一、服务项目内容
1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准
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分类 |
序号 |
项目 |
标 准 |
检验方法 |
不合格项扣款 |
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一 清 洁 工 素 质 |
1 |
仪容 仪表 |
1. 上班穿统一工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟。 2. 上下班时，手不放在衣服口袋内，手不搭肩挽背。 3. 精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。 |
不定时抽查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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2 |
服务 态度 |
1. 使用规范文明礼貌用语。 2. 服务态度端正，有良好的职业道德。 3. 服从工作安排，办事认真负责，有较强的奉献精神。 4. 文明服务，礼貌待人，路遇客户应礼让、点头微笑。 |
不定时观察 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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3 |
工作 纪律 |
1. 履行职责，遵守员工纪律。 2. 上班不迟到、不早退、不旷工离岗。 3. 上班不会客、不闲谈，不做与本职工作无关的事。 4. 清洁用具须统一按指定地点摆放，不占用水电井房。 5. 不收受住户钱财。 6. 不在工作区域范围内聚集聊天、不在公共场合闲坐。 7. 不损坏公共及私人设施、物品。 8. 下班离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区。 9. 保洁主管提交清洁人员安排表和工作计划，如有变动及时通知。 10. 现场清洁工作人员不缺编,人员上岗率不低于总岗位数85%。 |
不定时抽查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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4 |
服务 意识 |
1. 业主第一，服务至上，不与业主发生冲突。 2. 工作质量要求：集中上班，冬季于早晨7：30前、其余季节于早晨7：00前将所属清洁区域内梯间、主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，按照档次提供相应的保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。 3. 节约水电资源（如洗地时一人冲一人扫）。 4. 在地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。 5. 工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放。工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象。不准在小区内存放整理回收垃圾品。 6. 雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象。 |
不定时抽查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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分类 |
序号 |
项目 |
标 准 |
检验方法 |
不合格项扣款 |
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二 室 外 部 分 |
1 |
广场 马路 人行道 |
无明显泥沙、污垢、杂草，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子。 |
每天不定时抽查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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2 |
散水坡 排水沟 |
无明显污垢、泥沙、每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下。 |
不定时抽检房屋的坡和沟。 |
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3 |
停车场 车库 岗亭和雨棚 |
无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃、各类管道无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网。 |
不定时目视抽检 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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4 |
绿化带 |
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上不能有3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头等杂物在5个以内，其它地面100平方米在1个以下。 |
不定时目视、每区抽检。 |
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5 |
果皮箱 垃圾桶 |
1. 周围无污垢，无积水。 2. 垃圾桶盖无放歪现象。 3. 垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象。 4. 垃圾桶、果皮箱无损坏现象。 |
每天不定时在各责任区抽检 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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6 |
垃圾清运 |
1. 清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象。 2. 清运后及时冲洗垃圾车，无异味。 3. 每次清运垃圾的量不超过垃圾车容量平面30cm。 4. 清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污染。 5. 垃圾清运率100%。 |
不定时检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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7 |
游乐场 架空层 |
地面无纸屑等垃圾。设施无污迹，沙坑外面无明显沙石。无乱张贴。架空层无蜘蛛网、饰物无明显积尘。 |
每天目视检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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8 |
污、雨水井和沙井 |
排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，盖上无污垢。 |
目视，不定时抽检各责任区。 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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9 |
雕饰、亭桥、休闲桌椅、 宣传栏、 信报箱、围栏 |
