近日，一则关于上海浦东机场吉祥航空航班飞往日本大阪时发生的事件引起了广泛关注。一名乘客在视频中声称，由于迟到，她和一名外籍旅客都无法登机，但工作人员却让外籍旅客上了飞机，而让她滞留在机场。
该乘客发布的视频显示，她和外籍旅客都迟到了，但工作人员在办理登机手续时，只让外籍旅客登机，而把她留在了机场。该工作人员回应称，这是因为外籍旅客的行李没有被拉下来。
然而，吉祥航空相关负责人向媒体表示，此事是由于工作人员操作失误所致，并不存在偏袒外籍旅客的行为。据该负责人介绍，由于工作人员手录信息时出现错误，将中国籍旅客的登机状态设置为“已登机”，导致该旅客不得不登机。而在发放登机牌时，工作人员又将中国旅客和外籍旅客的登机牌发错。由于时间仓促，工作人员在旅客登机前没有按照吉祥航空公司规定的流程对旅客信息和登机牌信息进行再次核对。
事发后，吉祥航空对涉事乘客进行了补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。
吉祥航空已对涉事员工进行了停职处理，并对该航班管理团队进行了追责。同时，吉祥航空表示将加强对全司工作人员的培训与管理。该负责人表示，“事发至今，吉祥航空公司及时承认错误，积极寻求最佳解决方案，作为一家中国航空公司，不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象。”
此外，今年11月，吉祥航空曾因航班备降受到关注。当时，吉祥航空从香港飞往南京的HO1650航班备降。对此，吉祥航空相关负责人告诉媒体，该航班已按相关程序完成处置流程，并即将起飞前往目的地南京。