知晓程序注：

随着微信团队的不断努力，小程序也变得日益完善。小程序以其方便的使用条件、更低的开发门槛吸引了很多人。

为此，我们隆重推出新栏目——亲儿子。

「亲儿子」栏目，旨在通过探索腾讯自家开发的小程序，分析小程序的定位和发展方向，让你更知小程序。

相信不久的将来，你也能开发出属于你的小程序。

这是「活捉」的第 19 位亲儿子。

有问题，除了问百度，还有一种方法就是寻求客服的帮助。尤其是遇到产品使用或是活动咨询方面的问题，直接向官方客服无疑是最方便、最靠谱的解决方案。

不过，有一些产品往往将客服入口「藏」得很深，使用起来也不是很友好，这就使得用户体验大打折扣，同时也降低了用户对产品的好感度。

今天知晓程序向大家介绍的便是腾讯做的客户服务小程序，让你能更方便地获得帮助。

关注「知晓程序」，在后台回复「0109」，一张图教你玩转小程序。

查找和解决问题

打开「腾讯客服」小程序的首页，你可以直接选择遇到问题的产品，查看相关问题及解决方案。

比如你是在微信支付或游戏方面遇到了问题，你可以直接点击「支付」、「手游」或「端游」，之后就能看到相关产品中一些常见的问题了。

在「其他」标签下涵盖了近乎腾讯旗下的所有产品和服务，每个项目里面都预置了大量的常见问题，相信你的疑问也会包含在其中。

如果常见问题中没有你想要的，你还可以点下面的「联系客服」，留下你的问题描述和相关信息，提交后腾讯的客服便会和你取得联系，为你解决问题了。

「腾讯客服」小程序在大量页面的顶部都放置了搜索框，觉得问题列表中的项目太多？直接搜索快速定位问题，简直不能更人性化。

查询和自助处理

除了常见问题和攻略，一些「个人问题」也可以在「腾讯客服」小程序中得到解决。

比如，你可以查看自己的微信钱包零钱提现记录、剩余免费提现额度、充值问题、游戏是否被封号等。

对于 QQ 帐号和微信帐号被封，你还可以在「腾讯客服」小程序中快速申请复审。

值得注意的是，所有的结果都会通过「腾讯客服」公众号进行下发。如果你有向客服申请帮助，记得及时查收反馈结果。

附加功能：制服熊孩子

除此之外，你还能在「腾讯客服」小程序中举报他人的不良行为，支持举报 QQ 和微信 2 个平台。

当你遇到他人从事诈骗、涉黄等有害行为时都可以对其进行举报，且举报行为需要实名制。

对于喜欢玩腾讯游戏的人来说，在「腾讯客服」小程序中还能看到相关活动说明，在首页点击「游戏活动帮助专区」即可进入，支持筛选游戏。

觉得活动举办的不好？点击底部的「活动吐槽」说出你的想法，为活动提供一些建议。

记的 AppSo之前推送过的成长守护平台，「腾讯客服」小程序同样可以完成这一任务，还能获得专家服务。

如果你对孩子有游戏监管的需要，在「腾讯客服」小程序首页点击「未成年人家长监管」，之后一键拨打客服电话来获得客服专员的一对一定制服务。

最后，如果你没有遇到任何问题，只要你有好点子，在「腾讯客服」小程序中，选择「个人中心」，点击「意见反馈」，大声说出你的想法就可以了。

收好这个小程序，再也不怕遇到问题没人帮忙了。

关注「知晓程序」，在后台回复「亲儿子」，获取腾讯官方推出的全部小程序。