无污迹，无明显积尘，无乱张贴。 |
不定时目视检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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10 |
水景 |
水面无纸屑、杂物等漂浮物。水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底。 |
不定时目视检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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11 |
标识牌、路灯 园林灯 室外电箱 指示表表面 |
无明显积尘，无乱张贴，无污迹，指示表表面无尘。 |
不定时目视检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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分类 |
序号 |
项目 |
标 准 |
检验方法 |
不合格项扣款 |
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三 室 内 部 分 |
1 |
楼道梯级、走廊地面和大厅 |
1. 须晶面处理的地面及其它表面应光亮洁净。 2. 无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、50平方米烟头不超过2个。 3. 车库天花管道上无积厚尘。 4. 车库排水沟和污水井内无杂物和淤泥。 |
不定时目视，抽查各责任区，抽查走廊等。 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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2 |
墙面、窗、扶手、电子门（梯间防盗门）、消防栓、管、电表箱、宽带网络箱、配电房门 |
无广告、无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。无乱张贴，乱写乱画。（会所、销售大厅的扶手、低位墙壁及摆放设施用纸巾抹50CM长度无灰尘污渍）。 |
不定时目视，抽查各责任区。 |
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3 |
电梯轿厢 电梯厅门 楼层电梯厅 |
无积尘、光洁明亮、无乱张贴、地板无污渍、无异味。 |
不定时检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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4 |
天面、阳台、雨蓬、采光井、楼内拐角、外墙拐角、死角 |
无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污垢，地面无青苔。 |
不定时目视，抽查各责任区楼宇。 |
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5 |
办公场所 |
整洁、无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面无污迹。桌椅、沙发、柜无灰尘。烟灰缸及垃圾桶保持不超过容量的1/3。废纸杯入篓。 |
每天不定时目视，全面检查。 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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6 |
玻璃门、窗、指示表表面 |
玻璃光洁明亮、表面无灰尘、无污迹。指示表表面无尘。 |
每天不定时检查 |
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7 |
电源开关、消防栓、报警装置、灭火器、应急灯、梯间监控镜头 |
表面无灰尘，无污迹。 |
每天不定时检查 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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8 |
展示台架、办公设施、办公桌椅、摆设饰物、盆栽 |
目视表面无灰尘，无污迹。盆栽表面无明显灰尘，无污迹。无移位现象。 |
每天不定时检查 |
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9 |
洗手间 |
地面无积水、无异味。无痰迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍。擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍。皂液、纸盒无尘迹。厕纸不超过1/3纸篓。 |
不定时目视，全面检查。 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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10 |
楼道灯具 |
无积尘，透明度好。 |
不定时目视。 |
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11 |
图书室、音像室、娱乐室、培训室 |
物品摆放整齐有序、地面光洁明亮无杂物，用具擦拭干净无积尘。 |
不定时目视，全面检查。 |
一般 严重 重大 |
40 60 100 |
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四 四害消 杀 |
1 |
灭四害 |
公共地方无鼠迹和蚂蚁、目视无明显蚊虫在飞。发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%。 定期对蚊蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井、沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用进行统一消杀。 消杀效果，应于消杀后第二天例行查看、评估，效果不良的应重新消杀，对于杀死的“四害”应立即清理掉，第三日由清洁供方回收现场剩余的鼠药。消杀效果和药品使用应记录在规定表格中。 |
不定时抽查。 |
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三、清洁人员操作规程
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1.楼宇本体清洁人员操作规程 |
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清洁 区域 |
清洁标准 |
清洁方法 |
工具、用品 |
清洁 频次 |
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防盗门 |
目视无蜘蛛网，无污渍，无灰尘，用手抹无明显积尘 |
用抹布擦拭 |
抹布，偶用清洁剂 |
1次/天 |
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梯间窗 |
目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘 |
用抹布擦拭 |
抹布，偶用玻璃水 |
1次/天 |
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门口 对讲机 |
目视无污渍，用手抹无明显积尘 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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大堂 |
瓷片墙面、地面目视无积尘、污渍，墙面用手抹无污渍、积尘 |
