为了成功地开发新客户，每个企业需要制定一套完整的“ 业务开发流程 ”供销售人员参考：首先，要寻找客户信息（常用的方法包括上网查询，购买信息，查阅资料，请老客户转介绍，参加活动或会议，借力社交媒体等）。

其次，需要评估客户信息的有效性

技能很重要，流程是保障。围绕着影响客户行动的五大因素（或客户购买决策流程），行动销售创造了一个非常简单、实用的销售模型——行动九步。无论是通过电话还是登门拜访来接触客户，在拜访客户之前，你都得设定一个明确的拜访目标。

行动一：承诺目标 没有目标就没有动力

在第一步行动中，我们需要设定承诺目标，如“获得订单”、“安排再次见面”等。你需要从一开始就与潜在客户建立良好的关系，这一点非常重要。

行动二：人际技巧 先把自己“卖出去”

在第二步行动中，销售人员需要与客户建立互信、展示利益来开始你的展示，这主要通过提问来进行。

行动三：关键不在于说 而在于怎么问

在第三步行动中，我们通过问一些经过精心设计、编排的问题来确定客户的需求。根据从第三步行动中获得的信息，我们才可以知道如何与这些客户打交道。

行动四：达成共识 不仅要提供方案，而且要提供最好的方案

在第四步行动中，我们将复述客户的需求，并请客户确认我们的判断是否准确。

行动五：赢销企业 为什么你的企业最适合客户

在第五步行动中，我们将介绍企业，描述本企业在满足客户需求和偏好方面的特色及优势。

行动六：赢销产品 切勿资料堆砌

在第六步行动中，是产品（或服务）展示，此时，我们将围绕本企业产品（或服务）特色及优势与客户目标的匹配性进行阐述。

行动七：要求承诺 避免没有结果

在第七步行动中，我们对有关自己、企业和产品的陈述进行总结。然后，我们可以谈到价格，并巧妙、坦诚地建议客户购买。有时，客户在做出购买决策后还会有一些其它想法。

行动八：确认销售 不留尾巴，消除客户恐惧、疑虑和不安

在第八步行动中，我们通过提醒及感谢来消除客户的疑虑，让他们相信自己做了一个明智的决策，并引导客户关注后续事项，这一步叫做“销售确认”。为了使销售工作显得更为专业，也为了更好地实现各项销售目标，行动销售TM还制定了一些销售拜访回顾规则。

行动九：销售回顾 及时总结，走向卓越

在第九步行动中，我们要做的就是在每次拜访后花上几分钟，通过一份有效的核对清单来对自己的行动进行评估。

最后，在得到客户承诺以后，销售人员要注意回访并安排好后续服务事项，良好的服务是二次销售、三次销售的开始。