就不要出来创业了。”不久前，在由中国医生集团联盟指导，看医界传媒、沃医妇产名医集团及医森商学院联合主办的“第五届中国医生集团实战训练营”上，沃医妇产名医集团创始人、知名自由执业医生龚晓明这样说。
以下为龚晓明医生的演讲精彩摘要：
“医疗产品”的核心是“医疗品质”
“患者为什么愿意找你看病？如何成为被人信任的医生？”龚晓明表示，在美国学习和工作的经历给了他非常多的启发。
Fukushima是龚晓明2003年在美国学习时候的妇产科主任，也是一个改变他对“医生”定义的老师。“一次我和他在医院等电梯，看到远处一个坐轮椅的病人被推过来搭电梯时，他优雅地将电梯门一挡，等待病人的轮椅先进入电梯。”他说，作为一个长期在公立三甲医院工作的医生，那一挡对他的冲击很大，从那时起，他开始真正认识到医疗是一种服务。
在美国克利夫兰诊所这家美国的顶级医院工作的一年同样让龚晓明感受到了不同的文化。
“克利夫兰的院墙上写着patient first always（一切以患者为先）。”他介绍，克利夫兰的patient first体现在各个方面。比如，离医院最近的停车位是给行动不方便的病人的；医生不必为增加收入考虑去多做一个手术，而是要全心全意服务好每个病人；要时刻注意患者的隐私保护等等。正是在这样的观念下，医疗品质有了很大提升，也获得了患者的喜爱。
随着医生集团的发展，越来越多的行业人士开始思考医疗作为服务行业的定位。而医生这个“产品”的内核是永远以病人的利益为先去考虑问题。
“一项技术有没有前景不是以医生的难度为标准的，而是以病人的满意度。”他说，在沃医，如果是对患者有益的技术，两个月就可以更新，而在公立医院往往需要两三年时间。这也是医生集团发展的优势。
医生品牌建设永远都不晚
强烈的患者服务意识，与龚晓明在互联网上多年的“摸爬滚打”有很大关系。
龚晓明是个不折不扣的互联网大V医生，也是互联网红利的受益者。训练营上，他介绍了自己的互联网“成长史”：1996年上大学，第一次“触网”；2000年，创办中国妇产科网；2008年，开始使用好大夫在线网站；2010年，创建微博（@龚晓明医生），粉丝过百万；2013年成为医生中第一个开设微信公众账号（龚晓明医生）的医生。
龚晓明说，介入互联网，使得他的疾病诊疗模式发生了很大变化，当他还是个主治医生时，就成为了好大夫在线子宫肌瘤、先天性无阴道患者排名第一的医生，很多患者不是因为“协和”，而是因为他慕名而来，而从公立医院出来到成立医生集团，他一直不缺病人。
“互联网的工具一直在发生变化，错过了微博或者好大夫的风口也没关系，现在又有*今条头日**出来。”龚晓明说，打造医生品牌，其实永远都会不晚。
他建议大家，不要指望做一次直播或者发一篇科普文，就能增加很多粉丝，微博粉丝从0做到100万，他经历了几年的漫长时间，关键还是要花心思，认真用心去做。而对于一些小城市或偏远地区的医生，即使不依靠互联网，利用患者的口口相传也能传播自己的技术。
“医患矛盾不是天生存在的，一定不要和患者说‘你是医生还是我是医生’这样的话。”龚晓明认为，医生的品牌是患者对于医生医术、品德等的综合认可。他将好医生的品质概括为ASK三要素--Attitude（服务精神），Skill（高超的技术）；knowledge（知识和观念）。
他特别强调了价值观的重要性，“不需要开刀的手术绝对不开，因为这对病人来说是个伤害，是个不好的体验。我们可能这次失去了一个病人，但以后会持续带来更多的病人，”他说：“价值观决定了医疗能做多长，一定要用对待家人的方式去对待病人。”
关于品牌，龚晓明也认为，除了个人品牌，作为医生集团的创办者，也必须思考如何将个人品牌扩展到企业品牌--医生集团的“刀”开到哪里都有患者，创始人和核心专家干不动的时候，患者也愿意寻找这家医生集团。
“具体怎么做企业品牌我也还在思考，但我们正在做一些事情，比如人才标准化的培养和医疗产品的标准化。”他说。