墙面用湿抹布抹，地面先扫干净，再用拖把拖干净 |
抹布，扫把，垃圾铲，拖把 |
清扫1次/天 拖洗1次/天 |
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地面、楼梯、台阶 |
目视无垃圾，无污渍，无积尘，地板砖油质光泽 |
先用扫把扫干净，再用地拖拖干净，油污处用清洁剂或其它清洁用品清洗 |
扫把，垃圾铲，拖把，抹布，清洁剂及其它清洁用品 |
多层清扫2次/天， 拖洗1次/周。 高层全面清扫2次/周，拖洗1次/半月 |
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垃圾桶 |
目视桶壁干净，无污油，无臭气 |
一天三次清倒垃圾，用水将垃圾桶冲洗干净后用抹布抹干，油污处用去污剂洗 |
抹布，水，去污剂 |
1次/天 |
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梯间墙面 |
目视无划痕，无污渍 |
用鸡毛掸子扫，用抹布擦拭 |
鸡毛掸子，抹布，刮刀 |
2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
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其他门 |
目视无灰尘，无污渍，无杂物 |
用抹布擦拭 |
抹布，清洁剂 |
1次/天 |
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管线、 监控头 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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信报箱 |
目视无灰尘，无污渍 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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开关 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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梯间天花 |
目视无明显蜘蛛网 |
用带掸子的伸缩杆擦拭 |
鸡毛掸子和伸缩杆 |
1次/半月 |
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消防设施 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
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楼道灯具 |
目视无明显积尘，透明度好 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
外抹1次/月 内抹1次/季 |
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扶手、防护栏 |
目视无明显积尘、蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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铁花 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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电梯轿箱、地面 |
目视无小垃圾，无污渍 |
先用小扫把扫，再用拖把拖 |
扫把、簸箕、拖把 |
1次/天 |
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楼层 电梯厅 |
目视无小垃圾，无污渍 |
先用小扫把扫，再用拖把拖 |
扫把、簸箕、拖把 |
清扫2次/天 拖洗1次/周 |
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电梯不锈钢轿箱 |
不锈钢表面无污迹、灰尘 |
先用兑有对不锈钢无损坏的清洁剂的水擦拭其表面，再用不锈钢清洁油倒于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的擦拭 |
不锈钢清洁油、不锈钢清洁剂、抹布 |
1次/周 |
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天面 |
目视无明显杂物、排水口周边没有杂物，天沟里面没有杂物 |
用扫把清扫 |
扫把 |
1次/天 |
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2.室外公共地方清洁人员操作规程 |
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清洁 区域 |
清洁标准 |
清洁方法 |
工具、用品 |
清洁 频次 |
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马路、 人行道 |
目视路面无垃圾，无陈旧烟头，无废弃物，无细沙 |
用街扫清扫，用小扫把扫除明显垃圾。特别脏的地方用水清洗，或兑清洁剂刷洗 |
街扫，小扫把，垃圾铲，小刷子，清洁剂 |
1次/天 |
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围栏 |
用手抹无明显积尘 |
用抹布擦拭 |
抹布，清洁剂 |
1次/天 |
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绿化带 |
无石块，无杂物 |
捡除所有杂物 |
扫把，垃圾铲 |
2次/天 |
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楼宇周围散水坡 |
目视干净，无杂物 |
用扫把扫除散水坡杂物、水迹等 |
扫把，垃圾铲 |
1次/天 |
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娱乐场所 |
目视地面无垃圾、废弃物，手抹设施无明显积尘 |
地面用扫把扫干净，再用地拖拖，或用吸尘器吸，设施用抹布擦拭 |
扫把，地拖，吸尘器，抹布，垃圾铲 |
1次/天 |
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休闲 设施 |
用手抹无积尘，周围无废弃物 |
用抹布擦拭干净设施，扫干净周围的废弃物 |
抹布，扫把，垃圾铲 |
1次/天 |
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露天停车场 |
目视无垃圾烟头，无废弃物等 |
用扫把扫 |
扫把，垃圾铲 |
2次/天 |
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指示牌 |
用手抹无明显积尘，无花斑 |
用抹布擦拭 |
扫把，垃圾铲 |
1次/天 |
|
信报箱 |
用手抹无明显积尘，无花斑 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
|
标示牌 |
用手抹无明显积尘，无花斑 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
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宣传栏 |
用手抹无明显积尘，无花斑 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
|
桌椅 |
用手抹无明显积尘，无花斑 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/天 |
|
路灯 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
