今年10月，济南市民李虹（化名）带六个月大的孩子到菲林影坊名士豪庭店拍摄了一张纪念照。没想到在出样片那天，店方却称照片被误删了，需要重新补拍，这让她无法接受，要求店方退额全款。11月23日，菲林影坊名士豪庭店一名工作人员回应称，照片确实是被误删了，他们会尽快给客户退款。
花2000多元购买纪念照套餐
照片拍好后店方却称“误删了”
据李虹介绍，今年3月底，她生了一个宝宝，为了方便照顾孩子，家里从家政公司请了一个月嫂。在签订合同时，家政公司附赠了一项给孩子免费拍摄出生照的服务，她就预约济南菲林影坊上门拍摄。
“拍完之后，摄影师给推荐了一个拍照的组合套餐，我觉得挺合适。”李虹说，套餐总共2099元，包括百天照、周岁照、两岁照，在6岁前每年都能拍一次周岁照。觉得这样能很好地记录孩子的成长，并留下一些影像纪念，她就订下了套餐。
在孩子快百天时，李虹联系了菲林影坊的客服人员询问是否能去拍照。客服人员称，如果孩子百天时趴得不是很好，可能会影响孩子的体力。觉得客服人员说得有道理，李虹把拍摄时间往后延了延，打算等孩子大一些再去拍。
今年10月，在孩子六个月大时，李虹打算带孩子前去拍摄。李虹说，她家住在天桥区鹊山附近，一开始菲林影坊安排她去华山店拍摄，这样离她家稍微近一些，但后来客服人员却称华山店撤点店了，又把她安排到了名士豪庭店拍摄。虽然离家比较远，但为了能拍照，她只好接受。
菲林影坊名士豪庭店（网络图片）
10月5日，李虹带孩子来到菲林影坊名士豪庭店，拍完照片后，工作人员称要等15天后才能出样片。10月20日，到了出样片的时间，李虹联系客服索要样片，没想到客服却回复称照片被误删了，需要她带孩子再去店里重新拍摄。
“我这怎么再去拍啊，跑一趟这么远，而且孩子都已经过去当时那个时间了，对陌生人也比较抗拒。”李虹说，由于这次不愉快的经历，她不想在菲林影坊继续拍摄了，要求退全款。10月22日，菲林影坊答应退款，并要去了她的支付宝账号，但20多天过去了，她至今未收到退款，联系店方负责人对方也不回应。
摄影店承认照片被误删了
称将尽快协调给客户退款
根据李虹提供的信息，11月23日下午3点多，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到历下区名士豪庭小区，在一栋居民楼里，记者找到了菲林影坊名士豪庭店。不过，敲门后店内无人应答。
随后，记者联系到店方的一名工作人员。该工作人员告诉记者，由于名士豪庭店离高新万达店太近了，所以最近他们把名士豪庭店也撤了。
据这名工作人员称，他们给李虹的孩子拍摄的照片确实是被误删了，往系统里上传照片时中途中断或者是别的原因，就会导致照片没了，原始照片也找不回来了，“这个事情是哪个影楼都是必可避免的”。
至于李虹提出的退款诉求，该工作人员表示，由于李虹今天又向前台反映了退款的问题，他们老板已经联系过了客户。就在记者采访前，他刚刚就此事联系了老板，据他了解，今天（23日）应该就能给客户退款了。不过，截至11月24日上午9点半，李虹仍未收到菲林影坊方面的退款。