哈尔滨大剧院
近日，第32届哈尔滨国际经济贸易洽谈会(以下简称哈洽会)在哈尔滨成功举行，哈尔滨市接待办公室积极将主责主业与学习宣传贯彻*党**的二十大精神相结合、与主题教育相结合、与能力作风建设“工作落实年”活动相结合，齐抓共管、同频共振。全体*党**员干部以高度的责任心和使命感，以认真负责、精益求精的工作态度，积极主动、勇挑重担的工作作风，与协作单位密切配合，通力合作，高质量、高标准地完成了哈洽会期间来哈宾客的公务接待任务，为哈洽会的圆满成功贡献应有的接待担当和力量。
出色完成各项接待任务
哈洽会期间，哈尔滨市接待办公室完成了“第三十二届哈尔滨国际经济贸易洽谈会哈尔滨之夜”欢迎晚宴、“共享新机遇 共谋新发展”餐叙会、“2023海内外侨商聚力向北开放龙江行”餐叙会等大型活动的接待任务；完成接待任务19批次，共计675人，出色地完成了领导交办的各项工作任务，得到领导和宾客的赞誉。在《第32届哈洽会接待工作总结》上，哈尔滨市委常委、秘书长冯延平同志批示：站位全市，认真工作，为哈洽会圆满成功做出了积极贡献，赢得了方方面面的肯定与赞誉。
擦亮冰城接待品牌
为圆满完成哈洽会接待工作任务，哈尔滨市接待办公室全体*党**员干部进一步提升思想觉悟，增强业务技能，全身心投入、全要素发力、全流程把控，以实干实绩助推哈尔滨市经济发展。成立工作专班，统筹协调推进。为更好地统筹推进“哈洽会”接待保障各项工作，哈尔滨市接待办公室牵头起草了《第32届哈尔滨国际经济贸易洽谈会接待保障工作方案》，成立了由各成员单位分管领导组成的组织机构，下设综合组、内宾邀请组、内宾接待组、外宾邀请接待组，明确了各部门职责分工；哈尔滨市接待办公室多次组织召开专题会议部署推进，各部门工作得以有效协调，保障了接待工作高标准、高质量、高效率的开展。
注重细节把控，彰显接待水平。哈尔滨市接待办公室秉承 “用心、耐心、细心”的服务宗旨， 全过程贯穿到哈洽会每一次接待任务和环节中。从接待场地的考察和选定，到招待酒会的策划和设计，再到餐台的布置和装饰，每一个细节都彰显冰城接待“精细化、特色化、人性化”的服务理念，向中外来宾展示了哈尔滨的城市魅力和对外开放形象，领导和宾客充分肯定接待服务用心用情、规范有序、服务到位、保障有力。
打造接待品牌，展示城市形象。打响“品质牌”，致力提升服务标准，全面构建“一专多能”接待服务队伍、建立全流程可操作模块等机制；打响“文化牌”，进一步挖掘哈尔滨市绿色食材和特色菜品，推动地方传统特色菜肴的传承与创新，力争使来宾在每道菜品中都能体会到冰城味道、冰城生态、冰城文化；打响“心意牌”，甄选区县特色食品，在哈洽会宴会的甜品中加入依兰县生产的“大地奶串”冰糕，让宾客切实感受到冰城接待的个性化服务；打响“特色牌”，在哈洽会的餐桌上摆放哈尔滨市接待办公室最新设计制作的展现“七大都市”内涵的系列桌签和席卡，充分利用接待平台，宣传展示哈尔滨的独特魅力。
开启接待工作新征程
推进新时代公务接待工作，要求公务接待部门必须坚持守正创新，不断提升公务接待人员的能力素养。在长期的公务接待实践中，哈尔滨市接待办公室深刻感悟到提升政务服务能力、细节服务能力和应急应变能力是做好公务接待工作的重中之重，并努力探索提升路径。
要不断提升政务服务能力。政治性是公务接待工作的根本属性，不断提升政务服务能力是公务接待工作人员做好工作的根本要求。一是强化学习。采取集中学习会、交流分享会等多种形式，深入学习中央大政方针和地方各级*党**委重大决策部署，领会最新要求，始终确保在思想认识上不掉队，决策部署上搞得清，政策执行上把得准。二是深入调研。经常性深入到协作单位开展调研工作，结合自己的专业知识，指导协作单位开展工作，把基层接待服务人员埋在心里的好点子、隐于日常的好做法、锁在抽屉里的好经验，系统全面准确地总结出来，以最优的方式展示出来，把接待工作客观、全面、形象地汇报、展示给接待对象。三是认真总结。坚持把日常学习和调研的所思所想结合起来、反复体味，形成自己的逻辑思维和表达体系，形成为文，内化于心，外化于行。
要不断提升细节服务能力。对于公务接待工作来讲，细节至关重要。一丝一毫的疏忽，往往影响整个接待工作的效果。一是不断提高洞察力，确保看得见细节。坚持对接待环节庖丁解牛，层层深入，刨根问底，观察细节，发现问题。二是不断提高战略思维能力，确保识得清细节。坚持从整体看局部，跳出接待看接待，在海量的信息面前，抓得住关键，分得清类别，把得住轻重。三是不断提升专业素养，确保理得好细节。针对不同类别的细节，依类处置，有的放矢，调配好资源，把握好分寸。此外，还应科学总结公务接待工作中可能出现的新情况，实现细节管理的制度化流程化清单化；坚持常做常新，克服倦怠思想。
要不断提升应急应变能力。应急应变能力，是对公务接待人员素质能力的大考。一是建立机制。建立接待工作应急预案，确保紧急突发情况下，能够在最短的时间内，有关各方迅即响应，实现召之即来，来之能战，战之能胜。二是明确职责。应急响应人员，要明确自己的职责任务和工作要求，一旦启动应急预案，各环节能够第一时间进入工作状态，并在最短时间内完成各项准备工作。三是加强演练。功夫要做在平常，积极组织开展全系统演练，演练时要预想极端，把可能出现的各类情况尽可能演练到位，确保战时有备无患，应对自如。
本届哈洽会接待工作的圆满成功，是哈尔滨市公务接待工作接受检验、展示成果、提振士气、再出发、再提升的生动体现，哈尔滨市接待办公室全体*党**员干部将以此次活动为契机，全速奔跑，用新理念引领新征程，用新思路开辟新境界，用新作为干出新业绩，为助推哈尔滨市经济发展，打造“七大都市”贡献接待人的力量！
来 源 | 哈尔滨市接待办公室接待处
编 辑 | 吴天迪
校 对 | 周立平
版 式 | 张瀚彧
审 核 | 吴 迪
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