生哥说：这个太实用啦！
报停暖小常识
案例一：
市民张天名下有两套房子,一套自用,另一套迟迟未租出去。马上要缴纳暖气费了,他想办理暖气报停,但供热公司工作人员了解情况后却告知张天,他的这套房子不符合相关规定,不能办理报停手续。
哪些房子不能办报停手续呢?
根据《*疆新**维吾尔自治区供热管理办法》的规定:不能独立与建筑中其他供暖设施断开的用户、个别用户停止供热可能影响到其他相邻用户用热的用户,是不能提出停止供暖的要求的。具体情况分为:住宅楼房的采暖系统采用垂直串联结构供暖的楼房；房屋内部有二次网供暖系统的主管道；当年新交工使用的新增供暖用户。9月20日至10月15日为本采暖期办理报停暖业务的时间,过期将不再受理此项业务。
过水热小常识
案例二：
用户陈海为了洗澡方便加装了过水热。两年后,冬天家里暖气不热,自来水中总有味；夏天自来水用得也特别快,陈海弄不明白怎么回事,就向所在片区的客服中心供热服务站咨询。该服务站的李站长了解情况后,告诉陈海,装了过水热后,虽然省了烧热水的钱,但是增加了家里供暖系统的阻力,尤其是用了一两年以后的过水热,结垢非常明显,供热管道里的热水流速流量都会相应减少,不但会影响到自家的正常供热,有时会影响整个单元的供暖效果。所以,加装过水热或者改造家里的供暖系统会打破原有楼栋供暖设计的均衡,会造成供暖质量下降。
李站长说:“冬天自来水有味、夏天自来水用量大就更简单了,一定是你家的过水热烂透了,冬天供暖压力高,暖气水通过过水热进到自来水系统里,会造成整栋楼自来水都是热的。因为暖气水是经过化学处理的,里面加了药品,所以自来水里就有味道了。夏天供暖停了,自来水压力高,你家的自来水就顺着过水热烂的部位进入到整个楼的自来水系统,所以你家里自来水用量自然就大了。”陈海听了之后,恍然大悟,赶紧联系工人把过水热拆了。
供暖前的准备
案例三：
市民王莉敏计划在国庆节期间带家人出去旅游，可要供暖了，该怎么办？
于是她打电话咨询天富供热客服中心小区服务站。服务人员告诉她:“供热公司将陆续对各小区的供暖管网进行供暖前的注水,具体的注水时间都会提前张贴通知。在此期间,家中无人留守的,需要检查供回水阀门是否关闭,检查排气阀是否关严,家里采暖设施有没有可能发生漏水的部位；若方便在家留守的,请首先检查采暖设施是否正常,再打开供、回水阀门；家中发生漏水的要及时找人处理,或通过“天富一生约”联系小区服务站处理。另外注水之前,用户还可以把暖气的排气阀(考克)打开再关闭一下,便于供暖期间的正常排气,如果坏了还来得及修理。
切勿盲目轻信微信群、朋友圈 关于暖气费涨价的消息
随着供暖期临近,微信群、朋友圈又在传播暖气费涨价的消息。石河子市的水、电、暖、气的价格,属于政府制定价格的能源商品,也是老百姓生活的必备商品,必须通过政府相关部门的一系列规范审批手续,并召开市民听证会审议通过,才能调整其价格,而且会通过官方的媒体发布相关信息。另外,客服中心收费人员入户需要用户签字的工作项目有:燃气入户安全检查,需要用户确认检查内容的真实性；用户家中测温,一般在11月中旬左右开始,需要用户对所测温度进行确认；对用户提出的延伸服务,供热公司除了收取一定的费用以外,也会请用户签字确认。
维修常识
案例四：
用户李洋听说要供暖了,想把自己家暖气片上的排气阀松一下,回头供暖后可以随时排气。结果,因为排气阀长期没用,锈在了暖气片的堵头上,他使劲一拧,排气阀断成两截。李洋赶紧拨打95598客服电话报修。
经客服人员介绍,如果维修现在还可*载下**“天富一生约”APP报修,工作人员可上门进行有偿处理和更换,收费标准都是经过政府发改委和物价部门备案,并征得用户同意后,再进行处理。这样处理故障一是安全可靠、二是有质量保证。李洋又咨询客服,如果楼道里的水电暖坏了能否报修。客服人员告诉李洋,楼道里的电、水、热、气的产权属于该单元用户共有,坏了则需要大家出钱来共同修理。
缴纳暖气费小常识
案例五：
市民高洁买了一套新房,今年8月交工,花了一个月时间装修。她想在缴纳暖气费之前将暖气报停,好省一笔钱。于是,她咨询所在小区的客服中心服务站,该中心孙站长解释说,目前缴费还是按照20.5元/平方米缴纳。为了检验施工质量,第一年新交工的房子一律不能办理报停业务,必须全额缴纳暖气费。
针对用户出门在外,无法上门缴纳暖气费,孙站长说:“我们现在的‘一生约’‘天富通’都支持线上缴费,用户足不出户,就可以缴纳暖气费,将来水费、电费、燃气费都可以用手机来缴费了。”