本报记者 杨 欣 本报通讯员 逄志远
“‘您好’的维吾尔语发音是 ‘丫喝西姆似孜’， ‘请问有什么可以帮您’的维吾尔语发音是 ‘丫勒丹木剋莱克木’。”
11月20日早晨，中铁快运股份有限公司乌鲁木齐分公司红旗路营业部经理陈俊旭正在一字一句地带着大家读《维吾尔语会话速成》。
红旗路营业部地处乌鲁木齐市天山区中心繁华地段，毗邻马市小区、山西巷子等少数民族居住区，营业部旁边就有个清真寺。为提高双语服务水平，红旗路营业部利用点名会的时间，坚持每周组织职工学习常用维吾尔语，以便更好地为周边维吾尔族客户提供服务。
11月20日中午，红旗路营业部职工李琳正在吃米饭配红烧肉，此时来了一名维吾尔族中年妇女。小李赶紧到里屋回避，以示尊重。
这位中年妇女表示要给阿图什的儿子发些衣物和生活用品。由于语言障碍，她听不懂有哪些快运产品类型，经理陈俊旭就提出与她在外地上学的儿子联系。经过电话沟通后，客户决定凭借运单传真件取货。陈俊旭反复叮嘱客户的儿子，到复印店后打营业部传真电话，由营业部替他母亲代发传真，并说明了取货时的注意事项。客户走时连说了好多遍： “热合麦特 (维吾尔语：谢谢)，中铁快运。”
在一次回访软件园的客户时，陈俊旭向客户回顾了近两个月内其发过的货物情况。陈俊旭将发货日期、货物包装、价格、运到时限等一一描述出来。客户感到很惊讶，对中铁快运细致入微的工作十分认同，当场表示愿意长期合作。
目前，红旗路营业部有忠实客户32个，每月通过这些忠实客户实现的营业收入占营业部总收入的近三成。这些老客户经常都是19时以后才发货，为了配合客户的时间节奏，他们经常加班加点，有时忙得顾不上吃饭。
面对客户不断增长的运输需求，中铁快运乌鲁木齐分公司在 “练内功”上下功夫，实行营业部收支利核算管理，充分调动每名职工的积极性。红旗路营业部收支利核算水平在分公司名列前茅。
实行收支利核算管理后，一线营业部职工对每天干了多少、支出多少、能得多少，都清清楚楚，职工的干劲儿更足了。
11月2日是星期天，红旗路营业部只有陈俊旭和司机赵成龙在值班。18时左右，一位客户打电话来表示，有3吨货要发往郑州。当时车辆、人手都不够，两人当机立断，临时雇了2名打包工、租了1辆汽车，一直忙到23时，才顺利将货物送站交接。当天实现运单收入3万多元，除去运输成本和支付的600元费用，总体核算下来，当天收入创了营业部历史最高纪录。这一天虽然辛苦，但大家心里都很高兴。
把客户当朋友，待客户如亲人，他们用心经营、用爱营销，用实际行动赋予了中铁快运经营服务更加丰富的内涵。红旗路营业部正如它的名称一样，就像一面飘扬的红旗，竖立在中铁快运边疆前线，熠熠生辉。