开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

示例1:

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是中国总机的雷铁山，中国总机电话实名已经推出2年多了，不知道您是否曾经听说中国总机？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）

示例2：

销售员：“您好，陈先生，我是中国总机的雷铁山，我们是中国总机电话实名注册机构，请问你现在注册了电话实名没有？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

示例3：

销售员：

“您好，陈先生，我是中国总机的雷铁山，前几天前我寄一些资料给您，不晓得您收到没有？

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

（资料、产品要说明白）

示例4：

销售员：“您好，陈先生，我是中国总机的雷铁山，我们是中国总机电话实名注册机构，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；

改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。

再改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司？

2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的服务对客户有什么好处？

一个比较正确的示例：“喂，陈先生吗？我是中国总机电话实名注册机构的雷铁山，我们是专门为中国企业提供电话实名注册服务的专业机构，今天我打电话过来的原因是我们服务已经为很多××（同行业）企业产生了效益，能够帮助他们节约企业广告成本，增加电话咨询量。而且

·让您发出去的名片永远有用

·让您做出去的广告永远有效

·让您创出来的品牌永远归您

·让您比对手提前被客户找到

为了能进一步了解我们是否也能替您服务，请教一下您目前通过电话来贵公司订购产品和服务的电话多吗？

“比较多”

“那您公司一定在广告宣传上投入不少吧？”

“是的”

“大概多少”

“30万左右”。。。。。。

　　重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。