杰出的门店总会有那么一个细节会打动消费者，可能是出色的配色风格设计，也可能是独具一格的门店布局，又或者是让人印象深刻的服务体验，而这些门店都给品牌带来了巨大的附加值。

自商品经济发展以来，消费者早已不满足于对商品质量、用途的需求，给予商品在心理价值层面更高的要求，如获得尊重、认同身份、分享价值观念等；品牌也因此做出了许多营销策略或发展方向的改变。

纽约，美国

FAO Schwarz旗舰店

FAO Schwarz是美国最古老的玩具商店，于1862年在巴尔的摩首次开业，从1870年起转移到纽约第五大道。该公司以其高端玩具、真人大小的填充动物玩偶、绝佳的品牌互动体验和游戏而闻名。

2018年11月，在关闭运营了150年的商店的三年后，FAO Schwarz在洛克菲勒广场30号开设了占地约20,000平方英尺的FAO Schwarz新商店。

FAO Schwarz的CEO戴维•尼格里（David Niggli）曾表示：“零售就是建造一个剧院。”，而这家商店也最终成功的建立了一个“戏剧世界”。

商店的外部设计如同一个真实的剧院。在关闭时间里，会看到拉上的幕布和紧闭的剧院大门，商店开门时，幕布徐徐拉开，会有工作人员穿着戏服出来迎接客人。

像我们平常说“hello”一样，消费者和工作人员也会用同样的手势来互相打招呼，通过一个手势来辨别自己“戏剧世界”的朋友。

在店铺里，消费者会发现由工作人员扮演的FAO Schwarz玩偶，或者魔术师和舞者来展示商品，与他们互动。每到一个地方，都有不同的戏剧在上演，甚至天花板都是动画，蓬松的云彩投影在蔚蓝的天空中翩翩起舞。

更特别的是，FAO Schwarz在这家商店把品牌故事里的钟楼、火箭都完整的建造了出来，除了有让孩子玩耍的角落，这些建筑都会定期按照原本玩具的设定响动起来。还有什么比看到自己脑海里玩具世界的奇妙画面变成现实更有趣的事呢！

时钟的眼睛里显示着不同时间的数字，还变换着丰富的表情。消费者还可以从时钟内部爬上楼梯，看看时钟的运行情况，实现了每个人探索戏剧世界里角色、物品背后秘密的愿望。

一起创造“我们的世界”

都柏林，爱尔兰

fresh

通过店铺设计、专业人员的表演和大型道具复刻，FAO Schwarz成功的把平常人们想象的玩具世界真正的展现了出来，除了环境的真实再现外，工作人员真实的表演使得消费者真正的和玩具交朋友，聊天玩乐；消费者原本寄托于虚拟人物的情感，在FAO Schwarz商店打造的“戏剧世界”里得到重新释放，而与此同时，在不断的互动下，消费者也在协助品牌世界进行新建设。

正如CEO戴维•尼格里（David Niggli）所说的那样：“不断有事情发生，而我们正处于行动的核心，这是非常戏剧性的。”

商店里还有一个“大明星”就是一架巨大的钢琴。这架钢琴因1988年汤姆·汉克斯出演的大电影而引起了全国的关注，现在消费者可以在商店里重现电影的场景。

当购物者在“大”键盘上跳舞时，他们的跳舞记录会反映在天花板上的发光键盘上。消费者不仅在创造着新音乐，还可以在*放播**音乐时“看到”自己的音乐。

每个人对自己玩具的感情寄托和相处方式都不一样，在面对不同的消费者时，由工作人员扮演的“玩具们”也会因此表现出不同的态度行为，就好像真实世界里每天都在上演的“生活百态”。

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