这是一段发生在系列购金纠纷诉前调解阶段的对话，当事人老李致电法官求助。类似的对话，上海市青浦区人民法院青东人民法庭“复合诉前调解团队”（以下简称诉调团队）的法官几乎每天都在重复。
青东人民法庭，地处长三角生态绿色一体化发展示范区内工业较为发达的香花桥街道，紧邻上海虹桥国际商务区。辖区内经济活跃，新业态发展迅速，新型城镇化水平较高，但同时也面临纠纷类型多元、数量激增等问题。 为加强矛盾纠纷的源头预防、前端化解、关口把控， 诉调团队应运而生。
优惠购金被骗，矛盾浮出水面
这次给法官打来电话的老李，通过微信搜索加入了 “买金优惠群” 。群主老杨称其与某知名珠宝品牌专柜合作，能够拿到专柜金价的7折优惠。几次小额的试水交易顺利进行后，老李越发信任老杨，交易金额越来越大。
直到最近，老李等人订购的黄金饰品经常延迟发货。老杨则是各种推脱：“这个微信群是我建的，但我只是负责帮忙联系上家订购饰品，收到的钱，我都给了上家。现在听说上家因资金链断裂，跑路了！我也在找他们呢！”
“当初你可是号称与专柜直接合作的，从来没有提过上家，我们就认你！”
在群友的追问下，老杨表示会想办法为大家解决退款问题， 但这一承诺也随着老杨群内的“销声匿迹”而无法兑现 。
维权无果的老李只好向法院递交了起诉状。
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预判纠纷体量，建群主动介入
其实，早在2022年11月，老李的两位群友已将老杨诉至法院，调解结案。
这次老李的诉讼，引起了诉调团队的注意。 “此前的案子看来只是冰山浮现的一角，潜在纠纷体量必须尽快摸清！” 团队成员们仔细比对案件材料，认真研判后发现，老杨“购金纠纷”涉及人员近百人，金额合计几十万元。个案处理耗时长、效率低，当事人维权成本高。一旦处理不好，矛盾极易激化。
如何举一反三一揽子解决纠纷，最大程度便利当事人？诉调团队秉持“如我在诉”的理念，决定启动 诉前调解预警防范机制 。
诉前调解预警防范机制
2022年6月，青东人民法庭创新构建诉前调解预警防范机制。即在诉前调解阶段，根据涉案人数、金额、案由等要素进行识别，预判涉及群体性或者重大民生案件，将涉案当事人纳入预警名录。对照名录梳理案件，科学预判潜在纠纷存量和风险，分类制定调处预案：对于已受理的名录内纠纷，优先调解，未受理的按照早干预、早处置的方针，先期调查，研判纠纷情况，化被动调解为主动介入。
为全面了解案情，畅通沟通调解渠道，团队法官助理小陆与“购金纠纷”涉案当事人电话联系， 组建“买金批量诉调群”，帮助涉案当事人推举沟通代表 。
“老杨在群里发布信息的时候，都是一副卖家的语气。”
“每次老杨承诺退款，都要消失好一阵，他不是卖家的话，他干嘛承诺退款还躲起来？”
“法官，你看看这是群聊记录截图，我们就是向老杨买的金饰！老杨每次承诺退款都不履行，从8月一直拖到现在！”
……
针对老杨辩称的上家情况，涉案当事人给出了截然不同的看法。是否存在所谓的上家，老杨是否确实与某知名珠宝品牌专柜存在合作？对于责任的承担至关重要，亟需核实。
整理好各方意见，团队成员们开始实地走访该品牌总部，继续推进纠纷的先期调查。 而来自该品牌总部的否定回复，让老杨的说法不攻自破，同时也让诉调团队意识到，老杨作为买卖合同的相对方，其对于调解的态度和履行能力对纠纷的调处化解至关重要。
制定调解方案，递进式分层解纷
“法官，让大家再给我点时间，我会一次性解决的！”面对先期调查结果，老杨仍然采取“拖字诀”。
“基于你此前的回避行径，争取更长的宽限期，很难。”诉调团队的王法官直言不讳，“目前已有11位涉案当事人提起诉讼，随着时间的推移，越来越多的案子将进入法院，届时一次性判决、一次性偿付，对你而言也是非常大的压力！”
在努力说服老杨的同时，团队里的调解老法师——人民调解员尹老师也在同步开展工作。
一方面 ，根据前期沟通、调查情况，尹老师将“买金批量诉调群”微信群按照金额大小、是否方便线下调解细化拆分为数个小群，由她和法官助理小陆跟进小群的沟通与调解。 另一方面 ，他们采用“线上+线下”相结合的调处模式，与老杨现场核对账单、支付记录等材料，确认实际债务情况，结合老杨的偿还能力制定还款计划。
诉调团队线下调解购金纠纷
随着团队工作的推进，老杨的态度有所转变，同意在法院组织下分批次解决纠纷。但老杨信用的崩塌，让涉案当事人对于调解方案的落地产生了怀疑，诉前调解因此一度受阻停滞，焦躁情绪蔓延。
“除了制定方案，接下来我们还会定期和大家沟通退款情况，在群内实时反馈履行动态。大家有什么问题可以随时在群里发问，我们实时答复！”王法官的话让大家吃下了“定心丸”。
“当然，对于方案存异议的，可以先观望看看老杨履行情况，再做最终决定。”尹老师的话彻底平复了大家焦躁的心情。
在大家的齐心努力之下，已受理的12起案件当事人均与老杨签订了调解方案，撤回诉讼。随着老杨筹措资金、按时履行，尚未诉至法院的剩余80余人亦与老杨在法院的组织下确定了分期履行方案。 截至目前，这批涉及近百人的“购金纠纷”案款全部履行到位。
诉前调解预警防范机制的运用，不仅让立案受理的案件成功化解在诉前调解阶段，也在前端源头上妥善调处了大量的后续潜在纠纷。
截至2023年5月，青东人民法庭诉调团队累计将婚姻、赡养、继承等6类涉民生纠纷以及涉群体性案件列入诉前调解预警防范机制实施范围。在案件大幅上升的背景下，实现月均调解案件数量同比上升 77.14% ，调解率同比提高 58.48% 的成效。
近年来，青浦区人民法院将司法资源向前端倾斜，注重诉前预防，纾减矛盾纠纷趋增之困。青东人民法庭更是立足“枫桥式人民法庭”创建工作， 与辖区街镇司法所共同构建以“工”代“培”沉浸式人民调解工作机制 ，组建含指导法官、法官助理、人民调解员在内的诉调团队，借助多元力量化解纠纷于诉前； 建立诉前调解预警防范机制 ，提高纠纷预防的前瞻性，增强纠纷化解的主动性，推动形成内外并举、标本兼治的递进式矛盾纠纷分层过滤体系。不断通过给诉前调解做“加法”，为司法审判做“减法”，以实现矛盾纠纷从终端裁决向源头预防转变。
来源丨上海市青浦区人民法院
文字：陆宁晨、林颖
责任编辑丨张巧雨
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