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园林灯 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
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水景 |
目视无沉淀漂浮的杂物，无青苔 |
用捞子捞，用刷子刷 |
捞子，刷子 |
捞杂物1次/天 洗池1次/月 |
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雕饰 亭桥 |
目视无明显积尘，无蜘蛛网 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
1次/半月 |
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天台、 平台、 架空层 |
目视无垃圾，无杂物，无废弃物 |
用扫把扫 |
扫把，垃圾铲 |
1次/半月 |
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2.室外公共地方清洁人员操作规程 |
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清洁 区域 |
清洁标准 |
清洁方法 |
工具、用品 |
清洁 频次 |
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雨水井 |
目视无杂物、烟头、垃圾、废弃物等 |
1. 打扫干净渠面井盖，捡起渠内垃圾和纸屑。 2. 用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖或渠盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。 |
撬子，扫把，垃圾铲 |
1次/月 |
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边沟井、 集沙井 |
目视无杂物，无烟头，无垃圾、废弃物等 |
撬子，扫把，垃圾铲 |
1次/月 |
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二次供水水池 |
目视无杂物等 |
1. 清洗水池人员须持有健康证，进池清洗需穿专用的水鞋。 2. 清洗水池前必须先将水池排干，打开盖子半小时后方可进行水池清洗作业。 3. 清洗水池过程必须注意作业安全，清洗干净后需使用合格的药物（1：100次氯酸钠水溶液）进行消毒，消毒完毕停留10分钟后，用清水冲洗干净。 4. 清洗完毕后及时通知服务中心管理人员检查清洗水池质量。 |
水鞋、扫把、氯水 |
原则上2次/年 （根据实际情况制订） |
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垃圾转运站： |
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地面 |
目视无明显垃圾、无污水 |
用水冲、扫帚刷洗。 |
扫帚 |
随时清洗 |
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设备 |
目视无明显积尘 |
用抹布擦拭。 |
抹布，偶用清洁剂 |
4次/天 |
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垃圾车 |
无异味、外表面无明显污渍 |
用水冲洗、并对车身进行消杀。 |
水、杀菌药水 |
垃圾车 清洗 1次天/次 |
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空气 |
保持处理站外围空气的清新、无异味 |
及时清理 |
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垃圾消杀 |
当垃圾倒入处理站后，马上用ENM消杀液进行杀菌除臭消杀。 |
ENM消杀系统 |
随时消杀 |
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蚊蝇消杀 |
目视无明显蚊蝇 |
配制一定浓度的敌敌畏、用喷雾器喷杀。 |
喷雾器、敌敌畏 |
随时消杀 |
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室内 |
没有堆放废品 |
及时清理 |
2次/天 |
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3.其它地方（会所、办公场所）清洁人员作的操作规程 |
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清洁 区域 |
清洁标准 |
清洁方法 |
工具、用品 |
清洁 频次 |
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地面 |
地面无废弃物，无污渍，无积水，无垃圾，无堆放物，地面砖干净无污渍，无水渍 |
先用扫把扫干净，后用拖把拖干净 |
扫把，拖把 |
2次/天 |
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桌椅 |
桌面干净明亮，书报无堆积，椅子干净无灰尘 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
2次/天 |
|
门 |
目视无灰尘，无污渍，用手抹无明显积尘 |
用抹布擦拭 |
抹布 |
2次/天 |
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窗 |
目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘 |
先用湿抹布抹后用干抹布抹 |
干、湿抹布 |
2次/天 |
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垃圾桶（篓） |
垃圾桶每天及时清走，不得滴漏，无异味，桶边无污垢，无尘埃 |
垃圾桶更换，垃圾篓内垃圾用塑料袋提走 |
垃圾桶，塑料袋 |
2次/天 |
|
厕盆/ 洗手盆/壁镜 |
目视厕盆干净明洁，无污垢，无废弃物，无异味；洗手盆干净明洁，无杂物；壁镜无灰尘，无水点，无水珠 |
厕盆用钢毛刷醮洁厕剂擦拭后用水冲，洗手盆用清洁剂擦拭；壁镜用抹布抹即可 |
钢毛刷，抹布，洁厕精，清洁剂 |
2次/天 不停巡视保洁 |
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墙面 |
墙面干净，角落无蜘蛛网，无挂衣物、无乱涂画 |
用鸡毛掸子扫、砂布轻磨 |
鸡毛掸,抹布，刮刀、砂布 |
1次/天 |
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消防 设施 |
消防水管目视干净，用手抹无明显积尘，灭火器目视干净，用手抹无明显积尘 |
用抹布抹 |
抹布 |
1次/天 |
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管线 |
目视各类管线应还原本色，用手抹拭无明显积尘 |
用抹布抹 |
铝合金梯，抹布，鸡毛掸 |
1次/周 |
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开关 |
目视开关面干净洁白，上缘用手抹拭无明显积尘 |
用抹布抹 |
抹布 |
1次/天 |
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铜质 材料 |
目视干净明亮，无锈点 |
先用干毛巾抹去表面灰尘，再用干净毛巾喷上铜水反复擦抹。 |
干毛巾、铜水 |
1次/周 |
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铝质 材料 |
目视干净，无污迹，无锈迹 |
先用干毛巾擦抹表面，再用工业酒精擦洗，清洗后把水渍擦干 |
干毛巾、工业酒精 |
1次/天 |
