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房务部是酒店直接与宾客打交道的部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁、保养及客人入住接待、服务工作，配备各种设备，提供多种服务项目，满足客人各方面的需要，为客人创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。
房务部的主要工作任务
（一）负责房务部（前厅、客房）的日常有序运行与管理；
（二）负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜；
（三）督导及确保为住店客人提供热情、周到、快捷的接待服务，及舒适、方便、卫生、安全的入住服务体验；
（四）负责部门各项管理、服务创新及个性化服务的提供；
（五）制定房务部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
（六）制定房务部经营预算，控制各项支出。
房务部质量目标
前厅：
1、客户预订反应及时及信息准确率100%；
2、客人信息公安系统登记准确及完整率100%；
3、收银失误率（笔）≤2‰；
4、完整客人入住/退房流程办结时限≤3分钟；
5、客户满意度≥4.5(携程、艺龙综合评分）；
6、前厅区域（含门口）设施完好率100%；
7、重大安全事故为零。
客房：
1、VIP及网络预订客房接待标准配置及时性及准确率100%；
2、客人退房查房办结时限≤2.5分钟；
3、客房区域（指客房楼层全部区域）面客设施完好率100%；
4、客房各类工作/服务设施设备工具完好性100%；
5、客房布草自然损耗率≤8‰；
6、客房杂件（纳入客赔价目表物件）自然损耗率≤8‰；
7、客户满意度≥4.5(携程、艺龙综合评分）；
8、重大安全事故为零。
房务部文件目录
